【正文】 發(fā)現(xiàn)人員被撞、 記下肈事車的車牌號(hào)碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。 b) 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 f) 請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。 b) 對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。 d) 對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。 h) 檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。 d) 盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。 19 禁 安全管理員 服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個(gè)人提供有償或變相的 安全管理員 服務(wù)。 15. 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。 12. 嚴(yán)禁保（治）安隊(duì)伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。 8. 嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶 安全管理員 器械。 4. 堅(jiān)決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請(qǐng)保（治）安員，不得組建保（治）安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。 （三） 安全管理員 二十條禁令 1. 即依法取締各類非法保（治）安組織，對(duì)未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的 安全管理員 。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但 沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。 （二） 安全管理員 權(quán)限 對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。 防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。 治安管理主要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各 種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說(shuō)： “ 先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（ 被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任， ” ， “ 如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處 ” 同時(shí)應(yīng)多敬禮。 因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 值崗時(shí)遇 安全管理員 班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng) 理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。 50、您的需求就是我的職責(zé)。 4我會(huì)盡量幫助您的。 3讓您久等了！ 3給您添麻煩了。 2您請(qǐng)放心！ 2請(qǐng)多關(guān)照。 2請(qǐng)當(dāng)心！ 2請(qǐng)走好。 1失陪了。 奉陪。 8 遇老人或他人提重物 “ 先生（小姐），需要幫助嗎？ ” 別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō) “ 不用謝，這是我應(yīng)該做的 ” 。 “ 多謝合作 ” 。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁ? 9 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。 4 對(duì)遺失 “ 車輛停車卡 ” 的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。 9 遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過(guò)道上， 10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。 7 值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。 3 必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。 2 儀表端正、文明執(zhí)勤。 5 沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無(wú)污垢、雜物和異味。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。墻面整潔無(wú)亂 張貼、蜘蛛網(wǎng)等。 14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。 10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。 4 保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂涂亂畫和張貼 5 鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。 1 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 當(dāng)值 安全管理員 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。交接班雙方簽字，以備后查。 3 接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰 。 3 當(dāng)值 安全管理員 負(fù)責(zé)具體工作的交接。 6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 3 精神振作，姿態(tài)良好。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng) 處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝 過(guò)大過(guò)厚物品。 6. 平等 — — 視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。 2. 樂(lè)觀 —— 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶。 3 正直誠(chéng)實(shí) —— 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 安全管理員培訓(xùn)教材 廣東世邦管家物業(yè)管理有限公司 二零一二年二月一日 一、員工守則 1 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 2 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 三、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌 —— 這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)， “ 請(qǐng) ”字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 字不離口。 5. 耐心 —— 對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2 著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。 2 用語(yǔ)文明，談話自然。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 2 當(dāng)值 安全管理員 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。 5 交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。 （三） 安全管理員 交接班管理 當(dāng)值 安全管理員 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。 接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班 A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）； C) 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接； D) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。 3 內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入 安全管理員 集體宿舍。 9 安全管理員 外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員 24： 00前必須返回宿舍休息。 13 夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。床下鞋子應(yīng)擺放成 線，鞋跟由高到低的順序排列。 4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。 安全管理員 在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。 5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。 2 當(dāng)有車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。 6 當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。 8 對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會(huì)。 3 當(dāng)有車出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、 出場(chǎng)車輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。 7 車管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離