顧客倫理-全文預(yù)覽
【正文】 (續(xù) ) ? 很多人質(zhì)疑這是否為最佳的商業(yè)決策，但 Burke很堅(jiān)決的說不更改 Tylenol品牌及重新上架是一道德的決策，而且也符合嬌生創(chuàng)辦人在 1935年為公司立下的新產(chǎn)業(yè)哲學(xué) ─「嬌生公司的主要責(zé)任依序是消費(fèi)者、員工、社區(qū)，最後才是股東」。 ? 嬌生製藥廠確實(shí)有使用相關(guān)化學(xué)物質(zhì)，也立即展開調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線沒有問題，警察也證實(shí)，那些人服用的Tylenol中所含的氰化物，並非來自嬌生公司的製藥程序，而是有人竊取止痛藥回去加入氰化物後再放回超市購物價(jià)上。 15 個(gè)案三、 Tylenol危機(jī)處理 ? 1950年代前通用的止痛藥是阿斯匹靈，但阿斯匹靈傷胃，也可能引起小孩致命的副作用， 1955年製藥廠發(fā)展出不含阿斯匹靈的止痛藥稱 Tylenol。 13 個(gè)案二、仲介隱匿福射屋資訊 (續(xù) ) ? 為了確保消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在購物前仔細(xì)觀察打聽，但消費(fèi)者不是專家，不是人人都有辨識能力，因此，許多大型房仲業(yè)者推出許多保證，減低消費(fèi)者購買輻射屋及海砂屋的恐懼。 10 個(gè)案一、佳姿倒閉危機(jī) (續(xù) ) ? 佳姿健康集團(tuán)，在債務(wù)尚未償完的狀況下，於 2020年底悄悄取得復(fù)業(yè)執(zhí)照，並找來舊部屬重新開張南京店，佳姿甚至還計(jì)劃一年內(nèi)恢復(fù) 101氧身館以外的其他分店。 7 個(gè)案一、佳姿倒閉危機(jī) (續(xù) ) ? 2020年中，佳姿向臺北市政府商業(yè)管理處辦理停業(yè)一年登記，勞方也向市府勞工局申請佳姿集團(tuán)事實(shí)歇業(yè)認(rèn)定，認(rèn)定完成後，勞方即可向勞方勞保局申請工資墊償基金，取得積欠工資。顧客倫理 顧客與競爭倫理 (企業(yè)倫理 內(nèi)外不管理觀點(diǎn)與個(gè)案 陳勁甫、許金田著 ) 指導(dǎo)老師：朱美琴老師 班級：國企碩二甲 學(xué)生：謝鎮(zhèn)宇、單揚(yáng)哲 1 消費(fèi)者權(quán)責(zé)議題 ? 根據(jù) 1962年美國總統(tǒng)甘迺迪首次提出之消費(fèi)者權(quán)責(zé)議題包括： ? 四大權(quán)利 ? 八大權(quán)利 ? 五大義務(wù) 2 四大權(quán)利 ? 講求安全 ? 知道真相 ? 選擇 ? 表達(dá)意見 3 八大權(quán)利 ? 基本需求 ? 講求安全 ? 正確資訊 ? 選擇 ? 表達(dá)意見 ? 請求賠償 ? 消費(fèi)教育 ? 健康環(huán)境 4 五大義務(wù) ?認(rèn)知 ?行動 ?關(guān)心社會 ?保護(hù)環(huán)境 ?團(tuán)結(jié) 5 個(gè)案一、佳姿倒閉危機(jī) ? 2020年 3月，佳姿語出驚人要尋找股東、增資一起創(chuàng)業(yè)，甚至在 101大樓斥資 3億元，月付租金 500萬以拓展旗艦店，這是佳姿董事長 蔡純真 挑戰(zhàn)事業(yè)高峰的夢。 ? 佳姿員工包圍臺北 101大樓，做出激烈抗議，而 101方面也決定對佳姿斷水?dāng)嚯姟? 9 個(gè)案一、佳姿倒閉危機(jī) (續(xù) ) ? 有關(guān)損及消費(fèi)者權(quán)益部分，蔡純真親向消費(fèi)者致歉，會員可到各分館將會員卡餘額兌換等值美容產(chǎn)品，或是延期一年，至於持有晶片卡的會員，可到臺北 101館繼續(xù)使用扣點(diǎn)，但未轉(zhuǎn)換晶片卡的會員，只能折抵等值商品或延長課程使用期限。
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