【正文】 訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。 2不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 ① 創(chuàng)業(yè)初期： 集中力量 提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客 戶 溝通能力。 ③ 教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。 ② 修改活動(dòng)。 ③ 培訓(xùn)課程計(jì)劃 1培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn) ： ① 實(shí)際環(huán)境分析 ② 限制條件分析 ③ 引進(jìn)與整合 ④ 器材與媒體可用性 ⑤ 先決條件 ⑥ 報(bào)名條件 ⑦ 課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 ⑧ 評(píng)估與證明 15 1課程內(nèi)容的制作，主要是指課程教材的制作 ① 購(gòu)買現(xiàn)成教材 ② 改編教材 ③ 自編教材 1除了培訓(xùn)者以外，輸入知識(shí)還可以是：學(xué)員，各種媒體或案例研究、角色扮演等能夠總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。 我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 ： 該程序既適用于一門課程和一 個(gè) 教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。 優(yōu)勢(shì)是：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和開展教學(xué)設(shè)計(jì)所涉及的輔助服務(wù)，如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等影響因素， 加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。 1① 計(jì)劃的實(shí)施 ：為保證培訓(xùn)規(guī)劃順利實(shí)施，應(yīng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。 ⑦ 培訓(xùn)的地點(diǎn) ：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。 ③ 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 ：確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，即明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ① 系統(tǒng)性 ：統(tǒng)一性和一致性。 5 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 題目的設(shè)計(jì)流程： ① 選擇題目類型 ： 5 種類型 ② 編寫初稿 ：團(tuán)隊(duì)合作；廣泛收集資料。 ⑤ 團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 優(yōu)點(diǎn) ： ① 具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng) ② 能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng) ③ 討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià) ④ 被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn) ⑤ 測(cè)評(píng)效率高 12 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 缺點(diǎn) ① 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 ② 對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 ③ 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響 ④ 被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性 4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 操作流程：前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施、評(píng)價(jià)與總結(jié) （ 5053） 50、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表（前期準(zhǔn)備 2） 測(cè)評(píng)指標(biāo) 決策能力 計(jì)劃能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際影響力 團(tuán)隊(duì)合作能力 語言表達(dá)能力 靈活性 推理能力 創(chuàng)新能力 權(quán)重 17 15 15 13 13 10 6 5 6 行為 記錄 評(píng)分 加權(quán) 得分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu) — 10 良 — 7 中 — 4 差 — 1 總分 5編制計(jì)時(shí)表（前期準(zhǔn)備 3）： 序號(hào) 姓名 每次發(fā)言時(shí)間 合計(jì) 1 2 ?? 次數(shù) 時(shí)間 1 2 3 ?? 5實(shí)施階段： ① 宣讀指導(dǎo)語 ② 討論階段 5評(píng)價(jià)與總結(jié) — 評(píng)分討論會(huì) ① 參與程度。 主要作用： 選拔員工 、 培訓(xùn)診斷 、 技能發(fā)展 。 4行為描述面試的 4 個(gè)關(guān)鍵要素（ STAR 法則）：情境（ situation）、 目標(biāo)（ target）、行動(dòng)（ action）、結(jié)果（ result）。 ② 識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求。 3 行為描述面試 ：簡(jiǎn)稱 BD，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試。 ④ 經(jīng)驗(yàn)性問題。 ⑨面試考官要注意自身的形象 。 ⑤ 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)。 3 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題： ① 簡(jiǎn)歷并不能代表本人。 ⑥ 排除各種干擾。 ② 靈活提問。（ 3133） 3 制定面試指南 （準(zhǔn)備階段 1） ： （ 1）團(tuán)隊(duì)的組建 （ 2）面試準(zhǔn)備 （ 3）面試提問分工和順序 （ 4）面試提問技巧 （ 5）面試 評(píng)分辦法 3 實(shí)施階段： ① 關(guān)系建立階段 （封閉性問題） ② 導(dǎo)入階段 （開放性、熟悉的問題） ③ 核心階段 （核心勝任力、開放性問題） ④ 確認(rèn)階段 （開放性 問題） ⑤ 結(jié)束階段 （反問，行為性、開放性問題） 3 面試結(jié)果的反饋 （總結(jié)階段 2）： （ 1）了解雙方更具體的要求 （ 2）關(guān)于合同的簽訂 （ 3）對(duì)未被錄用者的信息反饋 3 面試中的常見問題 ： ? 面試目的不明確。 ④ 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。 ④ 根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。 10 2面試的 特點(diǎn)： ① 以談話和觀察為主要工具 ； ② 面談是一個(gè)雙向 溝通的過程 ； ③ 面試具有明確的目的性 ； ④ 面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的 ； ⑤ 面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的 。 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（ 4個(gè)階段） （ 2124） 準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整、綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果 9 2組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組： ① 堅(jiān)持原則，公正不偏 ； ② 有主見，善于獨(dú)立思考 ； ③ 有一定的測(cè)評(píng)工作經(jīng)驗(yàn) ； ④ 有一定的文化水平 ； ⑤ 有事業(yè)心，不怕得罪人 ； ⑥ 作風(fēng)正派，辦事公道 ； ⑦ 了解被測(cè)評(píng)對(duì)象的情況 。 1能力測(cè)評(píng)：包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)。 ? 狹義： 把 一些無意義的、模糊的、不確 定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫片、錄音、啞劇呈現(xiàn)在被測(cè)評(píng)者面前，不給 任何提示、說明和要求，由被測(cè)評(píng)者判斷 。 1測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)體系的不同層次 。身體素質(zhì)和心理素質(zhì) ②行為環(huán)境要素： 動(dòng)態(tài)。它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。 1標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 類別量化與模糊量化（屬二次量化） 類別量化：把 素質(zhì) 測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先規(guī)定的類別中，給每個(gè)類別賦予不同數(shù)字（界限明確且測(cè)評(píng)者 能完全把握的素質(zhì)特征） 如技術(shù)型、管理型 。二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)潔的定量刻畫。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則 （一）客觀測(cè)評(píng)與主觀 測(cè)評(píng)相結(jié)合 （二）定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合 （三）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合 （四）素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合：素質(zhì)測(cè)評(píng)是對(duì)一個(gè)人的德、能、識(shí)、體的素質(zhì)的測(cè)評(píng)，素質(zhì)與績(jī)效互為表里， 素質(zhì)是取得 績(jī)效的條件保證，而績(jī)效是素質(zhì)高低的事實(shí)證明。摸清情況，了解優(yōu)勢(shì)與不足，指出努力方向，提供開發(fā)依據(jù)。 （二）工作差異原理 （三）人崗匹配原理 ： ① 工作要求與員工素質(zhì) ； ② 工作報(bào)酬與員工 貢獻(xiàn) ； ③ 員工與員工之間 ； ④ 崗位與崗位之間 。 4 內(nèi)部 供給 預(yù)測(cè)：企業(yè)內(nèi)部自然流失（傷殘、退休、死亡）、內(nèi)部流動(dòng)（晉升、降職、平調(diào)）、跳槽（辭職、解聘）等。 ① 組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)心血來潮、朝令夕改的現(xiàn)象 ② 盡可能的先進(jìn)行試點(diǎn)，再逐步推廣，避免限期完成的運(yùn)動(dòng)方式 ③ 為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行，除了要在事前做好各種準(zhǔn)備工作之外，在初步完成整合后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的 配 套工作。 1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序： （ 1924） （ 1）組織結(jié)構(gòu)診斷 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 組織結(jié)構(gòu)分析 組織決策分析 （ 2）實(shí)施結(jié)構(gòu)變革 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式 排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力 1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 — 系統(tǒng)地反應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的主要資料有： 工作崗位說明書 、 組織體系圖 、管理業(yè)務(wù)流程圖 。 ③ 縱向整合戰(zhàn)略。發(fā)展階段，只需要采用簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)或形式 。 ③ 以關(guān) 系為中心來設(shè)計(jì)部門機(jī)構(gòu) 以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中，如某些 跨國(guó)公司 ，母子（總分）公司，企業(yè)集團(tuán) 。 1 母子（總分） 公司：分公司不是獨(dú)立的法人企業(yè)，只是分級(jí)機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)；子公司是獨(dú)立的法人企業(yè)?！凹袥Q策、分散經(jīng)營(yíng)”，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志 將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。 直線制： 最簡(jiǎn)單的組織形式，從上到下垂直管理 ，迅速 。 韋伯、亨利 1 第一章 人力資源規(guī)劃 （ 1519/20） 第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革（ 56） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本理論 ①組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架； ②組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作； ③它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分。 古典組織理論 — 馬克思 我國(guó)企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本原則：①任務(wù)與目標(biāo)；②專業(yè)分工和協(xié)作；③有效管理幅度；④集權(quán)與分權(quán) 相結(jié)合；⑤穩(wěn)定性與適應(yīng)性相相合。 事業(yè)部制：也稱“ M”型、分權(quán)制結(jié)構(gòu)。 1模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：是事業(yè)部制的變體，適合產(chǎn)品單一，但企業(yè)規(guī)模大的情況。 ② 以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu) 以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式，事業(yè)部制一般在大型企業(yè)中采用，模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)中的各個(gè)部門和單位，由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)上的聯(lián)系緊密，不能完全擁有自治權(quán)，但它有自己的管理機(jī)構(gòu) 。 3 1 組織發(fā)展戰(zhàn)略主要有： ① 增大數(shù)量戰(zhàn)略。企業(yè)組織要求建立職能部門結(jié)構(gòu) 。行業(yè)進(jìn)入成熟期，分別采用矩陣結(jié)構(gòu) 或經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu) 。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革以及機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一定要從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，在分析比較各種方案的科學(xué)性、可行性和現(xiàn)實(shí)性的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)的方案，磨合 微調(diào) 適應(yīng)，再磨合 再微調(diào) 再 適應(yīng) 2 對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。 內(nèi)部環(huán)境： ① 企業(yè)的行業(yè)特征 ② 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ③ 企業(yè)文化 ④ 企業(yè)的人力資源管理系統(tǒng) 3 制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則 ① 確保人力資源需求的原則 ② 與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 ③ 與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 ④ 保持 適度流動(dòng)性的原則 3 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 ① 調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息 ② 根據(jù)企業(yè)或部門的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源情況 ③ 在分析人力資源需求和供給的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合 ④ 制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃并提出具體調(diào)整措施 ⑤ 人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與 修 正 3 企業(yè)各類人員計(jì)劃的編制 ① 人員配置計(jì)劃 ② 人員需求計(jì)劃 ③ 人員供給計(jì)劃 ④ 人員培訓(xùn)計(jì)劃 ⑤ 人力資源費(fèi)用計(jì)劃 ⑥ 人力資源政策調(diào)整計(jì)劃 ⑦ 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行 評(píng)估并提出對(duì)策 第 三 節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè) （ 56） 3 人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容 ① 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) ② 企業(yè)人力資源存量與增量的預(yù)測(cè) ③ 企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè) ④ 企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)3 人力資源預(yù)測(cè)對(duì)組織方面的貢獻(xiàn) ① 滿足組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力資源的需求 ② 提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 ③ 人力資源的預(yù)測(cè)是人力資源部門與其他 直線 部門進(jìn)行良好溝通的基礎(chǔ) 3 人力資源預(yù)測(cè)的局限性 ① 環(huán)境的不確定性 ② 企業(yè)內(nèi)部的抵制 ③ 預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂 ④ 知識(shí)水平的限制 3 影響人力資源需求 預(yù)測(cè)的一般因素 ① 顧客需求的變化（市場(chǎng)需求） ② 生產(chǎn)需求（或企業(yè)總產(chǎn)值） ③ 勞動(dòng)成本趨勢(shì)（工資情況） ④ 勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì) ⑤ 追加培訓(xùn)的需求 ⑥ 每個(gè) 工種 員工的移動(dòng)情況 ⑦ 礦工趨向（或出勤率） ⑧ 政府的方針政策的影響 ⑨ 工作小時(shí)的變化 ⑩ 退休年齡的變化 1① 社會(huì)安全福利保障 5 3 預(yù)測(cè)學(xué)中，一般應(yīng)用以下原理 ① 慣性原理 ② 相關(guān)性原理 ③ 相似性原理 3 人力資源需求 技術(shù)：③④⑤⑥屬于回歸分析 定性預(yù)測(cè)法 ： 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法，描述法和德爾菲法 （ 專家評(píng)估法 ，分為四輪 ） 定量預(yù)測(cè)法 ： ① 轉(zhuǎn)換 比率法 目前的業(yè)務(wù)量 +計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)量 計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量 = —————————————————————— 目前人均業(yè)務(wù)量 （ 1+生產(chǎn)率的增長(zhǎng)率） ② 人員比率法 ③ 趨勢(shì)外推法 ④ 回歸分析法 ⑤ 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 ⑥ 灰色預(yù)測(cè)模型法 ⑦ 生產(chǎn)模型法 ⑧ 馬爾可 夫 分析法 ⑨ 定員定額分析法 W N = ———— ——————