【正文】 背景和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 有良好的思維能力和解決傳輸網(wǎng)絡(luò)問題的能力； 4. 較好的溝通合作能力，帶領(lǐng)軟、硬件研發(fā)人員完成相關(guān)課題； 支撐中心發(fā)展規(guī)劃 XX電信 集團(tuán)北京研究院 資 格 教育背景 具有本科以上學(xué)歷，從事研發(fā)或研發(fā)管理 5 年以上，中級專業(yè)技職務(wù)資格； 專業(yè)技能 精通傳輸專業(yè)知識(shí)，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)造性地開展工作。 工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)： 具備傳輸專業(yè)技術(shù)理論知識(shí) 應(yīng)具 備的能力素質(zhì)指標(biāo) 項(xiàng) 目 等級 1 等級 2 等級 3 等級 4 等級 5 決策能力 √ 授權(quán)能力 √ 邏輯思維能 力 √ 綜合分析判斷能力 √ 表達(dá)能力 √ 信息處理 能 力 √ 交流合作能 力 √ 組織實(shí)施能 力 √ 學(xué)習(xí)能力 √ 其他要求 1．能夠隨時(shí)出差； 不可請二個(gè)星期以上的假期。不可請一個(gè)星期以上的假期。不可請一個(gè)星期以上的假期。不可請二個(gè)星期以上的假期。 5． 組織傳送網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的軟、硬件版本管理； 6． 組織與傳送網(wǎng)模擬平臺(tái)相關(guān)的項(xiàng)目工程管理； 7． 擬定傳送網(wǎng)運(yùn)維支撐專項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行方案； 8． 擬定維護(hù)人員培訓(xùn)認(rèn)證體系，擬定 維護(hù)技術(shù)專業(yè)認(rèn)證題庫、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)專家?guī)?、服?wù)支撐信息庫的建立方案。 外部門人員對科研檔案的借閱和查詢須經(jīng)本中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并應(yīng)按時(shí)歸還。 第十四條 由集團(tuán)總工辦下達(dá)，受集團(tuán)運(yùn)維部委托的軟課題開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目考核參照北京研究院的相關(guān)規(guī)定。 第十二條 相關(guān)事項(xiàng) 由集團(tuán)公司運(yùn)維部委托的日常維護(hù)任務(wù)和開發(fā)任務(wù)還可根據(jù)任務(wù)委托部門的要求，制定專門的考核辦法以及對任務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查。 若該維護(hù)項(xiàng)目為故障審告處理，則由故障審告部門對審告處理工作進(jìn)行結(jié)果檢查并將檢查結(jié)果填寫于《審告記錄表》中“意見反饋”欄。 為使項(xiàng)目順利有效的進(jìn)行，項(xiàng)目組成員原則上不變，但若有不能勝任其工作者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)撤銷該成員資格，并將變更進(jìn)行備案。 第六條 開發(fā)任務(wù) 由本中心與項(xiàng)目委托部門進(jìn)行溝通，確定承接任務(wù)后，盡快落實(shí)成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組和項(xiàng)目委托單位共同填寫《委托受理單》。 （四）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況提出改進(jìn)意見。 （五）組織聯(lián)系項(xiàng)目組對外的合作、溝通工作，為項(xiàng)目工作爭取合適的外部資源。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成負(fù)有首要責(zé)任 ,在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段主持項(xiàng)目的組織、管理工作 ,主要職責(zé)是 : （一）確保項(xiàng)目組對完成項(xiàng)目目標(biāo)所應(yīng)做的工作形成共識(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組確定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行項(xiàng)目組織、最終完成項(xiàng)目、取得成果。 （ 6） 掌握的網(wǎng)絡(luò)資料是否準(zhǔn)確可靠。 （ 2） 是否達(dá)到預(yù)防和減少網(wǎng)絡(luò)故障的目的。支撐中心在任務(wù)管理模式上采用嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，就是要在時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和性能有限的條件下，盡可能高效率地完成項(xiàng)目任務(wù)，從而改善管理人員的工作效率。對于需求模糊的任務(wù)，安排調(diào)研，制定需求方案，將需求方案與需求方進(jìn)行溝通，直到需求描述清晰明確為止，并根據(jù)需求安排前端支撐或后端研發(fā)人員解決問題。 2．總體思路 前端支撐與后端研發(fā)相配合是支撐中心運(yùn)作模式的總體思路。 ? 問題的描述常常是模糊的，調(diào)研分析工作量巨大。 （二） 人力資源基本素質(zhì)要求 （ 1） 對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人員的要求： 熟悉全網(wǎng)的運(yùn)行、維護(hù)情況以及生產(chǎn)流程；要熟悉專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備及組織情況。 2． 根據(jù)集團(tuán)公司的要求，提供網(wǎng)上選定設(shè)備機(jī)型的穩(wěn)定性測試，提交分析報(bào)告，給全網(wǎng)的設(shè)備選型提供參考依據(jù)。 1． 建立網(wǎng)上各種設(shè)備機(jī)型虛擬專家?guī)?，并對專家資質(zhì)水平進(jìn)行評估。 （四） 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù) 1． 承接與運(yùn)維相關(guān)科學(xué)研究實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目， 根據(jù)運(yùn)行維護(hù)提出的要求，為 XX 電信 解決現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中遇到的問題。 6． 匯總備品、備件返修情況，定期向運(yùn)維部提供按廠家、產(chǎn)品類型、壞盤類型、損壞原因及影響情況分類的匯總報(bào)告。 4． 利用網(wǎng)站與雜志溝通維護(hù)經(jīng)驗(yàn)信息，逐步建立故障診斷信息庫、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)專家?guī)?，并定期完成?shù)據(jù)的更新。 5． 依托模擬平臺(tái)，建設(shè) XX 電信 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)基地。 支撐中心發(fā)展規(guī)劃 XX電信 集團(tuán)北京研究院 （二） 支撐中心未來的發(fā)展規(guī)劃 1． 建設(shè)濃縮 XX 電信 網(wǎng)絡(luò)組成結(jié)構(gòu)及運(yùn)行現(xiàn)狀的模擬平臺(tái)，形成科研能力的物質(zhì)基礎(chǔ)。 2． 力爭在三到五年內(nèi) XX 電信 運(yùn)維支撐中心將建設(shè)成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的運(yùn)營技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)。 （二） XX 電信 的最后一道防線 XX 電信 維護(hù)支撐體系的四個(gè)層面： —— 本地在線維護(hù)技術(shù)支撐 —— 各省級網(wǎng)管、集團(tuán)網(wǎng)管在線支撐 —— 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支撐 中心離線支撐 —— 廠家售后技術(shù)支撐 支撐中心作為 XX 電信 內(nèi)部的最后一道防線，將力爭排除各類疑難網(wǎng)絡(luò)故障，把對設(shè)備供應(yīng)廠商的依賴減為最低。 支撐中心發(fā)展規(guī)劃 XX電信 集團(tuán)北京研究院 2．根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的問題，以科學(xué)理論作指導(dǎo)，采用當(dāng)今先進(jìn)的維護(hù)和管理技術(shù)，對運(yùn)行維 護(hù)生產(chǎn)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，通過合理重組現(xiàn)有生產(chǎn)流程來提高維護(hù)效力。在這樣的環(huán)境下，只有改變被動(dòng)的維護(hù)方式，快速建立起全國的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)支撐體系，這也是國際運(yùn)營商通行的做法，是 XX 電信集團(tuán)向世界級現(xiàn)代電信企業(yè)發(fā)展的需要。 支撐中心管理辦法 （送審稿） XX 電信集團(tuán)北京研究院 二零零三年五月 支撐中心發(fā)展規(guī)劃 XX電信 集團(tuán)北京研究院 前 言 經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展， XX 電信 集團(tuán)已擁有一個(gè)覆蓋全國、幾乎含蓋世界上所有知名廠家設(shè)備種類、制式最為繁雜、運(yùn)行質(zhì)量參差不齊的電信網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)絡(luò)多年運(yùn)行中出現(xiàn)的故障情況分析，除了大量直觀的單點(diǎn)故障外，還發(fā)生了許多跨省、跨業(yè)務(wù)網(wǎng)、及受外界因素干擾時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的隱性故障；同時(shí)，由于設(shè)備供應(yīng)廠家自身經(jīng)營問題出現(xiàn)倒閉而造成運(yùn)行中設(shè)備維保困難，且即便廠家有能力進(jìn)行維保，但運(yùn)營商的花費(fèi)驚 人，所以急需以高水平的現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)來提高全網(wǎng)維護(hù)人員自身的技術(shù)能力；此外隨著 XX 電信 市場的開放，以及電信服務(wù)的業(yè)務(wù)類型由原來的語音類動(dòng)態(tài)分配占用網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)，逐漸向數(shù)據(jù)類需要長期的固定占用網(wǎng)絡(luò)資源業(yè)務(wù)拓展，客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的細(xì)微缺陷越來越敏感，客戶要求日益苛刻；此外，多家運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)融合，使得電信服務(wù)從過去僅由 XX 電信 獨(dú)家網(wǎng)絡(luò)提供，向現(xiàn)在逐漸增多的由多家運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行混合組網(wǎng)的方向演進(jìn)，由此帶來的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題引發(fā)的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)糾紛日益增多。 支撐中心發(fā)展規(guī)劃 XX電信 集團(tuán)北京研究院 目 錄 一． 支撐中心的成立背景 ........................................................................................3 二． 支撐中心的組織形式 ........................................................................................3 三． 支撐中心的定位 ...............................................................................................3 （一） 面向全網(wǎng)的技術(shù)支撐 .................................................................................3 （二） XX 電信 的最后一道防線 ...........................................................................4 四． 支撐中心的工作目標(biāo)及未來發(fā)展規(guī)劃 ...............................................................4 （一） 運(yùn)維支撐中心工作目標(biāo) ..............................................................................4 （二） 支撐中心未來的發(fā)展規(guī)劃 ...........................................................................6 五． 支撐中心的職責(zé) ...............................................................................................6 （一） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)支撐 .............................................................................6 （二） 掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料和運(yùn)行狀況 ...................................................................7 （三） 對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的重大問題進(jìn)行深入研究 .....................................................7 （四） 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù) ....................................................................................8 （五） 運(yùn)維人員的技術(shù)培訓(xùn) .................................................................................8 （六） 應(yīng)用測試和 認(rèn)證工作 .................................................................................8 六． 人力資源配置要求 ...........................................................................................9 （一） 人力資源配置要求 ....................................................................................9 （二） 人力資源基本素質(zhì)要求 .............................................................................9 七． 基本運(yùn)作模式 ................................................................................................ 10 1．任務(wù)特征 ............................................................................................................ 10 2．總體思路 ............................................................................................................ 10 3．任務(wù)管理模式 ..................................................................................................... 11 4．任務(wù)處理流程 ............................