蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)論-全文預(yù)覽
【正文】 knowledge related to customer satisfaction with the literature collection, and find out the achievement in this field, which lay a solid theoretical foundation. Secondly, with the questionaire, to find out the extant problems of Suguo supermarket customer satisfaction, and put forward an effective strategy to solve it. With an increasing petition in the market, for supermarket, to improve customer satisfation is the only way to remain invincible. And the most important method of increasing customer satisfaction is customercentric. And only in this way the supermarket keep an continuous development. Key words: Suguo Supermarket。其次采用了問(wèn)卷調(diào)查法，找出蘇果超市顧客滿意度存在的問(wèn)題，并且對(duì)蘇果超市顧客滿意度存在的問(wèn)題提出了有效的解決策略。 江蘇大學(xué)成人教育學(xué)院 畢 業(yè) 論 文 論文題目： 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀 及提高途徑 班級(jí)學(xué)號(hào)： 市場(chǎng)營(yíng)銷 專業(yè) 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 2021 年 7 月 11 日江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 畢業(yè)論文 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 摘要 顧客滿意度一直是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)重要方面，并逐漸發(fā)展成為市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)和核心問(wèn)題。 本文首先運(yùn)用了文獻(xiàn)收集法，分析了顧客滿意度的相關(guān)理論知識(shí)，了解了顧客滿意度領(lǐng)域已取得的研究成果，為本次研究打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。也只有這樣超市才能不斷地發(fā)展。在買方市場(chǎng)條件下 ， 特別是在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)明顯減速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步興起和用戶需求日益?zhèn)€性化、多樣化的今天 ， 顧客滿意正日益成為制約超市企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 1802 年 ， 英國(guó)法學(xué)家和哲學(xué)家本塞 (Bentham)便從政治的角度把人們滿意的可比較性和 累加性與實(shí)用的觀點(diǎn)區(qū)別開來(lái) ， 他認(rèn)為否認(rèn)滿意在不同的人之間的可比較性是與政治理性背道而馳的。 本文研究的方法有： 2 關(guān)鍵概念辨析 核心概念界定 （ 1） 超 市 美國(guó)學(xué)者 M、 M 齊默曼在其《超級(jí)市場(chǎng)》一書中給超級(jí)市場(chǎng)下了如下定義 ： 超級(jí)市場(chǎng)是被高度部門化的經(jīng)營(yíng)食品或其它的商品零售店。Emes 1983 顧客滿意是顧客于特定情景下 ，對(duì)于試用產(chǎn)品所獲得的價(jià)值的一種種立即性的情感反應(yīng) Quetehamp。企業(yè)“顧客滿意度”的提高 ， 預(yù)示著市場(chǎng)占有率上升 ； 企業(yè)“顧客滿意度”的降低 ， 則應(yīng)進(jìn)一步分析導(dǎo)致“顧客滿意度”降低的原因。迄今已連續(xù)七年位居中國(guó)連鎖企業(yè)前十名 ， 并躋身中國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)第 176 強(qiáng) 。 商品質(zhì)量 商品質(zhì)量是 指能滿足消費(fèi)者需求的內(nèi)在的和外在的品質(zhì)。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。 售后 服務(wù) 滿意方 面 超市 可以分別采取以
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