蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)論(文件)
【正文】 意度對(duì)顧客的總體滿意度有著很大影響 [9]。 4 蘇果超市提高顧客滿意度的策略 解決服務(wù)質(zhì)量的策略 服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。 蘇果超市姐姐商品擺放的策略有如下幾點(diǎn) ： 解決售后服務(wù)的策略 為了滿足顧客需求 。 蘇果超市提高服務(wù)質(zhì)量的策略有一些幾點(diǎn) ： 解決購(gòu)物環(huán)境的策略 顧客在購(gòu)物過程中，環(huán)境對(duì)其心理變化的影響是非常大的，調(diào)查結(jié)果也證實(shí)蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 6 了購(gòu)物環(huán)境的滿意度對(duì)顧客的總體滿意度有著很大影響。外在品質(zhì) 如商品的藝術(shù)造型、形態(tài)結(jié)構(gòu)、花色圖案、款式規(guī)格以及氣味、滋味、光澤、聲響、包裝等；商品的內(nèi)在質(zhì)量是指商品在生產(chǎn)過程中形成的商品體本身固有的特性： 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 畢業(yè)論文 5 商品擺放 超市商品的配置與規(guī)劃 主要在于充分利用空間 ， 不僅為消費(fèi)者創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 ， 更重要的是讓顧客在店內(nèi)多做停留 ， 多買商品。 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀 為了調(diào)研蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀 ， 對(duì)在蘇果購(gòu)物的顧客進(jìn)行了滿意度問卷調(diào)查。要明確是 由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改進(jìn)了服務(wù)措施或推出了新的更能滿足顧客需求的產(chǎn)品造成的 ， 還是自己企業(yè)的服務(wù)水平下降或用戶需求已發(fā)生變化導(dǎo)致的 ， 嚴(yán)密監(jiān)測(cè)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“顧客滿意度”指標(biāo)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。Takuehi， 1983 顧客滿意受消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后三個(gè)步驟所分別涉及的因素的的影響 江蘇大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系 畢業(yè)論文 3 Oliver， 1984 顧客滿意是顧客針對(duì)某一特定的交易行為，在消費(fèi)以后對(duì)這次交易所進(jìn)行的整理評(píng)價(jià) Woodruffetal.， 1992 顧客可能同時(shí)試用多重標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估滿意，如：期望、權(quán)益、購(gòu)買前的經(jīng)驗(yàn)理想和承諾 Solomon， 1991 顧客滿意時(shí)個(gè)人對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品的整體態(tài)度 顧客滿意度理論分析 本文使用 Maslow 需求層次理論 對(duì)超市顧客滿意度進(jìn)行分析。它或是完全由所有者自己經(jīng)營(yíng) ， 或是委托他人經(jīng)營(yíng)。 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 中國(guó)顧客滿意模型的研究進(jìn)程大致可以劃分為引進(jìn)技術(shù)、國(guó)產(chǎn)化、試驗(yàn)、推廣應(yīng)用階段 4 個(gè)階段 [4]。 研究目的及意義 本文研究的目的是如何提高蘇果超市滿意度。 關(guān)鍵詞 蘇果 超市 ；顧客滿意度； 提高途徑 蘇果超市顧客滿意度現(xiàn)狀及提高途徑 The Current Situation of SuGuo Supermarket Customer Satisfaction and the Approach to Improve It Customer satisfaction has always been an important factors of Maketing, and which is being the focus and core issues. In contemporary, as an inmportant indicator of supermarket, customer satisfaction has bee an important tool to dominate the market. So it is an urgent priority to increase the customer satisfaction of our supermarket sevice industry. In this paper, firstly, to analyze the theoretical
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