【正文】 做法，做到業(yè)績評價與激勵獎懲制度結(jié)合，達到業(yè)績考核的最終目的。 對指標(biāo)體系的改進方法 在對低壓業(yè)擴指標(biāo)體系進行完善和改進時，嚴格按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)指標(biāo)要求，逐步細化、量化目前的指標(biāo)體系，根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容不斷完整原有指標(biāo)體系，同時加大考核力度，真正發(fā)揮績效評價指標(biāo)的作用。二是公司針對農(nóng)戶臨時用電情況，統(tǒng)一出資，在各所配置臨時用電配電箱，為用戶節(jié)省用電設(shè)備投資。 2020年受理低壓動力用電 454戶，總計 2849kW，相當(dāng)于新上 100kVA變壓器 50臺，按實際需要得更換村變壓器 20臺，每臺變壓器按 2萬元計算，可為公司節(jié)省資金 40萬元。 經(jīng)濟效益 經(jīng)濟效益主要體現(xiàn)在提高變壓器利用率，縮短低壓業(yè)擴報裝時間，以及對客戶的規(guī)范化管理上。每月供電所對業(yè)擴報裝工作進行自考，相關(guān)部室對業(yè)擴報裝工作提出考核意見，人力資源部梳理匯總考核意見，經(jīng)績效考核委員會通過后執(zhí)行。 節(jié)點 7：人力資源部對績效考核資料進行整理歸檔。存在問題，由人力 資源部根據(jù)要求，重新完善考核方案，直至審批通過。 《中華人民共和國電力法》 《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》 城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)收費管理標(biāo)準(zhǔn) DL/T4482020 電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL/T52202020 10kV以下架空配電線路設(shè)計技術(shù)規(guī)程 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 (試行 ) 國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定 (試行 ) 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則 (試行 ) 山東電力集團公司供電服務(wù)“十項承諾” 山東電力集團公司供電服務(wù)“十個不準(zhǔn)” 山東電力集團公司客戶業(yè)擴報裝服務(wù)辦法 山東電力集團公司客戶業(yè)擴報裝管理辦法 《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》 《高青縣供電公司業(yè)擴報裝管理和服務(wù)辦法》 3 績效評價 績效評價的組織機構(gòu) 對低壓業(yè)擴報裝管理的績效考核由績效考核委員會下設(shè)的績效考核辦公室負責(zé)，由營銷部、安全監(jiān)察部、財務(wù)部、監(jiān)察審計部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、人力資源部等部門負責(zé)低壓業(yè)擴報裝的專項考核，人力資源部負責(zé)低壓用電績效考核建議的匯總提報，由績效考核辦公室負責(zé)考核工作，績效考核辦公室設(shè)在人力資源部。 關(guān)鍵節(jié)點 18：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對剩余電流保護器進行試跳，保障客戶用電安全。 關(guān)鍵節(jié)點 4：電力客戶提交低壓臨時用電申請，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費情況，存在欠費，督促客戶結(jié)清電費。 關(guān)鍵節(jié)點 1：供電所根據(jù)臺區(qū)電量需求和動力用戶用電負荷情況，考慮 23 臺區(qū)近期增容情況，制訂臺區(qū)變壓器增容方案。 創(chuàng)新節(jié)點 22：由安全員、客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作。 關(guān)鍵節(jié)點 4：電力客戶提交低壓動力用電申請，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費情況，存在欠費，督促客戶結(jié)清電費。此環(huán)節(jié)是確保欠電費足額回收的一種手段，維護了企業(yè)利益。 節(jié)點 9：問題整改結(jié)束后，檢查組人員根據(jù)整改通知書對相應(yīng)供電所整改情況進行復(fù)查。 節(jié)點 6：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將檢查存在問題整改通知書上報領(lǐng)導(dǎo)小組進行審批。未審批通過，進一步修改檢查方案，直至審批通過。 節(jié)點 5：營銷員根據(jù)供電地址、用電性質(zhì)、電費結(jié)算方式等分類統(tǒng)計。 低壓供用電合同簽訂管理流程控制方法說明 節(jié)點 1：業(yè)擴工程驗收合格后，營銷員收集供電容量、用電性質(zhì)、 用電地址、計量方式、電價、電費結(jié)算方式等客戶資料。 節(jié)點 17：客戶受電工程驗收合格，在 裝表接電前，依據(jù)《電力法》、《合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)規(guī)定，營銷員與客戶簽訂低壓供用電合同。 節(jié)點 14：自營銷員接到客戶受電裝置竣工報告和驗收申請之日起，在 3個工作日內(nèi)組織技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理對客戶受電工程中進行竣工驗收。 節(jié)點 12：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)文件審查申請。 節(jié)點 9：營銷員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計量、計費方式和電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點 6：對于租賃配電表箱的客戶給予辦理租賃手續(xù)，將配電表箱租賃給客戶。增容客戶，轉(zhuǎn)入欠費查詢。 節(jié)點 1：用戶到供電營業(yè)廳進行業(yè)擴報裝，提出用電申請。 節(jié)點 5：供電所根據(jù)審批方案組織施工，對臺區(qū)變壓器進行增容。 節(jié)點 3：供電所將增容方案上報營銷部進行審核，營銷部按照職責(zé)分工對增容方案進行計量把關(guān)。 節(jié)點 25：營銷員完善 客戶臺帳，對客戶資料進行整理歸檔。對于檢查不合格的項目，以書面形式通知客戶進行限期整改，整改后再次驗收，直至合格。 節(jié)點 18：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營銷員提出竣工驗收申請。 節(jié)點 15：自營銷員受理中間檢查申請之日起，在 3個工作日內(nèi)組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。對客戶工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。 節(jié)點 10：營銷員將擬 定初步供電方案上報供電所所長審批。 節(jié)點 ：公用臺區(qū)變壓器增容流程。 節(jié)點 5：營銷員通過電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)查詢動力客戶所在臺區(qū)用電負荷情況，查看臺區(qū)變壓器負荷曲線，掌握變壓器在各個時段所帶負荷分配情況和變壓器在用電高峰和低谷時能增加的用電容量，作為設(shè)置用戶用電時間的依據(jù)。 節(jié)點 3：供電所營銷員查詢客戶用電申請是否屬于新裝用電，新裝客戶，直 接將客戶信息錄入電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。 節(jié)點 23：營銷員完善客戶 臺帳，對客戶資料進行整理歸檔。對于檢查不合格的項目，以書面形式通知客戶進行限期整改，整改后再次驗收，直至合格。 節(jié)點 16：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營銷員提出竣工驗收申請。 節(jié)點 13：自營銷員受理中間檢查申請之日起，在 3個工作日內(nèi)組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。對客戶工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級與客戶業(yè)擴工程的電壓等級是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。 節(jié)點 8：營銷員將擬定初步供電方案上報供電所所長審批。 節(jié)點 5：營銷員在 2個工作日內(nèi)與居民客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，在預(yù)約時間組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理準(zhǔn)備進行現(xiàn)場勘查。 節(jié)點 3：供電所營銷員查詢客戶用電申請是否屬于新裝用電，新裝客戶，直接將客戶信息錄入電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。 節(jié)點 6：營銷部將業(yè)擴報裝管理辦法以文件形式進行存檔。未審批通過，進一步修改業(yè)擴報裝管理辦法，直至審批通過。 5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等國家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定及公司的有關(guān)規(guī)章制度； 熟悉供電所業(yè)務(wù)，能指導(dǎo)供電所人員正確填寫基礎(chǔ)資料、正確執(zhí)行基本管理制 度；能撰寫供電所管理的工作匯報或總結(jié)。熟悉國家安全管理和監(jiān)察政策及有關(guān)法令；了解電力設(shè)備的構(gòu)造、原理及運行中的作用。負責(zé)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 崗位人員能力說明 1）經(jīng)營副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等各項方針政策和法律法規(guī)。 安全監(jiān)察部 對低壓電力客戶安裝的剩余電流保護器進行抽查試跳，對供電所安全管理人員進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，負責(zé)低壓用電管理的安全技術(shù)培訓(xùn)。 低壓業(yè)擴報裝管理的范圍 負責(zé)對供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實現(xiàn)客戶申請、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、資質(zhì)審查、工程驗收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu) 化，縮短報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進及地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項目逐年增多，對供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。 1 專業(yè)管理的目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展對專業(yè)管理的要求 國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀，以建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代公司作為各級供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。通過集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實行對低壓業(yè)擴報裝的全過程管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡約，服務(wù)高效。 營銷部 管理指導(dǎo)供電所完成低壓業(yè)擴報裝工作，參與低壓業(yè)擴報裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營銷專業(yè)管理特點，提出整改意見；審核供電所電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作單信息，嚴格考核流程時限，對供電所營銷人員進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。 供電所 受理低壓客戶用電申請，協(xié)助、指導(dǎo)客戶辦理用電業(yè)務(wù)，填寫申請書、業(yè)務(wù)表單，審核客戶提供的相關(guān)資料；負責(zé)低壓客戶供電方案的審定、答復(fù)；負責(zé)辦理電力客戶變更用電業(yè)務(wù)及處理計量故障等工作；負責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時用電業(yè)務(wù)的供用電合同簽約工作。掌握各項現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運用。 3）安全監(jiān)察部人員：作風(fēng)正派、責(zé)任心強、堅持原則、秉公執(zhí)法。 4）監(jiān)察審計部人員：要堅持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀行為作斗爭；堅持實事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營業(yè)服務(wù)的各項規(guī)章制度。 節(jié)點 2：營銷部將業(yè)擴報裝管理辦法初稿上報領(lǐng)導(dǎo)小組進行審批。 節(jié)點 5：營銷部執(zhí)行低壓業(yè)擴報裝監(jiān)督管理流程。 節(jié)點 2：供電所人員在受理居民客戶用電申請時，按照“三不指定”要求，主動向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，說明低壓業(yè)擴報裝有關(guān)流程和辦理時限，宣傳相關(guān)業(yè)擴政策及安全用電注意事項。若增容客戶存在欠費，營銷員督促客戶結(jié)清欠費。 節(jié)點 7：營銷員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計量、計費方式和電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點 10：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計、施工單位資質(zhì)文件審查申請。 節(jié)點 12：客戶存在隱蔽工程施工，由客戶提出申請，營銷員受理客戶受電工程中間檢查申請。對于檢查不合格的項目，以書面形式通知客戶進行限期整改。 節(jié)點 19：技術(shù)員匯總驗收意見，提出驗收