【正文】 做法，做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度結(jié)合，達(dá)到業(yè)績(jī)考核的最終目的。 對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn)方法 在對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)指標(biāo)體系進(jìn)行完善和改進(jìn)時(shí)，嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)指標(biāo)要求，逐步細(xì)化、量化目前的指標(biāo)體系，根據(jù)創(chuàng)新的內(nèi)容不斷完整原有指標(biāo)體系，同時(shí)加大考核力度，真正發(fā)揮績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用。二是公司針對(duì)農(nóng)戶臨時(shí)用電情況，統(tǒng)一出資，在各所配置臨時(shí)用電配電箱，為用戶節(jié)省用電設(shè)備投資。 2020年受理低壓動(dòng)力用電 454戶，總計(jì) 2849kW，相當(dāng)于新上 100kVA變壓器 50臺(tái)，按實(shí)際需要得更換村變壓器 20臺(tái)，每臺(tái)變壓器按 2萬(wàn)元計(jì)算，可為公司節(jié)省資金 40萬(wàn)元。 經(jīng)濟(jì)效益 經(jīng)濟(jì)效益主要體現(xiàn)在提高變壓器利用率，縮短低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，以及對(duì)客戶的規(guī)范化管理上。每月供電所對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行自考，相關(guān)部室對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作提出考核意見(jiàn)，人力資源部梳理匯總考核意見(jiàn)，經(jīng)績(jī)效考核委員會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。 節(jié)點(diǎn) 7：人力資源部對(duì)績(jī)效考核資料進(jìn)行整理歸檔。存在問(wèn)題，由人力 資源部根據(jù)要求，重新完善考核方案，直至審批通過(guò)。 《中華人民共和國(guó)電力法》 《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》 《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》 城鄉(xiāng)用電有償服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn) DL/T4482020 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL/T52202020 10kV以下架空配電線路設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定 (試行 ) 國(guó)家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定 (試行 ) 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則 (試行 ) 山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾” 山東電力集團(tuán)公司供電服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)” 山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)辦法 山東電力集團(tuán)公司客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法 《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》 《高青縣供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理和服務(wù)辦法》 3 績(jī)效評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu) 對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的績(jī)效考核由績(jī)效考核委員會(huì)下設(shè)的績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)，由營(yíng)銷部、安全監(jiān)察部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察審計(jì)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部、人力資源部等部門負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的專項(xiàng)考核，人力資源部負(fù)責(zé)低壓用電績(jī)效考核建議的匯總提報(bào)，由績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)考核工作，績(jī)效考核辦公室設(shè)在人力資源部。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 18：由安全員和客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作，接火送電完畢，對(duì)剩余電流保護(hù)器進(jìn)行試跳，保障客戶用電安全。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 4：電力客戶提交低壓臨時(shí)用電申請(qǐng)，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費(fèi)情況，存在欠費(fèi)，督促客戶結(jié)清電費(fèi)。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 1：供電所根據(jù)臺(tái)區(qū)電量需求和動(dòng)力用戶用電負(fù)荷情況，考慮 23 臺(tái)區(qū)近期增容情況，制訂臺(tái)區(qū)變壓器增容方案。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 22：由安全員、客戶經(jīng)理完成裝表和接火送電工作。 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 4：電力客戶提交低壓動(dòng)力用電申請(qǐng)，若是增容客戶查詢客戶是否存在欠電費(fèi)情況，存在欠費(fèi)，督促客戶結(jié)清電費(fèi)。此環(huán)節(jié)是確保欠電費(fèi)足額回收的一種手段，維護(hù)了企業(yè)利益。 節(jié)點(diǎn) 9：?jiǎn)栴}整改結(jié)束后，檢查組人員根據(jù)整改通知書(shū)對(duì)相應(yīng)供電所整改情況進(jìn)行復(fù)查。 節(jié)點(diǎn) 6：鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部將檢查存在問(wèn)題整改通知書(shū)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批。未審批通過(guò)，進(jìn)一步修改檢查方案，直至審批通過(guò)。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷員根據(jù)供電地址、用電性質(zhì)、電費(fèi)結(jié)算方式等分類統(tǒng)計(jì)。 低壓供用電合同簽訂管理流程控制方法說(shuō)明 節(jié)點(diǎn) 1：業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收合格后，營(yíng)銷員收集供電容量、用電性質(zhì)、 用電地址、計(jì)量方式、電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式等客戶資料。 節(jié)點(diǎn) 17：客戶受電工程驗(yàn)收合格，在 裝表接電前，依據(jù)《電力法》、《合同法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等有關(guān)規(guī)定，營(yíng)銷員與客戶簽訂低壓供用電合同。 節(jié)點(diǎn) 14：自營(yíng)銷員接到客戶受電裝置竣工報(bào)告和驗(yàn)收申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、安全員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程中進(jìn)行竣工驗(yàn)收。 節(jié)點(diǎn) 12：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點(diǎn) 6：對(duì)于租賃配電表箱的客戶給予辦理租賃手續(xù)，將配電表箱租賃給客戶。增容客戶，轉(zhuǎn)入欠費(fèi)查詢。 節(jié)點(diǎn) 1：用戶到供電營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提出用電申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 5：供電所根據(jù)審批方案組織施工，對(duì)臺(tái)區(qū)變壓器進(jìn)行增容。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所將增容方案上報(bào)營(yíng)銷部進(jìn)行審核，營(yíng)銷部按照職責(zé)分工對(duì)增容方案進(jìn)行計(jì)量把關(guān)。 節(jié)點(diǎn) 25：營(yíng)銷員完善 客戶臺(tái)帳，對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。 節(jié)點(diǎn) 18：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營(yíng)銷員提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 15：自營(yíng)銷員受理中間檢查申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷員將擬 定初步供電方案上報(bào)供電所所長(zhǎng)審批。 節(jié)點(diǎn) ：公用臺(tái)區(qū)變壓器增容流程。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷員通過(guò)電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)查詢動(dòng)力客戶所在臺(tái)區(qū)用電負(fù)荷情況，查看臺(tái)區(qū)變壓器負(fù)荷曲線，掌握變壓器在各個(gè)時(shí)段所帶負(fù)荷分配情況和變壓器在用電高峰和低谷時(shí)能增加的用電容量，作為設(shè)置用戶用電時(shí)間的依據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所營(yíng)銷員查詢客戶用電申請(qǐng)是否屬于新裝用電，新裝客戶，直 接將客戶信息錄入電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。 節(jié)點(diǎn) 23：營(yíng)銷員完善客戶 臺(tái)帳，對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改，整改后再次驗(yàn)收，直至合格。 節(jié)點(diǎn) 16：用戶受電工程施工結(jié)束后，向營(yíng)銷員提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 13：自營(yíng)銷員受理中間檢查申請(qǐng)之日起，在 3個(gè)工作日內(nèi)組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。對(duì)客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查，審查資質(zhì)等級(jí)與客戶業(yè)擴(kuò)工程的電壓等級(jí)是否一致，許可證是否在有效期內(nèi)。 節(jié)點(diǎn) 8：營(yíng)銷員將擬定初步供電方案上報(bào)供電所所長(zhǎng)審批。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷員在 2個(gè)工作日內(nèi)與居民客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，在預(yù)約時(shí)間組織技術(shù)員、客戶經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 節(jié)點(diǎn) 3：供電所營(yíng)銷員查詢客戶用電申請(qǐng)是否屬于新裝用電，新裝客戶，直接將客戶信息錄入電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 。 節(jié)點(diǎn) 6：營(yíng)銷部將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法以文件形式進(jìn)行存檔。未審批通過(guò)，進(jìn)一步修改業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，直至審批通過(guò)。 5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等國(guó)家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定及公司的有關(guān)規(guī)章制度； 熟悉供電所業(yè)務(wù)，能指導(dǎo)供電所人員正確填寫基礎(chǔ)資料、正確執(zhí)行基本管理制 度；能撰寫供電所管理的工作匯報(bào)或總結(jié)。熟悉國(guó)家安全管理和監(jiān)察政策及有關(guān)法令；了解電力設(shè)備的構(gòu)造、原理及運(yùn)行中的作用。負(fù)責(zé)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。 崗位人員能力說(shuō)明 1）經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)。 安全監(jiān)察部 對(duì)低壓電力客戶安裝的剩余電流保護(hù)器進(jìn)行抽查試跳，對(duì)供電所安全管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)低壓用電管理的安全技術(shù)培訓(xùn)。 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的范圍 負(fù)責(zé)對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、資質(zhì)審查、工程驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu) 化，縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)及地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項(xiàng)目逐年增多，對(duì)供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。 1 專業(yè)管理的目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)管理的要求 國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司作為各級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實(shí)行對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡(jiǎn)約，服務(wù)高效。 營(yíng)銷部 管理指導(dǎo)供電所完成低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，參與低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營(yíng)銷專業(yè)管理特點(diǎn)，提出整改意見(jiàn)；審核供電所電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作單信息，嚴(yán)格考核流程時(shí)限，對(duì)供電所營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。 供電所 受理低壓客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶辦理用電業(yè)務(wù)，填寫申請(qǐng)書(shū)、業(yè)務(wù)表單，審核客戶提供的相關(guān)資料；負(fù)責(zé)低壓客戶供電方案的審定、答復(fù)；負(fù)責(zé)辦理電力客戶變更用電業(yè)務(wù)及處理計(jì)量故障等工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的供用電合同簽約工作。掌握各項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運(yùn)用。 3）安全監(jiān)察部人員：作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法。 4）監(jiān)察審計(jì)部人員：要堅(jiān)持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽(tīng)偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷部將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法初稿上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行審批。 節(jié)點(diǎn) 5：營(yíng)銷部執(zhí)行低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督管理流程。 節(jié)點(diǎn) 2：供電所人員在受理居民客戶用電申請(qǐng)時(shí)，按照“三不指定”要求，主動(dòng)向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，說(shuō)明低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有關(guān)流程和辦理時(shí)限，宣傳相關(guān)業(yè)擴(kuò)政策及安全用電注意事項(xiàng)。若增容客戶存在欠費(fèi)，營(yíng)銷員督促客戶結(jié)清欠費(fèi)。 節(jié)點(diǎn) 7：營(yíng)銷員根據(jù)勘查客戶用電情況擬定初步計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式和電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等供電方案。 節(jié)點(diǎn) 10：按照“三不指定”有關(guān)政策，受理客戶工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)文件審查申請(qǐng)。 節(jié)點(diǎn) 12：客戶存在隱蔽工程施工，由客戶提出申請(qǐng)，營(yíng)銷員受理客戶受電工程中間檢查申請(qǐng)。對(duì)于檢查不合格的項(xiàng)目，以書(shū)面形式通知客戶進(jìn)行限期整改。 節(jié)點(diǎn) 19：技術(shù)員匯總驗(yàn)收意見(jiàn)，提出驗(yàn)收