【正文】 做到大局為重，無(wú)私奉獻(xiàn)。 2020 年至現(xiàn)在擔(dān)任 209 美術(shù)班班主任工作。共推選 15 人參加了市直教學(xué)能手評(píng)選，其中 9 人參加了市教學(xué)能手評(píng)選， 4 人將代表市參加下半年舉行的全省教學(xué)能手評(píng)選 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 。全省小學(xué)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教師的遠(yuǎn)程研修是今年教師培養(yǎng)的重要內(nèi)容。我們要求學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習(xí)單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠(yuǎn)，從工廠工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運(yùn)行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀察和訓(xùn)練 ...... 教師工作總結(jié)專(zhuān)題 10 篇 第一篇 :教師工作總結(jié) 。鑒于此，我們對(duì)學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求： 以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習(xí)。 預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。它的一個(gè)重要功能，在于運(yùn)用教學(xué)成果，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。給他們講解專(zhuān)業(yè)動(dòng)作，運(yùn)動(dòng)技巧，每天放學(xué)后，也會(huì)加緊訓(xùn)練一個(gè)半小時(shí)。可見(jiàn)，每天的起早貪黑有了回報(bào)。三位女生因均為文科出身，并有一名來(lái)自中文系，一名來(lái)自英語(yǔ)系，故整理檔案，幫住老師修改論文，完善演講稿的任務(wù)就落在了他 們的身上。 第十二篇 :中學(xué)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié) 時(shí)光如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間，我們?cè)谥袑W(xué)的頂 崗實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了。還要通電檢測(cè) —— 在通電狀態(tài)下，仔細(xì)調(diào)節(jié)查看問(wèn)題出在哪里，再進(jìn)行維修。 通過(guò)近兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)生活，讓我明白電子機(jī)械維修不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”！ 人往往是很執(zhí)著的，尤其是在人際交往和待人處事方面 。通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和原理有了一定的了解，同時(shí)使我獲得了對(duì)電子機(jī)械產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)知識(shí)和裝配技能，培養(yǎng)了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力，提高了我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了獨(dú)立工作的能力。同時(shí)也是為了減輕父母的經(jīng)濟(jì)負(fù)。電子型定時(shí)器。作為一線的服務(wù)員，每天都會(huì)遇到 不同層次 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。有的客人對(duì)自己的親朋好友和善、友愛(ài)，但對(duì)服務(wù)員卻是冷言冷語(yǔ)的；有的客人因?yàn)樾那椴缓茫湍梅?wù)員出氣，故意找服務(wù)員的碴；還有的素質(zhì)差的客人對(duì)女服務(wù)員動(dòng)手動(dòng)腳的。 在酒店實(shí)習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭(zhēng)吵等等。所幸之后的一個(gè)星期的培訓(xùn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)懷和支持，對(duì)我們盛情款待，百般呵護(hù)，無(wú)論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時(shí)平靜下來(lái)。但我們錯(cuò)了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。在這一周的時(shí)間里我基本上就沒(méi)有什么事情做，天天在各種機(jī) 床旁看別人加工物品，有時(shí)也幫他們做一些我力所能及的事情。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，基本上能車(chē)出工廠所需要的零件，但也有一些沒(méi)有掌握到，像滾筒啊，我就不會(huì)車(chē)了 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。從最開(kāi)始的是銑鍵槽，一般都是 8 厘和 6 厘的。所以獨(dú)自一個(gè)人在那里弄，弄了半天也沒(méi)弄出來(lái)，心里更加慌了。攻絲的時(shí)候，最怕的就是攻著攻著，絲攻突然斷掉了，半節(jié)卡在孔里。 雖然我學(xué)的專(zhuān)業(yè)是設(shè)計(jì)，但我還是剛剛才出來(lái)的，沒(méi)有啥經(jīng)驗(yàn)，所以要從低做起。我在學(xué)校的把關(guān)，自己的努力下，在廣州找到了我的第一個(gè)實(shí)習(xí)的地方廣州塑料五金模具廠。從 第一次見(jiàn)面學(xué)生們作自我介紹開(kāi)始場(chǎng)面就很火，后來(lái)上課的時(shí)候有些學(xué)生也是一點(diǎn)規(guī)矩都不懂：別的同學(xué)回答問(wèn)題，有在下面笑的，有起哄的，還有說(shuō)話(huà)嘮嗑的；站的時(shí)候沒(méi)有站相，坐的時(shí)候怎么做的都有，五花八門(mén)（趴著的，斜著的，靠墻的，杵著的 ......）大多數(shù)學(xué)生上課不積極舉手，很多時(shí)候我動(dòng)員半天，好說(shuō)歹說(shuō)人家就是無(wú)動(dòng)于衷，上課就干等著老師喂，很多時(shí)候我開(kāi)玩笑問(wèn)他們：“都活著嗎？”“能出氣唄？”課堂紀(jì)律我得節(jié)節(jié)強(qiáng)調(diào)，節(jié)節(jié)給他們上思想教育課！可我不想耽誤正常的教學(xué)活動(dòng)，終于把我氣得氣急敗壞 —— 哭啦！事后全班同學(xué)給我道歉，不過(guò)讓 我欣慰的是，八四班真的變化很大 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。沒(méi)幾天活動(dòng)就從我們這些大學(xué)生和新入編的教師開(kāi)始，很郁悶的是我是語(yǔ)文教研組第一個(gè)吃螃蟹的人，并且那天才上午告訴我， 叫我下午放學(xué)后留一個(gè)班聽(tīng)我的課！頓覺(jué)眼前一片黑暗，趕緊急急忙忙開(kāi)始準(zhǔn)備了！最終我選擇了八三班，上課前告訴自己不要緊張結(jié)果還是很不安，因?yàn)閬?lái)了七八個(gè)語(yǔ)文老師還有張校長(zhǎng)。讓我欲哭無(wú)淚的是領(lǐng)導(dǎo)讓我教八年級(jí)三班和四班的語(yǔ)文。同時(shí)，頂剛實(shí)習(xí)也圓了我兒時(shí)的夢(mèng)想，當(dāng)一名光榮的人民教師！ 懷揣著為四年大學(xué)生活畫(huà)上最濃重一筆的愿望和兒時(shí)最初的夢(mèng)想，來(lái)到了我的目的地 —— 縣鎮(zhèn)中學(xué)。在人生的岔路口徘徊，想搭上青春的最后一班列車(chē)。以下是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)： 工作能力：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝 任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。公司多年來(lái)集中有限資源、充分挖掘出了自身的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新來(lái)保證企業(yè)高速發(fā)展。 三、板書(shū)不發(fā)愁 上課的過(guò)程中 板書(shū)是不可或缺的，由于在實(shí)習(xí)之前我沒(méi)有很好的練板書(shū)以至于剛開(kāi)始時(shí)都搞不清楚 ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 二、掌 握重難點(diǎn)，清晰理思路 一直都聽(tīng)說(shuō)講課是一門(mén)藝術(shù)，老師是演員，他們?cè)谡n堂上扮演形形色色的角色。下面我對(duì)自己的頂崗生活進(jìn)行一個(gè)小小的總結(jié)。短暫的猶豫之后，我剩下來(lái)的只有微笑，因?yàn)槲蚁肫鹆四蔷湓?huà) ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。我?guī)е邼c忐忑抱著課本和教案走上講臺(tái)時(shí)，盡管我做了很多準(zhǔn)備，但當(dāng)我真正面對(duì)那么多雙眼睛時(shí)，我還是緊張了。等我大汗淋漓的走下講臺(tái)，我知道我已成功地走出第一步。我機(jī)械得重復(fù)了在臺(tái)下不知念了多少遍的開(kāi)場(chǎng)白。而我們每個(gè)禮拜也會(huì)去聽(tīng)指導(dǎo)老師的課，從他們身上，我們能夠看到自己的不足，使自己在教學(xué)實(shí)際中揚(yáng)長(zhǎng)避短。他們無(wú)論在教學(xué)技能和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上都能給我們很多指導(dǎo)和幫助。另外在這里 ,學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師都給了我很多幫助。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)師哥師姐，答案卻是相差甚大，一切都是未知數(shù)。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。所以這個(gè)一定要很認(rèn)真的做，不能粗心大意，害別人幫你善后。對(duì)我們湖南人來(lái)說(shuō)菜里面沒(méi)有一點(diǎn)辣椒是吃不下的，因此在那里的時(shí)候開(kāi)始一段時(shí)間都只是吃一點(diǎn)點(diǎn)飯，很快身材就“苗條”啦。 是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是艱辛的挑戰(zhàn)的。三是在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè) ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí) ...... 本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。 三、實(shí)習(xí)的心得體會(huì) 剛開(kāi)始去村村委會(huì)實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的心情充滿(mǎn)了激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。 第一，該村村委會(huì)的工作人員文化水平相對(duì)偏低，在村務(wù)工作的處理上，方式方法比較粗放。在這里，我感受到了村民們的純樸，也體會(huì)到了農(nóng)村生活的不易，更加深刻的認(rèn)識(shí)到了作為當(dāng)代大學(xué)生身上肩負(fù)的使命。 在工作之余，我還經(jīng)常去村民家里，幫助他們做一些我力所能及的事情，也讓我收獲了很多知識(shí)，學(xué)會(huì)了許多技能。每次郵遞員送來(lái)的信件，我都要親自檢查有無(wú)開(kāi)封、損壞的函件，如果發(fā)現(xiàn)有損壞的函件，我馬上聯(lián)絡(luò)接收人親自來(lái)查收。一封信件沒(méi)有及時(shí)收發(fā)，很有可能造成工作的失誤、嚴(yán)重的甚至?xí)斐删薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失。通過(guò)這次實(shí)踐，使我對(duì)村委會(huì)實(shí)務(wù)有所了解，也為我今后的順利工作打下了良好的基礎(chǔ)。 附件三：《呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量回訪考核表》 熱線服務(wù) 抽樣回訪滿(mǎn)意度調(diào)查表 坐席 來(lái)電編號(hào) 回電編號(hào) 單位 聯(lián)系 電話(huà) 聯(lián)系人 坐席記錄的客戶(hù)問(wèn)題及解決情況 回訪 記錄 客戶(hù) 問(wèn)題是否解決 □是 □否（若問(wèn)題沒(méi)有解決， 請(qǐng) 了解原因以及服務(wù)人員的承諾 及現(xiàn)場(chǎng)處理方式 ） 原因 /承諾 /現(xiàn)場(chǎng)處理方式： 回訪指標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分規(guī)則 客戶(hù)評(píng)分 百分制分?jǐn)?shù) 工程師的服務(wù)態(tài)度 20% 每項(xiàng)客戶(hù)采用 10 分值進(jìn)行評(píng)分，請(qǐng)客戶(hù)在 110分的區(qū)間內(nèi)對(duì)我們進(jìn)行量化評(píng)分，可以精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。 10 能快速并準(zhǔn)確把握客戶(hù)服務(wù)訴求的重點(diǎn) 11 熟悉本坐席相關(guān)的業(yè)務(wù)，能為客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的處理意見(jiàn) 12 對(duì)客 戶(hù)提出的問(wèn)題不推委 推諉？ ，履行首問(wèn)責(zé)任制。 90 分 考核成績(jī) 90 分及以上得 30 分 ，每遞減一分扣 1分 。 熱線監(jiān)聽(tīng)的考核指標(biāo)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)規(guī)范性。 第三十四條 服務(wù)管理部通過(guò)熱線監(jiān)聽(tīng)、抽樣 回訪進(jìn)行熱線服務(wù)監(jiān)督，原則上周每個(gè)坐席的監(jiān)聽(tīng)電話(huà)數(shù)、抽樣回訪電話(huà)均不得少于 2個(gè)。 第四章 監(jiān)督與 考核 第三十一條 服務(wù)管理部負(fù)責(zé)呼叫中心坐席人員服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督以及服務(wù)結(jié)果的考核 。 第二十七條 對(duì)緊急、重大事件來(lái)電，采取應(yīng)急措施迅速報(bào) 送 上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)處理。 本條需要跟首問(wèn)責(zé)任制掛鉤。 第二十二條 坐席人員應(yīng)認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，對(duì)客戶(hù)信息及問(wèn)題做好認(rèn)真記錄。 第十七條 坐席人員 所在部門(mén)應(yīng) 在每月的 25日之前，制定下月度的坐席人員值班安排 ，并報(bào)服務(wù)管理部備案。 第十三條 坐席人員的基本工作時(shí)間與公司的考勤制度一致。不要出現(xiàn)跟員工手冊(cè)沖突內(nèi)容 第九條 坐席人員 8:45以后登錄視為遲到 ， 17:30以前退出視為早退。 第二章 考勤制度 第六條 正常工作日，呼叫中心坐席人員 必須按時(shí)到崗不得遲到、早退、曠工。呼叫中心 坐席 管理制度 第一章 總則 第一條 為了規(guī)范 化呼叫中心的管理特制定本 制度。 第四條 呼叫中心 坐席人員 的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守 公司 發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定 進(jìn)行； 第五條 本制度自發(fā)布之日起生效，最終解釋權(quán)歸客戶(hù)服務(wù)中心所有。 以下 2條要求是否參照員工手冊(cè)里面內(nèi)容。 第十二條 坐席人員 需要使用自己的考勤號(hào) （工號(hào)）實(shí)名登 錄 ， 不得冒名頂替 或擅離職守 。 第十六條 坐席人員 最短的連續(xù) 服務(wù)周期原則上不得少于 一 周 ，如有特殊 情況，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意可臨時(shí)安排其他 坐席人員 臨時(shí)替代 。 第二十一條 坐席人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》中的個(gè)人行為規(guī)范及業(yè)務(wù)流程規(guī)范。 第二十四條 若客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，確實(shí)超出本崗位的職權(quán)范圍，應(yīng)及時(shí)將來(lái)電接轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行辦理。 建議增加熱線服務(wù)的流程。 第三十條 坐席人員 因故無(wú) 法按時(shí)上崗，應(yīng)按照公司規(guī)定的請(qǐng)假程序報(bào)公司批準(zhǔn)。 第三十三條 坐席所在部門(mén)負(fù)責(zé)參考服務(wù)管理部發(fā)布的 月度 坐席績(jī)效考核成績(jī) ，對(duì) 本月涉及的值班人員進(jìn)行月度績(jī)效 考評(píng)。 20 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)聽(tīng)考核成績(jī) 熱線監(jiān)聽(tīng)考核成績(jī)的平均分值。回訪指標(biāo)包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)規(guī)范性。 5 附件一：呼叫中心坐席月度績(jī)效考評(píng)細(xì)則合計(jì) 附件二：《呼叫中心 坐席 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)考核表 》 呼叫中心 坐席 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)考核表 坐席 電話(huà) 編號(hào) 監(jiān)聽(tīng)人 日期 監(jiān)聽(tīng)記錄 監(jiān)聽(tīng)角度 序號(hào) 監(jiān)聽(tīng)項(xiàng) 不符合項(xiàng) 電話(huà)接聽(tīng) 1 電話(huà)鈴聲三聲前接聽(tīng) 2 用于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)報(bào)工號(hào)并問(wèn)候客戶(hù) 3 對(duì)系統(tǒng)已經(jīng)記錄的個(gè)人用戶(hù)主動(dòng) 帶姓問(wèn)候 4 較長(zhǎng)時(shí)間（電話(huà)鈴聲三聲后）沒(méi)能接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)或回?fù)軙r(shí)主動(dòng)致歉 5 語(yǔ)速適中、語(yǔ)氣平和、表意清晰 6 感謝客戶(hù)來(lái)電，并主動(dòng)提醒客戶(hù)在掛機(jī)后做滿(mǎn)意度回訪 信息記錄 7 對(duì)新呼入客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并記錄客戶(hù)的單位及個(gè)人 聯(lián)系 信息 8 對(duì)系統(tǒng)已經(jīng)記錄的用戶(hù)，主動(dòng)核實(shí)單位及個(gè)人信息 服務(wù)過(guò)程 9 電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中，不能讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間（ 20 秒以上）等候。 不符合項(xiàng)可以打勾選擇。這個(gè)月里的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)我個(gè)人的實(shí)踐和努力學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)和幫助下，對(duì)村的概況和村委會(huì)有了一定的了解，對(duì)村村委會(huì)的日常工作及內(nèi)部制度有了初步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，在與其他工作人員交談過(guò)程中學(xué)到了許多難能可貴經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 我在村委會(huì)主要是負(fù)責(zé)管理日常信件的工作，這個(gè)工作看似輕松，卻是責(zé)任重大，來(lái)不得辦點(diǎn)馬虎。 為了做好信件的管理工作，我請(qǐng)教村委會(huì)的老同事、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，整理出了一套信函管理的具體方法。我對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到了村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，在他們的鼓勵(lì)下，我的 工作干勁更足了。 短短個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過(guò)去了，這次實(shí)