【正文】 手機 BB 機 工作單位 類型 住宅電話 評價 日期 家庭住址 愛好 愛人姓名 工作單位 子女 姓名 單位 kh（客戶）表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數位數 Bh 編號 字符 2 Xm 姓名 字符 6 Dw 單位 字符 30 Xb 性別 字符 2 Zw 職務 字符 10 Th 電話 字符 20 SJ 手機 字符 20 BB BB 機 字符 16 Gztz 工作單位 字符 30 Lx 類型 字符 10 Zzth 住宅電話 字符 14 Rq 日期 日期型 10 Jtzz 住宅地址 字符 30 Rh 愛好 字符 30 Rrxm 愛人姓名 字符 6 Rrdh 單位 字符 30 Zy 子女 字符 2 Zybm 子女性別 字符 8 Zydw 子女單位 字符 30 Lx（類型）表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數位數 Lx 類型 字符 10 Zw(職務 )表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數位數 Zw 職務 字符 10 計算機系統的配置方案 硬件環(huán)境： 內容 最低配置 建議配置 主機 P/200 PII/266 以上 內存 64MB 128MB 以上 硬盤 10GB 20GB 以上 顯示器 VGA 以上 軟件環(huán)境： 操作系統： Windows 98 中文版或 Windows XP 中文版 編程軟件和數 據庫： Visual 中文版 4． 4 系統的安全性和可靠性設計 對所有登錄本系統的使用用戶進行嚴格的用戶名和密碼的管理，如果不屬于系統事先設定好的合法用戶，則系統無法登錄，為了防止密碼外泄，本系統具備密碼修改功能。由于 VFP 具有顯著的簡易性和有效性，大量的桌面數據庫系統都采用它作為后臺數據庫。 4． 1． 2 軟件結構設計。數據流“客戶信息”條目如下： 數據流名稱：借戶信息 說明：客戶的個人信息 數據流來源：客戶 數據流去向：客戶管理人員 數據流組成：｛客戶號｝ 數據流的流通量：大約 10 位 /天 （３）數據存儲：數據存儲“客戶情況”條目如下： 數據存儲名稱：客戶情況 簡述：存放的是每個客戶的個人情況 輸入數據：客戶情況 數據存儲組成：｛客戶編號，姓名，客戶類型｝ 存儲方式：按客戶的客戶編號 順序排列 （４）數據處理。 3． 2 詳細調研 3． 2． 1 組織結構調研 在對該公司客戶管理的手工管理模式和業(yè)務流程進行認真分析和研究的基礎上，經過與該客戶部的相關人員的反復協商、論證，最后確定了該客戶管理系統的邏輯模型。 第三章 新系統邏輯方案 3． 1 初步調研 在本系統被批準立項之后，我實地去該公司進行了參觀和學習，現對該單位客戶的整體情況進行調研，調研分兩步進行，一是初步調研，二是詳細調研。 6. 系統維護和評價 管理信息系統是一個復雜的人機系統。 數據準備與錄入工作主要是指由手工操作轉入計算機處理所需的各種數據的整理、錄入及計算機系統中為新系統所用數據的轉換工作。 5. 系統實施與轉換 系統實施階段的主要工作包括：系統硬件的購置與安裝、程序的編寫（購買）與調試、系統操作人員的培訓、系統有關數據的準備和錄入、系統調試和轉換。 結構化系統設計是指利用一組標準的圖表工具和準則，確定系統有哪些模塊，用什么方法連接，如何構成良好的系統結構，并進行系統輸入、輸出、數據處理、數據存儲等環(huán)節(jié)的詳細設計。 因為新系統模型是建立在對現行系統的分析及要求的基礎上的，所以系統調查工作要進行得深入、細致、全面。 新系統的邏輯模型由系統數據流程圖、概況表、數據字典、吃理邏輯表達式及有關說明組成。新系統的建立應能解決大部分問題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。 （ 3）業(yè)務流程：按照業(yè)務種類的不同和處理時間的先后不同，深入了解現行系統的業(yè)務流程，畫出現行系統業(yè)務流程圖，并與業(yè)務人員反復討論，得到認可。 2. 系統調查 新系統的系統分析與系統設計工作都要建立在對現行系統調查的基礎上，即必須調查現行系統的運行情況、問題等，明確用戶的需求，特別是合作開發(fā)和委托開發(fā)方式。面向對象的系統開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯系的對象，然后根據對象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計算機軟件系統結構模型和進程，從而實現信息系統的開發(fā)。原型法的基本思想是系統開發(fā)人員憑借自己對用戶需求的理解，通過強有力的軟件環(huán)境支持，構造出一個實在的系統原型，然后與用戶協商，反復修改原型直至用戶滿意。 這五個階段共同構成了系統開發(fā)的生命周期。 ? 系統分析階段 ： 主要任務是對組織結構與功能進行分析，理清企業(yè)業(yè)務流程和數據流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務流程與數據流程抽象化，通過對功能數據的分析，提出新系統的邏輯方案。 管理信息系統的開發(fā) 管理信息 系統 開發(fā)方法主要有：結構化生命周期開發(fā)方法、原型法、面向對象的開發(fā)方法等。 6. 輸入畫面盡可能接近實際 如果某個電算會計軟件的憑證錄入畫面是表格式的，一屏可錄入多條記錄，而且與實際憑證一模一樣，甚至連顏色都無異，用戶在終端上錄入憑證，仿佛用筆在紙上填寫憑證， 以增加人機親和力。錄入這類數據之前， MIS 軟件應在相應位置彈出一個列表框，待用戶以鼠標點擊，而不應讓用戶每次都輸入這些漢字 。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向導，不會干擾屏幕信息，是一個極佳的選擇 。特別是在需要較長時間的等待時，必須讓用戶了解工作進展情況，如 可以設計 已經完成了百分之幾 的任務進度條 等。 2. 界面必須始終一致 統一 的人機界面不致 于會 增加用戶的負擔，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。 設計 MIS 時，針對每一個功能，都要按照 “ IPO” 的模塊化思想，使輸入、處理與輸出 “ 涇渭分明 ” ， 充分體現人機界面的通信功能。 管理信息系統的界面特點 在計算機軟件技術中，人機界面已經發(fā)展成為一個重要的分支。 第三個因素也不能忽視。 人是指企業(yè)領導者、管理人員、技術人員，以及 MIS 建設的領導機構和 實施機構，他們在系統中起主導作用。 1985 年，管理信息系統的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學的管理學教授 Gordon 給了管理信息系統一個較完整的定義 ，即“管理信息系統 是一個利用計算機軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型以及數據庫的 人 機系統。 1958 年，蓋爾寫到： “ 管理將以較低的成本得到及時準確的信息，做到較好的控制。在這些學科的基礎上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個縱橫交織的系統。另外，客戶部和上級領導對開發(fā)該系統也是大力支持的，同時制定了培訓計劃，并進行了實施 MIS 的物質準備和工作準備。 技術上可行：該系統所需硬件設備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設備，軟件上，操作系統采用 Windows 系列操作系統，數據庫管理系統采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開發(fā)中已被大量應用，技術上都比較成熟。 在軟、硬件方面對系統的需求，軟件要求易學，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種客戶信息。 客戶信息系統的建立，需要進行用戶的需求調查與分析，以確定系統目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統建設的重要環(huán)節(jié)。 得出該客戶業(yè)務流程圖如下所示： 2． 2 現行系統存在問題的分析 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進行著 手工管理，工作起來效率很低，并且不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作，不便于動態(tài)及時地調整客戶資料，以便更好地適應當前經濟形勢發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進性。 下面繪制出客戶管理業(yè)務中的流程圖。基于以上三種方法的特點和各自的優(yōu)缺點，本客戶管理系統利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結構化生命法進行系統分析和設計的，而系統實現等步驟則采用了原型法和面對對象的方法。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產資料，在人類的社會生產活動中發(fā)揮著重要的作用。 【關鍵字】 管理信息系統、客戶管理、 Visual Foxpro 應用。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應用開發(fā)”的策略開發(fā)一個管理信息系統的過程。管理信息系統 是一個不斷發(fā)展的新型學科， 企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動有機地組織起來，就必須加強企業(yè)管理，即加強對企業(yè)內部的各種資源（人、財、物等）的有效管理，建立與自身特點相適應的管理信息系統。 本系統界面友好，操作簡單，比較實用。 隨著電子計算機和通信技術的發(fā)展，人類已經逐漸地進入信息化社會。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀 60 年代發(fā)展起來的一種應用廣泛且比較成熟的管理系統開發(fā)方法，它的基本思想是將系統的開發(fā)工作從開始到結束劃分為若干個階段，每個階段都有明確的任務，而系統開發(fā)出來后，并不意味著生命周期的結束，而意味著根據組織的需要對系統的修改和重建的開始；原型法 (Prototyping Method)是 20 世 紀 80 年代發(fā)展起來的，旨在改變生命周期法的缺點的一種系統開發(fā)方法，該法的開發(fā)思路是首先根據用戶的要求，由用戶和開發(fā)者共同確定系統的基本要求和主要功能，利用系統快速生成工具，建立一個系統模型，再在此基礎上與用戶交流，將模型不斷補充、修改、完善，如此反復，最終直至用戶和開發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統；面向對象（ Object Oriented）的開發(fā)方法于 20 世紀 80 年代開始興起的，是一種基于對象的自底向上的一種系統開發(fā)方法，這種方法的特點是以對象為基礎，對象是分析問題和解決問 題的核心。 第二章 系統需求分析 現行業(yè)務描述： 通過調查，先畫出客戶管理系統的組織結構圖如下： 通過調研了解到，該客戶各個部門負責的主要業(yè)務如下： 該公司的業(yè)務分國內業(yè)務和國外業(yè)務兩個大類，然后在此兩個大類中又進行細化，如在國內，又根據客戶在國內不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進行進一步的管理，國外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進行劃分和管理。 客戶經理 國內部 國際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … （ 6）經過一定時間之后，為了系統的數據安全，將客戶資料進行備份，并在必要時將這些數據恢復到本系統中。 2． 3 解決方案 基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調整企業(yè)客戶管理系統，并且對種類客戶的管理過程形成一 整套動態(tài)的管理就十分必要了。 這四個方面形成了企業(yè)客戶管理的一個工作整體，采用計算機自動化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協同工作。 2． 4 可行性分析 通過對該客戶的各個方面進行了具體的了解之后，現對該單位開發(fā)客戶管理系統的可行性進行分析。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個客戶建立資料檔案，也便加強公司對客戶資料的管理，因此在管理上可行。 MIS 是一門新的學科， 它 跨越了若干個領域，比如管理科學、系統科學，運籌學、統計學以及計算機科學 。 同時期的維納發(fā)表了控制論，他 認為 管理 是 一個 控制過程?！?在這個定義里強調了用信息支持決策，但并沒有強調應用模型，沒有提到計算機的應用。 管理信息系統的特點 管理信息系統的組成 管理信息系統在企業(yè)中的應用存在三個要素，這就是人、計算機和數據。在這些技術中，軟件開發(fā)是 MIS開發(fā)的重點。試想要計算一臺機床的生產成本，需要按時輸入每個部件、每個零件甚至每個螺釘螺帽的費用，涉及企業(yè)的生產車間、采購、庫房、工藝設計和財務等多個部門，必須有一整套管理制度做保證。另外，不要把內部的處理、加工與人機界面混在一起，以免互相干擾，影響速度 。計算與打印分開設計， 雖然消耗時間，但易于整個 MIS 系統的維護。 3. 界面必須使用戶隨時掌握任務的進展情況 人機界面應該能夠告訴用戶軟件運行 的進度。 4. 界面必須能夠提供幫助 一個優(yōu)秀的 MIS 軟件應該提供在線求助功能，甚至提供使用向導，這 將 給用戶帶來極大的方便。例如，人事管理系統中的“ 文化程度 ”是 相對固定的數據，其值一般取 “ 小學 ” 、“ 初中 ” 、 “ 高中 ” 、“ 大專 ” 、“ 大本 ” 、 “ 碩研 ” 、 “ 博研 ” 等。實踐證明，用戶干預愈少， MIS 系統的滿意程度愈高 。例如，錄入學生成績時，我們可以對其范圍進行限定，使用戶無法輸入 0～ 100 以外的數據；錄入學生年齡時，不妨根據實際情況將范圍限制在 15～ 20 之間 。系統規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標集轉化法（ SST，Strategy Set Transformation）、關鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors）和企業(yè)