【正文】 手機(jī) BB 機(jī) 工作單位 類型 住宅電話 評(píng)價(jià) 日期 家庭住址 愛(ài)好 愛(ài)人姓名 工作單位 子女 姓名 單位 kh（客戶）表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數(shù)位數(shù) Bh 編號(hào) 字符 2 Xm 姓名 字符 6 Dw 單位 字符 30 Xb 性別 字符 2 Zw 職務(wù) 字符 10 Th 電話 字符 20 SJ 手機(jī) 字符 20 BB BB 機(jī) 字符 16 Gztz 工作單位 字符 30 Lx 類型 字符 10 Zzth 住宅電話 字符 14 Rq 日期 日期型 10 Jtzz 住宅地址 字符 30 Rh 愛(ài)好 字符 30 Rrxm 愛(ài)人姓名 字符 6 Rrdh 單位 字符 30 Zy 子女 字符 2 Zybm 子女性別 字符 8 Zydw 子女單位 字符 30 Lx（類型）表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數(shù)位數(shù) Lx 類型 字符 10 Zw(職務(wù) )表： 字段代碼 字段名稱 類型 寬度 小數(shù)位數(shù) Zw 職務(wù) 字符 10 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置方案 硬件環(huán)境： 內(nèi)容 最低配置 建議配置 主機(jī) P/200 PII/266 以上 內(nèi)存 64MB 128MB 以上 硬盤 10GB 20GB 以上 顯示器 VGA 以上 軟件環(huán)境： 操作系統(tǒng)： Windows 98 中文版或 Windows XP 中文版 編程軟件和數(shù) 據(jù)庫(kù)： Visual 中文版 4． 4 系統(tǒng)的安全性和可靠性設(shè)計(jì) 對(duì)所有登錄本系統(tǒng)的使用用戶進(jìn)行嚴(yán)格的用戶名和密碼的管理，如果不屬于系統(tǒng)事先設(shè)定好的合法用戶，則系統(tǒng)無(wú)法登錄，為了防止密碼外泄，本系統(tǒng)具備密碼修改功能。由于 VFP 具有顯著的簡(jiǎn)易性和有效性，大量的桌面數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都采用它作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 4． 1． 2 軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)流“客戶信息”條目如下： 數(shù)據(jù)流名稱：借戶信息 說(shuō)明：客戶的個(gè)人信息 數(shù)據(jù)流來(lái)源：客戶 數(shù)據(jù)流去向：客戶管理人員 數(shù)據(jù)流組成：｛客戶號(hào)｝ 數(shù)據(jù)流的流通量：大約 10 位 /天 （３）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“客戶情況”條目如下： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶情況 簡(jiǎn)述：存放的是每個(gè)客戶的個(gè)人情況 輸入數(shù)據(jù)：客戶情況 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：｛客戶編號(hào)，姓名，客戶類型｝ 存儲(chǔ)方式：按客戶的客戶編號(hào) 順序排列 （４）數(shù)據(jù)處理。 3． 2 詳細(xì)調(diào)研 3． 2． 1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 在對(duì)該公司客戶管理的手工管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真分析和研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與該客戶部的相關(guān)人員的反復(fù)協(xié)商、論證，最后確定了該客戶管理系統(tǒng)的邏輯模型。 第三章 新系統(tǒng)邏輯方案 3． 1 初步調(diào)研 在本系統(tǒng)被批準(zhǔn)立項(xiàng)之后，我實(shí)地去該公司進(jìn)行了參觀和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對(duì)該單位客戶的整體情況進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研分兩步進(jìn)行，一是初步調(diào)研，二是詳細(xì)調(diào)研。 6. 系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作主要是指由手工操作轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)處理所需的各種數(shù)據(jù)的整理、錄入及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中為新系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換工作。 5. 系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)實(shí)施階段的主要工作包括：系統(tǒng)硬件的購(gòu)置與安裝、程序的編寫（購(gòu)買）與調(diào)試、系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入、系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指利用一組標(biāo)準(zhǔn)的圖表工具和準(zhǔn)則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構(gòu)成良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)輸入、輸出、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。 因?yàn)樾孪到y(tǒng)模型是建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析及要求的基礎(chǔ)上的，所以系統(tǒng)調(diào)查工作要進(jìn)行得深入、細(xì)致、全面。 新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖、概況表、數(shù)據(jù)字典、吃理邏輯表達(dá)式及有關(guān)說(shuō)明組成。新系統(tǒng)的建立應(yīng)能解決大部分問(wèn)題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。 （ 3）業(yè)務(wù)流程：按照業(yè)務(wù)種類的不同和處理時(shí)間的先后不同，深入了解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，畫出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，并與業(yè)務(wù)人員反復(fù)討論，得到認(rèn)可。 2. 系統(tǒng)調(diào)查 新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都要建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，即必須調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況、問(wèn)題等，明確用戶的需求，特別是合作開(kāi)發(fā)和委托開(kāi)發(fā)方式。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。原型法的基本思想是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶需求的理解，通過(guò)強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。 這五個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期。 ? 系統(tǒng)分析階段 ： 主要任務(wù)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過(guò)對(duì)功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 管理信息 系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法等。 6. 輸入畫面盡可能接近實(shí)際 如果某個(gè)電算會(huì)計(jì)軟件的憑證錄入畫面是表格式的，一屏可錄入多條記錄，而且與實(shí)際憑證一模一樣，甚至連顏色都無(wú)異，用戶在終端上錄入憑證，仿佛用筆在紙上填寫憑證， 以增加人機(jī)親和力。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)列表框，待用戶以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字 。在多媒體環(huán)境下，以語(yǔ)音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇 。特別是在需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶了解工作進(jìn)展情況，如 可以設(shè)計(jì) 已經(jīng)完成了百分之幾 的任務(wù)進(jìn)度條 等。 2. 界面必須始終一致 統(tǒng)一 的人機(jī)界面不致 于會(huì) 增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。 設(shè)計(jì) MIS 時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照 “ IPO” 的模塊化思想，使輸入、處理與輸出 “ 涇渭分明 ” ， 充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。 管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn) 在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)重要的分支。 第三個(gè)因素也不能忽視。 人是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員，以及 MIS 建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和 實(shí)施機(jī)構(gòu)，他們?cè)谙到y(tǒng)中起主導(dǎo)作用。 1985 年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授 Gordon 給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義 ，即“管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的 人 機(jī)系統(tǒng)。 1958 年，蓋爾寫到： “ 管理將以較低的成本得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，做到較好的控制。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。另外，客戶部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時(shí)制定了培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行了實(shí)施 MIS 的物質(zhì)準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。 技術(shù)上可行：該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場(chǎng)上銷售且價(jià)格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用 Windows 系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)采用 Visual ，這些軟件在 MIS 開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。 在軟、硬件方面對(duì)系統(tǒng)的需求，軟件要求易學(xué)，界面友好，容易掌握，可以很簡(jiǎn)單方便的管理各種客戶信息。 客戶信息系統(tǒng)的建立，需要進(jìn)行用戶的需求調(diào)查與分析，以確定系統(tǒng)目標(biāo)，提出解決問(wèn)題的詳細(xì)方案，這是系統(tǒng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。 得出該客戶業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 2． 2 現(xiàn)行系統(tǒng)存在問(wèn)題的分析 以前該公司的客戶管理工作大部分還是進(jìn)行著 手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和本企業(yè)的管理的先進(jìn)性。 下面繪制出客戶管理業(yè)務(wù)中的流程圖。基于以上三種方法的特點(diǎn)和各自的優(yōu)缺點(diǎn)，本客戶管理系統(tǒng)利用軟件工程化思想和方法，總體上是采用結(jié)構(gòu)化生命法進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的，而系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等步驟則采用了原型法和面對(duì)對(duì)象的方法。信息和材料、能源一樣成為一種社會(huì)的基本生產(chǎn)資料，在人類的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。 【關(guān)鍵字】 管理信息系統(tǒng)、客戶管理、 Visual Foxpro 應(yīng)用。 本文介紹了在 Visual 環(huán)境下采用“自上而下地總體規(guī)劃，自下而上地應(yīng)用開(kāi)發(fā)”的策略開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程。管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科， 企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動(dòng)有機(jī)地組織起來(lái)，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源（人、財(cái)、物等）的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的管理信息系統(tǒng)。 本系統(tǒng)界面友好，操作簡(jiǎn)單，比較實(shí)用。 隨著電子計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，人類已經(jīng)逐漸地進(jìn)入信息化社會(huì)。生命周期法（ Life Cycle Method）是 20 世紀(jì) 60 年代發(fā)展起來(lái)的一種應(yīng)用廣泛且比較成熟的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，它的基本思想是將系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)，而系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)后，并不意味著生命周期的結(jié)束，而意味著根據(jù)組織的需要對(duì)系統(tǒng)的修改和重建的開(kāi)始；原型法 (Prototyping Method)是 20 世 紀(jì) 80 年代發(fā)展起來(lái)的，旨在改變生命周期法的缺點(diǎn)的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，該法的開(kāi)發(fā)思路是首先根據(jù)用戶的要求，由用戶和開(kāi)發(fā)者共同確定系統(tǒng)的基本要求和主要功能，利用系統(tǒng)快速生成工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，再在此基礎(chǔ)上與用戶交流，將模型不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)，最終直至用戶和開(kāi)發(fā)者都比較滿意為止，從而形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、較為理想的管理信息系統(tǒng)；面向?qū)ο螅?Object Oriented）的開(kāi)發(fā)方法于 20 世紀(jì) 80 年代開(kāi)始興起的，是一種基于對(duì)象的自底向上的一種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，這種方法的特點(diǎn)是以對(duì)象為基礎(chǔ)，對(duì)象是分析問(wèn)題和解決問(wèn) 題的核心。 第二章 系統(tǒng)需求分析 現(xiàn)行業(yè)務(wù)描述： 通過(guò)調(diào)查，先畫出客戶管理系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖如下： 通過(guò)調(diào)研了解到，該客戶各個(gè)部門負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)如下： 該公司的業(yè)務(wù)分國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)外業(yè)務(wù)兩個(gè)大類，然后在此兩個(gè)大類中又進(jìn)行細(xì)化，如在國(guó)內(nèi)，又根據(jù)客戶在國(guó)內(nèi)不同的地理位置的分布（如省、市、自治區(qū)等的不同）又進(jìn)行進(jìn)一步的管理，國(guó)外部客戶的區(qū)域劃分主要是根據(jù)該客戶所在洲的不同（如歐洲、亞洲等不同的分布）進(jìn)行劃分和管理。 客戶經(jīng)理 國(guó)內(nèi)部 國(guó)際部 A區(qū)域 B區(qū)域 A區(qū)域 B區(qū)域 … … （ 6）經(jīng)過(guò)一定時(shí)間之后，為了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，將客戶資料進(jìn)行備份，并在必要時(shí)將這些數(shù)據(jù)恢復(fù)到本系統(tǒng)中。 2． 3 解決方案 基于以上的對(duì)問(wèn)題的分析，利用計(jì)算機(jī)給我們提供信息，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)客戶管理系統(tǒng)，并且對(duì)種類客戶的管理過(guò)程形成一 整套動(dòng)態(tài)的管理就十分必要了。 這四個(gè)方面形成了企業(yè)客戶管理的一個(gè)工作整體，采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化信息處理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地協(xié)同工作。 2． 4 可行性分析 通過(guò)對(duì)該客戶的各個(gè)方面進(jìn)行了具體的了解之后，現(xiàn)對(duì)該單位開(kāi)發(fā)客戶管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析。 管理上可行：該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個(gè)客戶建立資料檔案，也便加強(qiáng)公司對(duì)客戶資料的管理，因此在管理上可行。 MIS 是一門新的學(xué)科， 它 跨越了若干個(gè)領(lǐng)域，比如管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)以及計(jì)算機(jī)科學(xué) 。 同時(shí)期的維納發(fā)表了控制論，他 認(rèn)為 管理 是 一個(gè) 控制過(guò)程。” 在這個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了用信息支持決策，但并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)應(yīng)用模型，沒(méi)有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用存在三個(gè)要素，這就是人、計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)。在這些技術(shù)中，軟件開(kāi)發(fā)是 MIS開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。試想要計(jì)算一臺(tái)機(jī)床的生產(chǎn)成本，需要按時(shí)輸入每個(gè)部件、每個(gè)零件甚至每個(gè)螺釘螺帽的費(fèi)用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車間、采購(gòu)、庫(kù)房、工藝設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)等多個(gè)部門，必須有一整套管理制度做保證。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度 。計(jì)算與打印分開(kāi)設(shè)計(jì)， 雖然消耗時(shí)間，但易于整個(gè) MIS 系統(tǒng)的維護(hù)。 3. 界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行 的進(jìn)度。 4. 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)В@ 將 給用戶帶來(lái)極大的方便。例如，人事管理系統(tǒng)中的“ 文化程度 ”是 相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，其值一般取 “ 小學(xué) ” 、“ 初中 ” 、 “ 高中 ” 、“ 大專 ” 、“ 大本 ” 、 “ 碩研 ” 、 “ 博研 ” 等。實(shí)踐證明，用戶干預(yù)愈少， MIS 系統(tǒng)的滿意程度愈高 。例如，錄入學(xué)生成績(jī)時(shí)，我們可以對(duì)其范圍進(jìn)行限定，使用戶無(wú)法輸入 0～ 100 以外的數(shù)據(jù)；錄入學(xué)生年齡時(shí)，不妨根據(jù)實(shí)際情況將范圍限制在 15～ 20 之間 。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST，Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors）和企業(yè)