【正文】 法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)概述 20 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，眾多 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 紛紛提出了新的 管理理論。20 世紀(jì) 50 年代 ，西蒙提出管理依賴于信息和決策 的思想。 同時(shí)期的維納發(fā)表了控制論，他 認(rèn)為 管理 是 一個(gè) 控制過程。 1958 年，蓋爾寫到： “ 管理將以較低的成本得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，做到較好的控制。 ” 這個(gè)時(shí)期，計(jì)算機(jī)開始用于會(huì)計(jì)工作 ， 出現(xiàn)數(shù)據(jù)處理一詞。 1970 年， Walter 給剛剛出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)一詞下了一個(gè)定義：“ 以口頭或書面的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策 。” 在這個(gè)定義里強(qiáng)調(diào)了用信息支持決策，但并沒有強(qiáng)調(diào)應(yīng)用模型，沒有提到計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 1985 年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達(dá)大學(xué)的管理學(xué)教授 Gordon 給了管理信息系統(tǒng)一個(gè)較完整的定義 ，即“管理信息系統(tǒng) 是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)軟硬件資源，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫的 人 機(jī)系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。 ” 這個(gè)定義全面地說明了管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能和組成，而且反映了管理信息系統(tǒng)在當(dāng)時(shí)達(dá)到的水平。 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn) 管理信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用存在三個(gè)要素，這就是人、計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)。 人是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員，以及 MIS 建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和 實(shí)施機(jī)構(gòu)，他們在系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用。 MIS 是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是只靠一些計(jì)算機(jī)開發(fā)人員就可以完成的，必須有企業(yè)管理人員，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的積極參與。 計(jì)算機(jī)技術(shù)是 MIS 得以實(shí)施的主要技術(shù)。在這些技術(shù)中，軟件開發(fā)是 MIS開發(fā)的重點(diǎn)。 第三個(gè)因素也不能忽視。企業(yè)的管理數(shù)據(jù)是 MIS 正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。廣義地說，各項(xiàng)管理制度是 MIS 建設(shè)成功的基礎(chǔ)。試想要計(jì)算一臺(tái)機(jī)床的生產(chǎn)成本，需要按時(shí)輸入每個(gè)部件、每個(gè)零件甚至每個(gè)螺釘螺帽的費(fèi)用，涉及企業(yè)的生產(chǎn)車間、采購、庫房、工藝設(shè)計(jì)和財(cái)務(wù)等多個(gè)部門，必須有一整套管理制度做保證。 管理信息系統(tǒng)的界面特點(diǎn) 在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)中，人機(jī)界面已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)重要的分支。 MIS 人機(jī)界面設(shè)計(jì) 一般遵循以下一些 基本原則 ： 1. 以通信功能作為界面設(shè)計(jì)的核心 人機(jī)界面 設(shè)計(jì) 的關(guān)鍵是使人與計(jì)算機(jī)之間能夠準(zhǔn)確地交流信息。一方面，人向 計(jì)算機(jī) 輸入 信息 時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量采取自然的方式；另一方面， 計(jì)算機(jī) 向人傳遞的信息必須準(zhǔn)確，不致引起誤解或混亂。另外，不要把內(nèi)部的處理、加工與人機(jī)界面混在一起，以免互相干擾，影響速度 。 設(shè)計(jì) MIS 時(shí)，針對(duì)每一個(gè)功能，都要按照 “ IPO” 的模塊化思想，使輸入、處理與輸出 “ 涇渭分明 ” ， 充分體現(xiàn)人機(jī)界面的通信功能。這樣設(shè)計(jì)出來的程序不易出錯(cuò)，而且易于維護(hù) 。 報(bào)表打印是 MIS 必備的功能之一，而且打印之前常常需要計(jì)算。計(jì)算與打印分開設(shè)計(jì)， 雖然消耗時(shí)間，但易于整個(gè) MIS 系統(tǒng)的維護(hù)。 2. 界面必須始終一致 統(tǒng)一 的人機(jī)界面不致 于會(huì) 增加用戶的負(fù)擔(dān)，讓用戶始終用同一種方式思考與操作。最忌諱的是每換一個(gè)屏幕用戶就要換一套操作命令與操作方法。 例如 在整個(gè)系統(tǒng)可 以 以 問號(hào)圖標(biāo)表示幫助，以磁盤圖標(biāo)表示存盤，以打印機(jī)圖標(biāo)表示打印等 。 3. 界面必須使用戶隨時(shí)掌握任務(wù)的進(jìn)展情況 人機(jī)界面應(yīng)該能夠告訴用戶軟件運(yùn)行 的進(jìn)度。特別是在需要較長時(shí)間的等待時(shí)，必須讓用戶了解工作進(jìn)展情況，如 可以設(shè)計(jì) 已經(jīng)完成了百分之幾 的任務(wù)進(jìn)度條 等。目前， Windows 下的應(yīng)用軟件無論大小，其安裝程序幾乎均做到了這一點(diǎn)。開發(fā) MIS 軟件時(shí)，這一點(diǎn)很值得借鑒 。 4. 界面必須能夠提供幫助 一個(gè)優(yōu)秀的 MIS 軟件應(yīng)該提供在線求助功能，甚至提供使用向?qū)?，這 將 給用戶帶來極大的方便。在多媒體環(huán)境下，以語音提示作為操作向?qū)?，不?huì)干擾屏幕信息，是一個(gè)極佳的選擇 。 5. 界面友好、使用方便 多數(shù) MIS 軟件的數(shù)據(jù)輸入量較大。對(duì)于一些相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，不應(yīng)讓用戶頻頻 輸入（特別是漢字），而應(yīng)讓用戶用鼠標(biāo)輕松選擇。例如，人事管理系統(tǒng)中的“ 文化程度 ”是 相對(duì)固定的數(shù)據(jù)，其值一般取 “ 小學(xué) ” 、“ 初中 ” 、 “ 高中 ” 、“ 大專 ” 、“ 大本 ” 、 “ 碩研 ” 、 “ 博研 ” 等。錄入這類數(shù)據(jù)之前， MIS 軟件應(yīng)在相應(yīng)位置彈出一個(gè)列表框，待用戶以鼠標(biāo)點(diǎn)擊，而不應(yīng)讓用戶每次都輸入這些漢字 。 另外， 開發(fā)者應(yīng)編寫一個(gè)錯(cuò)誤實(shí)時(shí)記錄程序，自動(dòng)記錄何日、何時(shí)、何程序出了何種錯(cuò)誤 。 總之，所開發(fā)的 MIS 在使用過程中，應(yīng)使用戶的數(shù)據(jù)輸入量降至最低限度，同時(shí) 也要減少 用戶的干預(yù)量。實(shí)踐證明，用戶干預(yù)愈少， MIS 系統(tǒng)的滿意程度愈高 。 6. 輸入畫面盡可能接近實(shí)際 如果某個(gè)電算會(huì)計(jì)軟件的憑證錄入畫面是表格式的，一屏可錄入多條記錄，而且與實(shí)際憑證一模一樣，甚至連顏色都無異，用戶在終端上錄入憑證，仿佛用筆在紙上填寫憑證， 以增加人機(jī)親和力。 7. 具有較強(qiáng)的容錯(cuò)功能 誤操作、按鍵連擊等均有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤錄。巧妙地進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，可以避免此類因素造成的錯(cuò)誤。例如，錄入學(xué)生成績時(shí)，我們可以對(duì)其范圍進(jìn)行限定，使用戶無法輸入 0～ 100 以外的數(shù)據(jù)；錄入學(xué)生年齡時(shí)，不妨根據(jù)實(shí)際情況將范圍限制在 15～ 20 之間 。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息 系統(tǒng) 開發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法等。 1. 結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法 目前較為流行的 MIS 開發(fā)方法是結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法，其基本思想是：用系統(tǒng)的思想和系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自上而下對(duì)生命周期進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 用結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，將整個(gè)開發(fā)過程劃分為 5 個(gè)依次連接的階段： ? 系統(tǒng)規(guī)劃階段 ： 主要任務(wù)是明確系統(tǒng)開發(fā)的請求，并進(jìn)行初步的調(diào)查，通過可行性研究確定下一階段的實(shí)施。系統(tǒng)規(guī)劃方法有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ SST，Strategy Set Transformation）、關(guān)鍵成功因素法（ CSF， Critical Success Factors）和企業(yè)規(guī)劃法（ BSP， Business System Planning）。 ? 系統(tǒng)分析階段 ： 主要任務(wù)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行分析，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程的處理，并且將企業(yè)業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)流程抽象化，通過對(duì)功能數(shù)據(jù)的分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 ： 主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案 、 劃分子系統(tǒng)功能 、確定共享數(shù)據(jù)的組織，然后進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，如處理模塊的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、輸入輸出界面的設(shè)計(jì)和 編碼的設(shè)計(jì)等。 ? 系統(tǒng)實(shí)施階段 ： 主要任務(wù)是討論確定設(shè)計(jì)方案、對(duì)系統(tǒng)模塊進(jìn)行調(diào)試、進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行所需數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行階段 ： 主要任務(wù)是進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，對(duì)運(yùn)行費(fèi)用和效果進(jìn)行監(jiān)理審計(jì)，如出現(xiàn)問題則對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、調(diào)整。 這五個(gè)階段共同構(gòu)成了系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了開發(fā)階段，非常重視文檔工作，對(duì)于開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時(shí)的糾正，避免了出現(xiàn)混亂狀態(tài)。但是，該方法不可避免地出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支的情況，而且在開發(fā)過程中用戶的需 求一旦發(fā)生變化，系統(tǒng)將很難作出調(diào)整。 2. 原型法 原型法在系統(tǒng)開發(fā)過程中也得到不少應(yīng)用。原型法的基本思想是系統(tǒng)開發(fā)人員憑借自己對(duì)用戶需求的理解，通過強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持，構(gòu)造出一個(gè)實(shí)在的系統(tǒng)原型，然后與用戶協(xié)商，反復(fù)修改原型直至用戶滿意。 原型法的應(yīng)用使人們對(duì)需求有了漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)，從而使系統(tǒng)開發(fā)更有針對(duì)性。另外，原型法的應(yīng)用充分利用了最新的軟件工具，使系統(tǒng)開發(fā)效率大為提高。 3. 面向?qū)ο笙到y(tǒng)開發(fā)方法 面向?qū)ο螅?OO， Object Oriented）的系統(tǒng)開發(fā)方法，是近年來受到關(guān)注的一種系統(tǒng)開發(fā)方 法。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對(duì)象，然后根據(jù)對(duì)象和方法的特性研制出一套軟件工具，使之能夠映射為計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般包括系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等步驟。根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的大小、復(fù)雜、投入、方式、方法等因素的不同，各步驟的要求和內(nèi)容也不同，用戶需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行取舍和計(jì)劃。 1. 系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備 系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備 工作主要包括提出系統(tǒng)開發(fā)要求、成立系統(tǒng)開發(fā)小組、制訂系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃等工作。 2. 系統(tǒng)調(diào)查 新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作都要建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，即必須調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況、問題等，明確用戶的需求，特別是合作開發(fā)和委托開發(fā)方式。 調(diào)查的主要內(nèi)容有： （ 1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況：該組織的發(fā)展歷史、目前組織的規(guī)模、工作狀況、管理水平、與外界的主要聯(lián)系等。調(diào)查該項(xiàng)內(nèi)容的目的主要是為了劃分系統(tǒng)界限、系統(tǒng)與外界的輸入輸出接口等。 （ 2）組織機(jī)構(gòu)：畫出組織的組織結(jié)構(gòu)圖，弄清組織的行政關(guān)系、人員編制、工作范圍、地理位 置等，發(fā)現(xiàn)不合理問題及新系統(tǒng)啟動(dòng)后可能對(duì)現(xiàn)有組織的影響。 （ 3）業(yè)務(wù)流程：按照業(yè)務(wù)種類的不同和處理時(shí)間的先后不同，深入了解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，畫出現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，并與業(yè)務(wù)人員反復(fù)討論，得到認(rèn)可。調(diào)查中要注意定性與定量相結(jié)合，注意人、財(cái)、物、信息的流向、規(guī)格、頻率、要求以及需要解決的問題等。 （ 4）報(bào)表、數(shù)據(jù)處理：了解各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)的格式、內(nèi)容、處理時(shí)間及上報(bào)時(shí)間、頻率、規(guī)律，存在的問題，對(duì)新系統(tǒng)的要求、希望等并收集各種報(bào)表。 （ 5）問題：現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，可以按照嚴(yán)重程度分成不同的 等級(jí)。新系統(tǒng)的建立應(yīng)能解決大部分問題，并改善薄弱環(huán)節(jié)。 （ 6）新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)：了解各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各類業(yè)務(wù)工作人員對(duì)新系統(tǒng)功能的要求，為進(jìn)一步完善新系統(tǒng)的目標(biāo)做準(zhǔn)備。 （ 7）其他：如對(duì)新系統(tǒng)的各種約束條件，需要說明的其他問題等。 3. 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析（又稱邏輯設(shè)計(jì)）是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個(gè)新系統(tǒng)的邏輯模型。 新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖、概況表、數(shù)據(jù)字典、吃理邏輯表達(dá)式及有關(guān)說明組成。最后要完成系統(tǒng)分析報(bào)告（也稱為系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)說明 書）。系統(tǒng)邏輯模型就像在根據(jù)需要建設(shè)一座學(xué)校前，按照學(xué)校教育的層次（初等、中等、高等）、規(guī)模、投資、地理環(huán)境、技術(shù)水平等條件的要求和約束，先由建筑設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證學(xué)校建成后的各種功能得以實(shí)現(xiàn)，之后才能進(jìn)行工程設(shè)計(jì)和施工一樣。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段要做認(rèn)真、細(xì)致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。 因?yàn)樾孪到y(tǒng)模型是建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析及要求的基礎(chǔ)上的，所以系統(tǒng)調(diào)查工作要進(jìn)行得深入、細(xì)致、全面。用戶可以對(duì)新系統(tǒng)的邏輯模型提出意見，雙方經(jīng)過討論、修改，最后達(dá)成共識(shí)，并完成系統(tǒng)分析報(bào)告（系統(tǒng)邏輯設(shè) 計(jì)說明書），經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過之后，轉(zhuǎn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)（又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)）階段。 4. 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)要根據(jù)系統(tǒng)分析報(bào)告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可用的技術(shù)手段和方法進(jìn)行各種具體設(shè)計(jì)，確定新系統(tǒng)的實(shí)施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指利用一組標(biāo)準(zhǔn)的圖表工具和準(zhǔn)則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構(gòu)成良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行系統(tǒng)輸入、輸出、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的詳細(xì)設(shè)計(jì)。這一階段的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)好系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，選擇最經(jīng)濟(jì)合理的技術(shù)手段。系統(tǒng)設(shè) 計(jì)階段的文件是系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告（又稱系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)說明書）。 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計(jì)人員必須遵守共同的設(shè)計(jì)原則，盡可能地提高系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)（系統(tǒng)可變性、可靠性、工作質(zhì)量、工作效率、經(jīng)濟(jì)性等）。 5. 系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)實(shí)施階段的主要工作包括：系統(tǒng)硬件的購置與安裝、程序的編寫（購買）與調(diào)試、系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和錄入、系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換。 在系統(tǒng)實(shí)施階段要成立系統(tǒng)實(shí)施工作量到小組，組織各專業(yè)小組組長和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)共同編制新系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。可以應(yīng)用各種項(xiàng)目管理的軟 件和方法進(jìn)行管理，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，保證系統(tǒng)實(shí)施工作的順利進(jìn)行和成功。 硬件的購置和安裝包括計(jì)算機(jī)硬件、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)、電源、機(jī)房、環(huán)境等有關(guān)設(shè)備的購買、驗(yàn)收、安裝與調(diào)試工作等，這些工作主要由專業(yè)技術(shù)人員完成。 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作主要是指由手工操作轉(zhuǎn)入計(jì)算機(jī)處理所需的各種數(shù)據(jù)的整理、錄入及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中為新系統(tǒng)所用數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換工作。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入工作要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在整理、錄入、校驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，為系統(tǒng)的順利轉(zhuǎn)換打好基礎(chǔ)。 在進(jìn)行以上各個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)展開人員培訓(xùn)工作，包括管理信息系統(tǒng)只是的普及教育、新制度的 學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)操作訓(xùn)練等。使所有人員了解新系統(tǒng)的基本功能、新系統(tǒng)對(duì)使用人員的要求、建立管理信息系統(tǒng)的目的、管理信息系統(tǒng)的建立可以為組織和個(gè)人帶來的幫助和便利、個(gè)人在新系統(tǒng)中應(yīng)該承擔(dān)的工作等，是用戶關(guān)心、支持新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。 6. 系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià) 管