【正文】 工信息表 字段名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 長(zhǎng)度 主鍵否 描述 EID varchar 20 主鍵 員工編號(hào) EName varchar 20 否 員工姓名 ESex char 4 否 員工性別 EBirthday varchar 20 否 員工生日 EWDate varchar 20 否 工作日期 EDiploma char 10 否 員工學(xué)歷 EDepartment varchar 50 否 所在部門(mén) EPosition varchar 20 否 當(dāng)前職務(wù) EType varchar 20 否 員工類(lèi)別 ? tb_GoodsInfo(貨物信息表 )，用于保存企業(yè)內(nèi)部貨物的詳細(xì)信息，其結(jié)構(gòu)如圖表 7所示。 員 工 信 息 表（ t b _ E m p l o y e e ）員 工 編 號(hào) 當(dāng) 前 職 務(wù)所 在 部 門(mén)員 工 學(xué) 歷員 工 性 別員 工 名 稱(chēng) 圖 9 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)體 ER圖如圖 10。 圖表 3 控件命名規(guī)范 控件 縮寫(xiě)形式 Form frm TextBox txt Button btn ComboBox cbox Label lab DateTimePicker dtp ErrorProvider errorPr GroupBox gbox DataGridView dgv DataSet ds ListBox lb Timer tmr CheckBox chb MenuStrip mstrip OpenFileDialog ofDialog PictureBox picbox RichTextBox rtbox StatusStrip sstrip ToolStrip tstrip TreeView tv （四） 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)表概要說(shuō)明 數(shù)據(jù)庫(kù)名為： db_CRM，其中包含了 8 張數(shù)據(jù)表，如下圖所示。如圖表 1 所示。 ? 實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶(hù)及其內(nèi)部資源的信息化管理。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠。 幫助 該部分包含系統(tǒng)說(shuō)明、注銷(xiāo)登錄等功能。 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 系 統(tǒng) 登 錄是 否登 錄系 統(tǒng)主 框 體是 否管 理 員資 料 管 理我 方 信 息管 理用 戶(hù) 管 理統(tǒng) 計(jì) 分 析 系 統(tǒng) 維 護(hù) 幫 助是否否部 分是 圖 4 （二） 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的總體功能圖如圖 5所示。報(bào)表專(zhuān)家通過(guò)公式、交叉表、子報(bào)表和設(shè)置條件格式幫助表現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)際意義，揭示可能被隱藏掉的重要關(guān)系。 Crystal Reports 用于處理數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶(hù)分析和解釋重要信息。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，通過(guò)使用 LINQ，開(kāi)發(fā)人員可以以一個(gè)統(tǒng)一的方式訪(fǎng)問(wèn)包括內(nèi)存數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)庫(kù)、 XML 等在內(nèi)的各類(lèi)數(shù)據(jù)源。 數(shù)據(jù)庫(kù)前后臺(tái)鏈接組件 LINQ LINQ，即語(yǔ)言級(jí)集成查詢(xún) (Language Integrated Query)，它是 Visual Studio 2020中的領(lǐng)軍人物。使用簡(jiǎn)單的 C語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，這些組件可以方便的轉(zhuǎn)化為XML 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而使它們可以由任何語(yǔ)言在任何操作系統(tǒng)上通過(guò) Inter 進(jìn)行調(diào)用。 C (C sharp) 是微軟對(duì)這一問(wèn)題的解決方案。這些語(yǔ)言無(wú)法方便地同早先的系統(tǒng)交互，也無(wú)法很好地和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)編程相結(jié)合。它們?yōu)槌绦騿T提供了十分靈活的操作，但也因此犧牲了一定的效率及相應(yīng)的易用性，比如與 Microsoft Visual Basic 等語(yǔ)言相比，同等級(jí)別的 C/C++應(yīng)用程序往往需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)。 ? 幫助模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)更改窗體布局、重新登陸和退出等功能。 項(xiàng)目規(guī)劃 該系統(tǒng)主要由資料管理、我方信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、用戶(hù)管理、系統(tǒng)維護(hù)和幫助等模塊組成，具體規(guī)劃如下： ? 資料管理模塊：該模塊主要用于實(shí)現(xiàn)區(qū)域信息管理、客戶(hù)資料管理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等功能。印刷企業(yè)應(yīng)朝著符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展。 此外，隨著上網(wǎng)用戶(hù)的增加，客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化還應(yīng)能夠處理客戶(hù)各種類(lèi)型的詢(xún)問(wèn)，包 括有關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)信息，定單請(qǐng)求，定單執(zhí)行情況等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 93％的 CEO 認(rèn)為，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素， 2／ 3 的客戶(hù)離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)懷不夠。 圖 2 二、 CRM 的目標(biāo) 客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)就是提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶(hù)。通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。 ERP 不僅僅是一個(gè)單一的系統(tǒng)，而是許多復(fù)雜系統(tǒng)的集合體（如圖 1 所示），本文所述的客戶(hù)資源管理只是其中的極小一部分。它將包含客戶(hù) /服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶(hù)接口，應(yīng)用開(kāi)放系統(tǒng)制作。因此如何最大程度的留住客戶(hù)，積極發(fā)展新客戶(hù)，成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。 LINQ 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 目 錄 引 論 ............................................................................................................... 1 （一） 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................ 1 （二） 項(xiàng)目技術(shù)簡(jiǎn)介 ........................................................................................................ 5 一、企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析 ........................................................................ 7 （一） 需求分析 ................................................................................................................ 7 （二） 系統(tǒng)總體流程圖分析 ............................................................................................ 7 （三） 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ........................................................................................................ 8 （四） 系統(tǒng)模塊功能分析 ................................................................................................ 9 二、企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ...................................................................... 10 （一） 設(shè)計(jì)目標(biāo) .............................................................................................................. 10 （二） 開(kāi)發(fā)運(yùn)行環(huán)境 ...................................................................................................... 10 （三） 編碼規(guī)范 .............................................................................................................. 11 （四） 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) .......................................................................................................... 12 （五） 對(duì)象模型的建立 .................................................................................................. 17 （六） 界面設(shè)計(jì) .............................................................................................................. 19 （七） 關(guān)鍵性代碼解析 .................................................................................................. 23 三、系統(tǒng)的測(cè)試與 糾錯(cuò) ...................................................................................... 30 后 記 ............................................................................................................. 31 主要參考文獻(xiàn) ...................................................................................................... 31 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 引 論 （一） 項(xiàng)目背景 隨著 Inter 技術(shù)的蓬勃發(fā)展，全世界范圍內(nèi)，所有企業(yè)都在經(jīng)歷著一場(chǎng)變革。 關(guān)鍵詞： 客戶(hù)關(guān)系管理 ； C； LINQ 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： 技術(shù)支持由寶馬會(huì)提供： Abstract In a rapidly changing market environment, enterprises must be invincible. Must rely on modern management ideas and tools, including customer management is particularly important. Enterprise Customer Management System as ERP software in the CRM ponent of a functional module, the system realized the enterprise customer management information, businesses can all customer information for effective management, and can municate with customers via exchange. This paper describes the use of C and LINQ development of the system design, analysis, implementation process. C is Microsoft39。 LINQ 是 Visual Studio 2020 中的領(lǐng)軍人物。企業(yè)客戶(hù)管理系統(tǒng)作為 ERP 軟件中的 CRM 組件的一個(gè)功能模塊，本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶(hù)管理的信息化，可對(duì)企業(yè)所有客戶(hù)的 相關(guān)信息進(jìn)行有效管理，并可以通過(guò)郵件與客戶(hù)進(jìn)行溝 通，交流。必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，其中客戶(hù)管理尤為重要。它在繼承C 和 C++強(qiáng)大功能的同時(shí)去掉了一些它們的復(fù)雜特性。 本文所選的課題涉及的知識(shí)知識(shí)與技術(shù)都是微軟近些年的新技術(shù)，力圖在 CRM 軟件的技術(shù)上有自己的創(chuàng)新，并將其應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)實(shí)踐中，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)踐積極性，全面提高學(xué)生的軟件開(kāi)發(fā)能力和綜合素質(zhì)。 C。隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)的發(fā)展，客戶(hù)選擇可擺脫傳統(tǒng)地域的限制。一個(gè)由 Gartner Group 開(kāi)發(fā)的概念，描述下一代制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃（ MRP II）軟件。 ERP 的關(guān)鍵在于所有用戶(hù)能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。 客戶(hù)關(guān)系管理是旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系 的新型管理機(jī)制，它主要實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。 它主要包含以下幾