如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶-全文預(yù)覽
【正文】 辦法是對(duì)客戶實(shí)行信用額度管理，分 A、 B、 C幾級(jí)，任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作，一達(dá)到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續(xù)供貨，否則免談。業(yè)務(wù)人員往往在這個(gè)問(wèn)題上搖擺不定，結(jié)果吃虧了。 ? 五、耍賴型客戶 ? 事先預(yù)防。 ? 我們一定要做到：一、無(wú)事不登三寶殿，要言之有物，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，言簡(jiǎn)意賅。但要有對(duì)策：一，在真正實(shí)施暴力之前，任何一絲講理的機(jī)會(huì)都要爭(zhēng)取；講理一定要講到點(diǎn)子上，要直接、干脆，打動(dòng)對(duì)方，而不是把是非曲直糾纏不清。 ? 二、刁鉆型客戶 ? 永遠(yuǎn)不要用最善良的心愿去揣度客戶，我們唯一能做的只有兩點(diǎn)：一、在產(chǎn)品出廠之前，我們要認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)流程設(shè)計(jì)，各環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格規(guī)范。 ? 總之，在現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)中，只要我們多動(dòng)腦筋，多想辦法，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。 ? 積極吸引并拉攏搖擺型客戶，力爭(zhēng)使之轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)型群體中的一部分新生力量，比如在這次購(gòu)物活動(dòng)中發(fā)放給其代金券等能夠促使其再次購(gòu)物的物品等。前者以坑騙商品為目的，后者卻是我們對(duì)手的馬前卒。如果你不滿足他們的要求，他們就會(huì)給你找麻煩或是背后誹謗你的名譽(yù)。他們最大的特點(diǎn)就是手里沒(méi)錢(qián)，賒欠商品。平常并不是我們銷(xiāo)售市場(chǎng)范圍的客戶。 ? 忠誠(chéng)型：這種類(lèi)型的客戶是我們的市場(chǎng)基礎(chǔ)，他們大都是我們的親朋好友或是絕對(duì)相信我們的人。在此談一下常遇到的幾種不同類(lèi)型的客戶及簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法。 ? 偶然型：這種客戶大部分都屬于那種過(guò)路客的類(lèi)型。 ? 貧困型：這類(lèi)客戶一般出現(xiàn)在農(nóng)化市場(chǎng)的終端，即經(jīng)濟(jì)困難的客戶。 ? 垃圾型：這類(lèi)客戶一般都屬于那種雞蛋里挑骨頭的人，吹毛求疵是其慣用手段，目的無(wú)非就是少給錢(qián)或是占點(diǎn)便宜。而其又能分為兩種：道德敗壞型和商業(yè)間諜型。要與這類(lèi)客戶多做溝通交流，加大感情投資力度，在這個(gè)群體之間努力樹(shù)立起口碑。那些破壞型的是最傷腦筋的一類(lèi)，需要我們擦亮眼睛，多問(wèn)多
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