物業(yè)管理中心崗位職責(zé)及工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 地評價(jià)員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，調(diào)動員工的積極性。 3. 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等到各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 所有投訴應(yīng)按其產(chǎn)生的最終原因進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，避免根據(jù)客戶投訴時(shí)所描述的表象進(jìn)行分類（除分類定義指定外）。 所有受理的一線投訴，投訴受理人都應(yīng)予以完整記錄，由指定專人負(fù)責(zé)核實(shí)，確定是否予以統(tǒng)計(jì)分析。 4）、 客戶投訴檔案 業(yè)主 投訴處理過程中形成的記錄，均為該投 訴的檔案。如果業(yè)主同意，則按雙方達(dá)成的一致意見處理；如果業(yè)主 不同意，則進(jìn)一步與業(yè)主溝通和協(xié)商，直至雙方達(dá)成一致意見。 物業(yè)管理部 各類 人員接到業(yè)主 投訴時(shí)均應(yīng)準(zhǔn)確記錄并及時(shí)反映至指定崗位。受理住戶投訴時(shí)應(yīng)注意表示對業(yè)主的尊重和關(guān)心，了解事件的真相，業(yè)主的感受和業(yè)主想通過投訴達(dá)到的意愿，受理結(jié)束時(shí)，要對業(yè)主 致歉或感謝其對我瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 11 頁 共 18 頁 們服務(wù)工作的支持。 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 8 頁 共 18 頁 工程主管職位說明 職 位 名 稱 工程主管 所 屬 部 門 物業(yè)管理部 人 員 編 制 1 直 屬 上 級 物業(yè)管理部 經(jīng)理 直 屬 下 級 崗位職責(zé) : 制定本部門工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施； 負(fù)責(zé)制 定設(shè)施、設(shè)備月 /年運(yùn)行、維修保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行； 及時(shí)處理業(yè)主 /用戶維修服務(wù)需求及公共部分的維修，對維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保公共設(shè)施、設(shè)備完好率； 負(fù)責(zé)組織所屬區(qū)域物業(yè)的及時(shí)搶修工作； 負(fù)責(zé)收集、整理并保存設(shè)備技術(shù)資料，并督查各崗位記錄； 負(fù)責(zé)本部門所需維修物料 /設(shè)備零配件的申購計(jì)劃，報(bào)管理中心經(jīng)理 初審；并負(fù)責(zé)對采購的物料 /設(shè)備零配件組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否合格； 負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核； 負(fù) 責(zé)管理中心 有關(guān)工程項(xiàng)目分包 /外委質(zhì)量的監(jiān)督檢查； 完成管理中心 交辦的工 作。 1相關(guān)法律、法規(guī)及信息的收集和交流。 實(shí)行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客戶意見； 認(rèn)真熱情接待業(yè)主 或當(dāng)事人來訪或投訴，并做好相關(guān)記錄。 按規(guī)定向業(yè)主 收取管理費(fèi)、本體維修基金等一切應(yīng)繳費(fèi)用。 根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)主 （業(yè)主委員會）的合理意見與要求，修改管理處工作手冊。瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 1 頁 共 18 頁 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 編制： 物業(yè)管理部 生效時(shí)間： 2020 年 月 編號： RJWYGLB202001 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 2 頁 共 18 頁 目錄 序言 ?? ???????????? 3 一、 物業(yè)管理部 編制及構(gòu)架 ?? ? 4 二、 物業(yè)管理部 職責(zé) ?? ???? 4 三、 物業(yè)管理部 各崗位說明 ?? ? 6 四、 物業(yè)管理部 部分工作流程 ?? 9 五、 物業(yè)管理部 各部職責(zé) ?? ?? 13 六、 物業(yè)管理部 工作規(guī)范 ? ??? 17 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 3 頁 共 18 頁 序言 物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，它的最終產(chǎn)品 是最大限度地滿足客戶需要的服務(wù)，在此過程中，不管是作為主體的物業(yè)管理部的工作人員還是作為客體的業(yè)主，都首先有一個(gè)適應(yīng)環(huán)境的問題，房屋交付給業(yè)主以后 , 接下來的問題就是物業(yè)管理如何最大限度地滿足業(yè)主在這一環(huán)境中的生活、學(xué)習(xí)和工作，就需要物業(yè)管理處做好大量的服務(wù)工作，營造良好的環(huán)境氛圍 , 讓業(yè)主能夠得到 身心的休息和陶冶，同時(shí)保證房產(chǎn)保值增值。 按照政府、行 業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和業(yè)主 的總體滿意。 配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。 安排管理人員對管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。 1對相關(guān)方有關(guān)活動進(jìn)行現(xiàn)場控制。 關(guān)鍵考核標(biāo)準(zhǔn)： 與各單位工作協(xié)調(diào)情況 業(yè)主投訴的解決情況，對業(yè)主回訪工作的完成情況； 業(yè)主的滿意 率 。 住戶投訴 管理員記錄 責(zé)任人采取 投訴內(nèi)容 正確方法 處理 管理員回訪 處理完畢交 并填寫投訴 予物管處
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