物業(yè)管理中心崗位職責(zé)及工作流程(文件)
【正文】 裝修隊(duì)、維修、保安、保 員填寫違章裝修 要措施停水、停 潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收 通知單 電、罰款 單 合 格 不合格 業(yè)主及施工隊(duì)限期整改 至合格 退押金，收管理費(fèi) 五、 物業(yè)管理部 各部職責(zé) (一 ） 、管理部 經(jīng)理職責(zé) 1. 堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以 及 公司的有關(guān)規(guī)章制度。 5. 制訂本處工作并組織實(shí)施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主 /用戶服務(wù)服務(wù)需求的接待與處理。 負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化有效開展工作。 負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。 1 負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。 按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 16 頁 共 18 頁 負(fù)責(zé)各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運(yùn)工作。 負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 1 遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 負(fù)責(zé)落實(shí)管理處布置的各項(xiàng)治安、消防工作。 在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，樹立服務(wù)觀念，依照消防法規(guī)規(guī)定的“誰使用，誰負(fù)責(zé)”原則，積極為 業(yè)主提供方便條件。 負(fù)責(zé)治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。因此， 在日常工作中，必須掌握電話禮儀及規(guī)范，使用文明禮貌用語，杜絕服務(wù) 忌語。 講普通話，避免使用俚語俗語。 與業(yè)主 講話要堅(jiān)持使用“請”字開頭，“好”字結(jié)尾。 謝謝 1請?jiān)彙? 物管人員在和業(yè)主 溝通在過程中，要經(jīng)常使用上述禮貌服務(wù)用語，做到敬語服務(wù)，規(guī) 范服務(wù)用語，提高服務(wù)水平。 每月整理、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)報(bào) 經(jīng)理 上級 ； 積極配合公司其它部門的相關(guān)工作 ； 遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。不推諉不急躁 ； 熱情、耐心的解答處理客戶的咨詢； 每日認(rèn)真填寫 工作日志，對每日的工作及工作過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。 請稍等。 請講 請問您需要什么幫助？ 再見 對不起，請稍等。 避免使用口頭禪。 表達(dá)恰當(dāng)，稱呼確切。 六、 物業(yè)管理部 工作規(guī)范 （ 一 ） 、服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)用語的禮貌、規(guī)范，將直接關(guān)系到公司的形象，同時(shí)也體現(xiàn)出 管理中心 人員的個(gè)人素質(zhì)。 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 17 頁 共 18 頁 負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對管理處員工進(jìn)行治安、消防等安全教育，防患于未然。 經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。 1 遵守公司規(guī)章制度，勤奮工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1 保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。 節(jié)約材料及水電消耗，堅(jiān)持低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每天巡視一次各部位機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 (三 )、 工程管理職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū) 范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備、各種管道、房屋本體、業(yè)主（住戶）室內(nèi)水電、公共設(shè)施等運(yùn)行、維護(hù)、檢修工作，處理一般性故障，確保建設(shè)設(shè)施完好，機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 1 接待業(yè)主 /用戶咨詢并負(fù)責(zé)解答。 負(fù)責(zé)接待與協(xié)調(diào)業(yè)主 /用戶間的糾紛問題。 負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生監(jiān)管工作。 。 7. 加強(qiáng)本處員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平
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