物業(yè)管理中心崗位職責(zé)及工作流程-免費閱讀
【正文】 （ 二 ） 、服務(wù)日常規(guī)范 嚴(yán)格遵守公司及本部門各項規(guī)章制度； 對業(yè)主 提出的問題， 及時給予解決，如遇到上報相關(guān)負(fù)責(zé)人或需要核實的問題，要耐心對業(yè)主 做出 解釋。 常用服務(wù)用語 瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 18 頁 共 18 頁 您好 謝謝您 的合作。 服務(wù)用語要求 語音標(biāo)準(zhǔn)，咬字清晰；音調(diào)熱誠、親切、充滿活力；音量適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)；語調(diào)婉轉(zhuǎn)，抑揚頓挫有感情，令客戶愉快；語速適中，不急不徐，避免連珠炮式說話。 制定消防設(shè)施年度檢查計劃，并配合有關(guān)部門實施。 1 加強(qiáng)防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機(jī)房等設(shè)備房的防水 、防火、防小動物的安全管理工作。 實行 24 小時值班制度，負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備運行，并作好值班記錄。 1 做好本部門與管理處其它部門的日常協(xié)調(diào)工作。 負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。 安全防范和社區(qū)文化建設(shè)等工作。 2. 通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范瑞嘉 物業(yè)管理部 崗位職責(zé) 及 工作流程 第 14 頁 共 18 頁 文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時事、業(yè)務(wù)知識、堅持依法管理與主動服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作。 5）、 業(yè)主 投訴統(tǒng)計 統(tǒng)計的投訴內(nèi)容包含以各種途徑受理的各種形式的投訴，包括來訪、來電、書信、電子郵件、網(wǎng)上論壇、報刊等，同時也包含上級公司、相關(guān)單位傳遞的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴。根 據(jù) 了解的情況擬定處理措施，在約定或規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。 住戶投訴 管理員記錄 責(zé)任人采取 投訴內(nèi)容 正確方法 處理 管理員回訪 處理完畢交 并填寫投訴 予物管處 回訪表 簽收 管理員統(tǒng)一 每月整理、匯總所有投 編號裝訂投訴 訴統(tǒng)計表，分析投訴重 處理單、回訪表 點、類別等信 息 信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng) 理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有 關(guān)工作，減少投訴
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