【正文】 要點有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。等等 商鋪保潔服務(wù)管理 第 9 頁 共 13 頁 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 發(fā)現(xiàn)故障警報，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細記錄。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警器，進行有效監(jiān)控與預(yù)防。 消防管理 商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對面積較小，這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難； 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒 8米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。 依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。 商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。管理 的內(nèi)容主要包括 3方面： 對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按 “ 裝修協(xié)議 ” 要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂 “ 裝修管理協(xié)議 ” ，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。 第 5 頁 共 13 頁 糾紛、投訴接待 顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。該部門的主要職責是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。 保潔綠化部 設(shè)主管一人，全面負責商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護工作。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難 易程度進行合理配置。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。 車輛管理難度大 來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 管理點分散 出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。 商鋪物業(yè)的管理特點 顧客流量大 第 3 頁 共 13 頁 商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。常見的方式有： 指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排； 協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進經(jīng)營者之間合作； 服務(wù)項目：行政事務(wù)管理； 監(jiān)督項目：維護商鋪的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管 理。 組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后 ，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進行分攤。 “ 完善的租約管理 ” 指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進入。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。 “ 統(tǒng)一管理 ” ，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對商鋪進行管理，才能長久發(fā)展。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。 商鋪物業(yè)管理理念 商鋪是有計劃的商業(yè)聚集 ,對商鋪進行 “ 統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營 ” 是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。 為了達到 “ 統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營 ” 的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須 具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好 1 年 12 個月的營銷計劃，所謂 “ 大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過 ” 。 商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。 業(yè)戶服務(wù)部 設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部門主要職能是保證商鋪不間斷