溝通與激勵技巧講義-全文預(yù)覽
【正文】 則 權(quán)與責是相對的 ,你授權(quán) ,他賣力 . 2021/6/16 37 建立一個有效激勵系統(tǒng) 規(guī)則簡明 要求具體 可以實現(xiàn) 可估量 2021/6/16 38 激勵行動方案 讓部屬確知公司對他的要求是什麼 ,根據(jù)這個要求來衡量工作績效 . 讓部屬了解做完一項工作之後 .“獎賞 ” 是什麼 ,做不好時 ,“懲罰 ” 是什麼 . 部屬所能獲得的 “ 獎賞 ” 符合他們的需求嗎 ? 協(xié)助部屬在達成目標的過程中 ,排除阻礙他們工作的事項 . 2021/6/16 39 新進人員不同成長過程的特點及激勵方法 情 境 領(lǐng) 導 High 能力 Low D1 D4 D3 D2 Low 意願 High 意願高 ,能力高 意願高 ,能力低 意願低 ,能力低 意願低 ,能力高 2021/6/16 40 D1 意願高 能力低 對每件事情充滿新鮮感 ,熱心 ,積極 , 意願高 ,對每件事情都表現(xiàn)出極高的學 習意願 ,是此階段的人最大的特色 . 從發(fā)展階段來看 ,如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者 ,因為他的學習意願己經(jīng) 非常高 ,所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎 ? 2021/6/16 16 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯誤答案的個數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最後得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那麼恭喜您 ,您有良好的傾聽習慣 。 。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ ，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?下情上達 2021/6/16 6 溝通的三種方式 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 缺點 ?沒有更好的方法 ,只有盡量求其有效 . ? 存心站在不好的立場來把事情做的更好 ,任何方式都可能有效 . 2021/6/16 7 溝通與人際關(guān)係的建立 好 你贏 我輸 (無力感 ) 我輸 你輸 (自閉癥 ) 你贏 我贏 (皆大歡喜 ) 我贏 你輸 (虐待狂 ) 你 好 我 2021/6/16 8 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼 .(5W2H) 了解你的對象 . 引起對方的注意 . 確定對方了解你的意思 . 讓對方記憶永存 . 不時要求回饋 . 付諸行動 . 溝通之道 ,貴在於先學少說話 2021/6/16 9 有效的影響技巧 觀察的技巧 傾聽的技巧 澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧 2021/6/16 10 觀察的技巧 注意眼神 掌握姿勢 反覆次數(shù) 聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . 2021/6/16 11 有效的傾聽
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