【正文】 行事。水平溝通的積極方式是指：在不侵害其他人和其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念?！边@種只顧自己工作順利的侵略行為對(duì)事情的影響：一是柴經(jīng)理的要求得不到滿足，二是促使柴經(jīng)理也做出侵略性的回答：“那是你的事！你自己看著辦吧。侵略侵略行為的特征：（1）懂得維護(hù)自己的權(quán)利，但所用的方法侵犯了別人的權(quán)益。退縮方式就是不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)力、需要與愿望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起他人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最經(jīng)常采用的?！臼吕咳肆Y源部要招聘一名產(chǎn)品部經(jīng)理，任經(jīng)理找到產(chǎn)品部的平經(jīng)理，希望平經(jīng)理寫一份職位說明書。咨詢指揮鏈強(qiáng)制而同級(jí)之間只能通過：但是作為一個(gè)整體而言，各個(gè)部門、同事之間的合作卻是相輔相成，缺一不可。但即便如此，在公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打交道。他們非常短視，只重產(chǎn)品，而不了解公司的生存必須依靠全體部門的共同努力。業(yè)務(wù)部門以及財(cái)務(wù)部門的人卻常常來找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。在與上司溝通、與下屬溝通、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。水平溝通【本講總結(jié)】中層經(jīng)理在向上司匯報(bào)工作時(shí)，由于與上司之間存在差異，往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題。理智的中層經(jīng)理人不會(huì)在這種時(shí)候試圖解釋，更不會(huì)與上司發(fā)生爭(zhēng)論。在這種情況下，你又怎么能期待老總對(duì)你的表揚(yáng)呢?假設(shè)，由于種種原因，不是100％的完成工作。上司對(duì)你的匯報(bào)最為忌諱的可能就是：渲染。◆自己的工作狀態(tài)。◆在開展業(yè)務(wù)時(shí)遇到的具體困難和問題?！艄镜男虏块T設(shè)立, 以及新業(yè)務(wù)的開拓?！襞c相關(guān)政府部門/相關(guān)行業(yè)管理部門的關(guān)系。信息的差異上司掌握的主要是關(guān)于決策、戰(zhàn)略等宏觀方面的信息，而中層經(jīng)理所掌握的信息主要圍繞著工作的具體執(zhí)行、過程等方面。最后一種是話里有話的，表示的是負(fù)面的評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)中，上司面帶微笑，拍著下級(jí)的肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)。所謂公正的評(píng)價(jià)就是即使自己在某些地方?jīng)]有做好，或者沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果,也希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力予以中肯的評(píng)價(jià)。如下所示：上司中層經(jīng)理◆工作完成了沒有?◆簡明扼要◆敘述如何完成的任務(wù),遇到了什么困難◆自己如何克服困難◆希望上司多點(diǎn)時(shí)間,多聽聽自己的匯報(bào)◆希望上司能夠體諒自己,表揚(yáng)自己匯報(bào)工作時(shí)，上司與中層經(jīng)理的期望是不同的。________________________________________________________在選擇溝通對(duì)象和溝通渠道時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況，避免發(fā)生混淆?！颈局v總結(jié)】溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇是進(jìn)行有效溝通的前提。要牢記你是處于一個(gè)組織的環(huán)境中，不是自然人，一言一行都對(duì)組織內(nèi)的其他人產(chǎn)生影響。會(huì)議溝通的內(nèi)容有兩種，一種是具體的事情，第二種是某個(gè)具體的人。效率太低了！溝通渠道的類型溝通渠道也就是溝通的方式，常見的有兩種：一對(duì)一會(huì)議溝通一對(duì)一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會(huì)議溝通是在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通?！咀詸z】你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r?！臼吕夸N售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請(qǐng)假，他想先向其他同事了解一下。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通同樣，部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級(jí)管理者幫助處理。假如你認(rèn)為某個(gè)下屬工作不力，不要對(duì)其它下屬說，更切忌把他作為反面的榜樣。假設(shè)銷售部與市場(chǎng)部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通”的原則，應(yīng)該由肖經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。溝通對(duì)象的選擇良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象。本講最后講到組織溝通和人際溝通兩個(gè)概念?！咀詸z】分析你在工作中最容易遇到的溝通障礙，并分析溝通不順暢的原因。溝通不能順利進(jìn)行，有些職業(yè)經(jīng)理可能推卸責(zé)任，歸罪于外。以自然人狀態(tài)進(jìn)入企業(yè)，一般容易發(fā)生兩個(gè)方面的問題：（1）把自然人狀態(tài)采用的溝通方式和方法帶進(jìn)組織之中例如，你的下屬可能會(huì)不顧場(chǎng)合、聲淚俱下地向你傾訴委屈，而這時(shí)你的客戶可能就坐在對(duì)面。組織溝通多數(shù)通過一定的制度形式加以規(guī)定。一個(gè)企業(yè)如果制度完善，有健康的企業(yè)文化，它的組織溝通就會(huì)運(yùn)行順暢。技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準(zhǔn)確理解。溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。【本講重點(diǎn)】溝通障礙組織溝通與人際溝通溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。再如，一些公司有內(nèi)部意見的溝通機(jī)制，像設(shè)置內(nèi)部意見箱，或者舉行不定期的員工座談會(huì)等。但是現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)大多都存在許多溝通的障礙。溝通不暢的常見障礙是：身份、地位不平等產(chǎn)生的距離感影響溝通順利進(jìn)行；自以為是和偏見是溝通不暢的兩種原因；傾聽和反饋是溝通中最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)，不善于傾聽、缺乏反饋使溝通無法進(jìn)行；溝通需要講究技巧，缺乏技巧使溝通不能順利進(jìn)行。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________溝通對(duì)象假如銷售部和市場(chǎng)部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個(gè)部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過溝通來解決問題。、下級(jí)員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請(qǐng)上司幫助解決。溝通對(duì)象錯(cuò)位吃午飯時(shí)，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？””老總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通________________________________________________________________________________________________________________溝通渠道溝通渠道錯(cuò)位類似于這樣的情況，完全可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題