【正文】 起作用的，所有的小組成員應(yīng)受到祝賀。轉(zhuǎn)變知識(shí)的最佳方法是面對(duì)面的移變。 文件編制 最終項(xiàng)目報(bào)告 ? 每一個(gè)完成項(xiàng)目都應(yīng)該有最終項(xiàng)目報(bào)告。小組的解決方案可能要求品質(zhì)體系的基本些部分作出變更。 檢驗(yàn)和證實(shí) 統(tǒng)計(jì)分析 ? Z檢驗(yàn) ? t 檢驗(yàn) ? 卡方檢驗(yàn)（ ChiSquaueTest) ? F檢驗(yàn) ? 如果問題解決小組正處理涉及可測(cè)量的產(chǎn)品或過程表現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組應(yīng)使用假設(shè)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)實(shí)績(jī)。如果你不立刻進(jìn)行，解決方案可能不能“完全”起作用即使是次要的、初期的故障會(huì)使再導(dǎo)入解決方案變得更加困難，同時(shí)也難以克服方案不起作用的印象，即使方案已經(jīng)改善。 檢驗(yàn)和證實(shí) ? 解決方案的結(jié)果起作用嗎？ ? 起作用的程度如何？ ? 在任何條件下都起作用嗎？ ? 有沒有引起更多的問題？ ? 使用數(shù)據(jù)來決策。確?；鹨呀?jīng)被一勞永逸地?fù)錅纭? 不要忽視最終期限 ? 任何行動(dòng)計(jì)劃中任何活動(dòng)，最終期限是必須遵循的。 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 綜合行動(dòng)計(jì)劃 ? 完成工作 ? 一旦解決方案及其推行被認(rèn)可，小組就需要建立行動(dòng)計(jì)劃。 客戶的認(rèn)可 ? 接下來是客戶的認(rèn)可。小組只可以實(shí)施某些解決方案。 ? 如果某個(gè)解決方案可以幫助某個(gè)客戶節(jié)約資金，即使我們無法直接衡量成本上的節(jié)省，這個(gè)方案也是值得投資的。 列名分組技術(shù) 列名分組技術(shù)利用小組集體的知識(shí)來運(yùn)選擇某個(gè)方法 .盡管它比“必須 想要”決策方法要主觀 ,在某些情況下還是非常有用的。在大多數(shù)情況，這些標(biāo)準(zhǔn)有些是必須滿足的，有些是我 們可能或期望達(dá)到的 。將“放棄的”意見保存起來并放進(jìn)最終報(bào)告里，或許某天你需要它們。在合并想法時(shí)，在確保它們的確是類似的或是各自的延伸。對(duì)同一個(gè)問題，每個(gè)數(shù)據(jù)圖形工具會(huì)給你不同的但互為補(bǔ)充的觀點(diǎn)。 成本效益檢查 這張表實(shí)際上是成本 效益分析表格 ,當(dāng)然 ,還可以使用更常規(guī)的成本效益分析工具 ,如回報(bào)估計(jì)、投入回報(bào)（ ROI）估計(jì)等。 實(shí)用性和可行性檢查 利用這張表來檢驗(yàn)一個(gè)問題解決方案的實(shí)用性和可行性。 測(cè)試解決辦法，即使是顯而易見的辦法 即使你的解決方案是清楚明白的，花點(diǎn)時(shí)間去驗(yàn)證它的確是一個(gè)好的方法。但是，有時(shí)候即使找到了根本原因，我們?nèi)圆荒苣贸鲆粋€(gè)好的解決辦法。那么，現(xiàn)在你還認(rèn)為自己不 能提出針對(duì)問題的解決方法，而且既穩(wěn) 健又防錯(cuò)呢？ 防錯(cuò)的效果 防錯(cuò)法可以分成四類不同的效果。 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 領(lǐng)會(huì) 舞臺(tái) 五、 Discipline5制定改善措施 問題解決辦法 使小組重新聚焦制定和選擇針對(duì)問 題的正確解決辦法，我們要回到問 題陳述。接下來就是制定改善措施。 不能發(fā)現(xiàn)根本原因 有時(shí)候看起來不管小組如何努力，都無法找到根本原因。小組必須回過頭來進(jìn)一步考查問題。 闡述對(duì)根本原因的推測(cè) 對(duì)數(shù)據(jù)的跟蹤必然導(dǎo)致有關(guān)根本原因是什么的推測(cè)。 ? SPC控制圖可以及時(shí)地反映工序中的問題。 ? 再現(xiàn)問題更易于發(fā)現(xiàn)根本原因。 ? 你可能需要專門的工具或技術(shù)來檢討實(shí)際的證據(jù)，或者你需要對(duì)產(chǎn)品或工序本身進(jìn)行專門的實(shí)驗(yàn)。這有利于我們找到根本原因，或者向我們展示在那里我們還需要更多的數(shù)據(jù)。 5個(gè)為什么 ? 它保持問為什么，直到我們滲透進(jìn)流程，找出根本原因的可能所在。最好的方法可能就是使用流程圖來明確流程的范圍。 ? 4）方法，“個(gè)人技巧”方法多，未規(guī)范，或有規(guī)范不執(zhí)行。 人員 機(jī)器設(shè)備 原材料 方法 環(huán)境 測(cè)量 過程輸出 天馬目前存在問題 許多變的東西未規(guī)范總結(jié)記錄歸檔，到頭來不知道變了什么。畢竟，如果問題的根本原因是顯而易見的，那么它應(yīng)該早被解決了。 ? 篩選產(chǎn)品或增加檢查 ,防止問題流向顧客。 最終增加檢驗(yàn)： 成品后增加專項(xiàng)檢查 可避免問題流向客戶。 ? （ 2） 增加工序 通常是既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí) .額外的工序除了增加成本和工時(shí)外 ,它并不增值 ,它可能會(huì)制造更多的問題 . ? （ 3） 工序中使用額外的人力 .使工序的運(yùn)行速度減慢或增加人手獲得額外的勞動(dòng)時(shí)間來克服工序中的困難 ,也不失為一種遏制問題的臨時(shí)手段。 ? (2).使小組集中注意力 . ? 有多少或何時(shí)被發(fā)現(xiàn) ? ? 問題發(fā)生在多少 (產(chǎn)品 )上 ? ? 問題在哪里被發(fā)現(xiàn)的 ?是哪個(gè)過程產(chǎn)生了相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 ? . ? 不是“我”而是“我們” . ? 聚焦在過程上 . ? 保持客觀。確保核心價(jià)值。 ? (3).小組成員 . ? 積極參與 .作好準(zhǔn)備 .同主管溝通 .履行第二種角色。在組成 2個(gè)人甚至 3個(gè)人的小組之前，必須確保每個(gè)人擁有必要的技巧、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間去解決問題。 七 .解決問題的模式 ? . ? . ? . ? . ? . ? . 第二章問題解決的方法 — 8D方法 對(duì)問題產(chǎn)生警覺 運(yùn)用小組的方法 問題說明 執(zhí)行臨時(shí)措施 計(jì)劃 定義和驗(yàn)證根本 原因 制定改善措施 執(zhí)行改善措施 防止再發(fā)生 祝賀你的小組 一、 Discipline1運(yùn)用小組的方法 ? ? 必須考慮小組成員資格，成員角色，活動(dòng)界限，開始啟動(dòng)。 非常危險(xiǎn)的。即使你已經(jīng)收集了數(shù)據(jù)，用一個(gè)大家都理解的格式、方式、清晰地解釋給大家是不容易的事。 定性的 .通常用好 .更好等表示 . 客觀的就是事實(shí)。 ? ：有些問題可以由個(gè)人解決，如：個(gè)人技能獨(dú)有。 五 .你需要一個(gè)小組嗎？ ? 小組和設(shè)立小組成員關(guān)系。 課程重點(diǎn)回顧 ? 作到不是反復(fù)去救同一堆火，節(jié)省時(shí)間和金錢。 ? ，提高效率。 四 .為什么需要采用結(jié)構(gòu)化的方法 ? 建立一個(gè) 共同的關(guān)于問題解決的語言。 三 .注重關(guān)鍵的少數(shù) ? 。 ? 。 二 .問題的來源 ? 過程都會(huì)產(chǎn)生問題（問題的跡象可以從不同的角度傳遞給你）。 ? 。 ? 。 ? 。 ? ，并從不同的方面而來。而且你會(huì)反復(fù)地節(jié)省時(shí)間和金錢，因?yàn)閱栴}不會(huì)再出現(xiàn)了。 ? 。 ? 一個(gè)規(guī)范的問題過程給每個(gè)人創(chuàng)造了共同的語言和共同的方法。 ? 的問題需要小組。 主觀的就是看法。 。數(shù)據(jù)要全面。如果有足夠的數(shù)據(jù)再生問題。成員超過 6人的小組就成了委員會(huì)了，而且當(dāng)解決一個(gè)問題時(shí)往往陷