高端客戶服務(wù)與營銷-全文預(yù)覽
【正文】 ,解讀客戶并與之互動 . . 客戶關(guān)系管理 (CRM)之核心 十七大報告首提 “ 創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入 ” 這意味著全民財富管理時代的到來，愿大家把握住這中國金融的黃金歲月！創(chuàng)造自己的人生價值！ 結(jié)束語 。 三 .高端客戶服務(wù)的精髓 客戶關(guān)系管理 (CRM) 客戶關(guān)系管理 (CRM)的本質(zhì) ? 是一種營銷管理理念和系統(tǒng)，而非管理軟件； ? 是營銷管理的進(jìn)步和創(chuàng)新。 二 .高端客戶的專業(yè)化銷售流程 專業(yè)化銷售流程 ， 包括七個步驟 ， 分別是： 計劃與活動 主顧開拓 接觸前準(zhǔn)備 售后服務(wù) 促成 說明 接觸 一、計劃與活動 二、主顧開拓 主顧開拓的方法 : ? 緣故關(guān)系法 ? 介紹人法 ? 陌生拜訪法 ? 目標(biāo)市場法 ? DM信函開拓法 三、接觸前準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備： ? 客戶資料的準(zhǔn)備 ? 展業(yè)工具的準(zhǔn)備 ? 展示資料 ? 展業(yè)小禮品或紀(jì)念品 行動準(zhǔn)備 ? 拜訪計劃的擬定 ? 信函接觸 ? 電話預(yù)約 心態(tài)準(zhǔn)備 ? 十足的自信可以感染客戶 ? 連自己都不相信，客戶能相信你嗎？
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