高端客戶服務(wù)與營銷-文庫吧
2025-04-19 02:41 本頁面
【正文】 用性，沖突和解決方案是中國式營銷及服務(wù)思考的課題。我們主要探討以下四個(gè)問題。 維方式對營銷及服務(wù)的影響。 思維方式對營銷及服務(wù)的影響 A B 西方文化的二分思維 中國文化的中庸思維與運(yùn)動思維 的交流方式對營銷及服務(wù)的影響 ? 以廣東人、東北人、上海人、北京人為例來說明營銷及服務(wù)對中國人的差異性。 ，男人與女人思維差異對營銷及服務(wù)的影響 金融需求分析 ? 營銷屬于心理學(xué)范疇，而心理則受制于文化的影響。 ? 愿我們對中國文化的思考帶來大家對中國金融高端客戶營銷及服務(wù)觀念的突破。 二 .高端客戶的專業(yè)化銷售流程 專業(yè)化銷售流程 ， 包括七個(gè)步驟 ， 分別是： 計(jì)劃與活動 主顧開拓 接觸前準(zhǔn)備 售后服務(wù) 促成 說明 接觸 一、計(jì)劃與活動 二、主顧開拓 主顧開拓的方法 : ? 緣故關(guān)系法 ? 介紹人法 ? 陌生拜訪法 ? 目標(biāo)市場法 ? DM信函開拓法 三、接觸前準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備： ? 客戶資料的準(zhǔn)備 ? 展業(yè)工具的準(zhǔn)備 ? 展示資料 ? 展業(yè)小禮品或紀(jì)念品 行動準(zhǔn)備 ? 拜訪計(jì)劃的擬定 ? 信函接觸 ? 電話預(yù)約 心態(tài)準(zhǔn)備 ? 十足的自信可以感染客戶 ? 連自己
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