【正文】 重點(diǎn)和難點(diǎn)所在，今年我局重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)這方面問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度。制定和完善信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，主動(dòng)掌握通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布的信訪事項(xiàng)，按有關(guān)程序及時(shí)予以處置，消除不良影響。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人包案的信訪案件親自過(guò)問(wèn)、親自部署、親自參與調(diào)處化解和穩(wěn)控工作。一是建章立制。全年未發(fā)生進(jìn)京上訪行為，在重要會(huì)議、重大活動(dòng)、法定節(jié)假日期間未發(fā)生到省、市、縣非正常上訪現(xiàn)象。 (七 )積極創(chuàng)建無(wú)集體訪、無(wú)越級(jí)訪、無(wú)重復(fù)訪活動(dòng)，向職工及企業(yè)宣傳《信訪條例》，普及率達(dá) 80%。 (五 )認(rèn)真督辦落實(shí)處理信訪案件。 (三 )實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、處理信訪大要案責(zé)任制。 5 月安排人員參加縣信訪辦舉辦的《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)提高了信訪干部處理和解決信訪問(wèn)題的能力。同時(shí)對(duì)外公布了投訴接待電話。對(duì)信訪突出問(wèn)題實(shí)行一個(gè)案子、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的工作辦法，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員年包案 3 件以上。學(xué)校先后榮獲全國(guó)校園文化建設(shè)百家創(chuàng)新學(xué)校，河南省學(xué)習(xí)型班組標(biāo)兵、三門(mén)峽市文明單位標(biāo)兵、綠色學(xué)校、教學(xué)工作先進(jìn)單位、文明學(xué)校等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 繼續(xù)搞好校外輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮五老人員在學(xué)校德育工作中的作用，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育有效銜接。 (1)、認(rèn)真執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，努力遏制在校學(xué)生違法犯罪的發(fā)生，依法保護(hù)未成年人合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。 (3)、搞好定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 (1)、我校堅(jiān)持每教學(xué)月舉行一次班主任論壇，主要是結(jié)合教育教學(xué)工作提前提出一些專(zhuān)題如：文明自信教育、行為習(xí)慣的養(yǎng)成、潛能生的轉(zhuǎn)化、心理健康教育等。講座內(nèi)容包括青春期生理衛(wèi)生教育、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣教育、合理營(yíng)養(yǎng)與健康教育 、常見(jiàn)疾病的預(yù)防教育、安全教育等。鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)展特長(zhǎng)，發(fā)揮特長(zhǎng) 。 陽(yáng)光體育活動(dòng)的開(kāi)展，也促進(jìn)了我校競(jìng)技體育水平顯著提高，在靈寶市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中，我校連續(xù)三年取得優(yōu)異成績(jī)。 陽(yáng)光體育保健康 因地制宜，開(kāi)展大課間活動(dòng)，把藝術(shù)元素融入課間操，把學(xué)生的集合、列隊(duì)、踏步、做操、跑步等，統(tǒng)一編制成音樂(lè)程序，以增強(qiáng)課間活動(dòng)的吸引力。慧心小屋精心布置營(yíng)造溫馨氛圍，有被稱(chēng)為愛(ài)心姐姐的專(zhuān)職老師做心理輔導(dǎo)，開(kāi)通有心語(yǔ)電話。讓感恩文化成為校園內(nèi)最亮麗的風(fēng)景線，成為校園內(nèi)最和諧的生活篇章。如：讓升入初中的新生給父母寫(xiě)一封感恩信，教師節(jié)時(shí)每生給老師寄一張賀卡，開(kāi)展學(xué)生向家長(zhǎng)獻(xiàn)真情活動(dòng)。學(xué)校還為獲獎(jiǎng)的明星學(xué)生頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，進(jìn)一步增強(qiáng)了榮譽(yù)感和自豪感，激發(fā)了學(xué)生學(xué)明星的熱情 。在活動(dòng)中我校創(chuàng)造性地開(kāi)展了校園明星評(píng)選，設(shè)置了學(xué)習(xí)之星、孝敬之星、創(chuàng)新之星、才藝之星、體育之星、管理之星等 16 個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，在全校營(yíng)造一種濃厚的追星氛圍，讓更多的同學(xué)體會(huì)到成功的喜悅，樹(shù)立自信、發(fā)揮潛能、快樂(lè)成長(zhǎng)。還組織了七八年級(jí)學(xué)生去青少年校外活動(dòng)中心參加活動(dòng)等。以提高學(xué)生思想道德素養(yǎng)為根本點(diǎn)，以創(chuàng)建優(yōu)秀班集體為重點(diǎn)，以健全德育工作管理體制，提高德育隊(duì)伍管理能力為保證，通過(guò)扎實(shí)的德育教育活動(dòng)，形成良好的育人環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不斷促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。 新形勢(shì)下的信訪工作 ，不但要做好群眾工作，同時(shí)也要掌握各種應(yīng)急的新措施，掌握新政策，和土地方面的新法律、法規(guī)，隨時(shí)隨地把學(xué)習(xí)到東西，運(yùn)用到工作的實(shí)踐中去。 一年來(lái)的信訪工作，充分顯示出黨對(duì)人民群眾的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，同時(shí)也是對(duì)信訪工作人員一個(gè)煅煉的過(guò)程。規(guī)范信訪專(zhuān)業(yè)化，建立網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，與全縣各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)，各項(xiàng)信訪制度公開(kāi)、上墻，增加透明度，接待設(shè)施齊全，實(shí)行了信訪制度 (有文件、有措施、有考核、有網(wǎng)絡(luò) )，有基層信息員 (各鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地所長(zhǎng) )，檔案規(guī)范，信訪登記薄和信訪臺(tái)帳，資料齊全，每年會(huì)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 主要領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)間：每周一。 在階段性信訪活動(dòng)工作中，我局信訪工作人員認(rèn)真遵照上級(jí)指示精神，每日?qǐng)?jiān)守在布控一線，經(jīng)常進(jìn)行排查，認(rèn)真做來(lái)訪者的思想工作，給他們講政策、學(xué)文件，使他們能息訪、罷訪。 通過(guò)努力和扎實(shí)工作，尤其是在排查期間全局總動(dòng)員，以 6 所一個(gè)分局為主，加大對(duì)信訪排查和階段性穩(wěn)控工 作力度，使全年信訪工作取得明顯的成效和階段性成果。 由尤在國(guó)慶期間我局根據(jù)上級(jí)的指示精神，認(rèn)真做好國(guó)慶期間的安保工作，局各部配合信訪穩(wěn)控工作，做出承諾，并立下軍令狀，保證在國(guó)慶期間無(wú)進(jìn)京、去省上訪等現(xiàn)象出現(xiàn)。做到了辦信程序合法，相關(guān)材料齊全，辦結(jié)報(bào)告規(guī)范，上 報(bào)報(bào)告及時(shí)，做到件件有著落，事事有回音確保把問(wèn)題解決在基層。 (六 )全面推進(jìn)并健全信訪事復(fù)查復(fù)核制度，職權(quán)范圍內(nèi)信訪復(fù)核工作到位。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早處理。來(lái)信來(lái)訪出具《處理意見(jiàn)書(shū)》達(dá) 100%。 今年 3 月我局抽調(diào)一名干部到縣信訪辦進(jìn)行為期三個(gè)月的鍛煉培訓(xùn)。 局辦公室人員少，綜合性事務(wù)較多，辦公場(chǎng)地有限，仍安排了 2名政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的干部兼職信訪工作。由局辦公室確定人員負(fù)責(zé)信訪日常工作。樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，走群眾路線，注重調(diào)查研究，放下架子，撲下身子，為民排憂解難，為民辦實(shí)事辦好事，堅(jiān)持信訪無(wú)小事思想，做到有一件，處理 一件，不留尾巴，不留后遺癥，杜絕不作為，亂作為，無(wú)所謂及久拖不決的工作態(tài)度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。繼續(xù)深化信訪工作一把手工程，真正把信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體 抓，班子成員合力抓，有關(guān)科室配合抓，條塊聯(lián)手共同抓的工作格局。三是各種規(guī)章制度還有待進(jìn)一步完善和提高。對(duì)反映的問(wèn)題，從事實(shí)和政策方面進(jìn)行分析，做到能解決的及時(shí)解決，暫時(shí)不能解決的創(chuàng)造條件盡快解決，不能解決的做好思想疏導(dǎo)工作，從而切實(shí)提高了處理信訪問(wèn)題的質(zhì)量和效率。 二是變消極待訪為積極探訪。 對(duì)工作完成比較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作失職或工作不力，造成較壞影響的給予通報(bào)批評(píng)，直至依照有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)了制度管人，規(guī)范管事，使我局的信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁了一大步。 五、抓規(guī)范，落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 為使我局的信訪工作依法、有序的開(kāi)展，我們先后制定了信訪工作《信訪接待制度》、《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》、《信訪辦理制度》、《信訪紀(jì)律》，信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信訪隱患排查制度等一系列規(guī)章制度。 四、抓處理，妥善處理房屋質(zhì)量問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。 根據(jù)部、省廳的統(tǒng)一部署，開(kāi)展信訪積案化解年活動(dòng)，我局非常重視拆遷信訪積案化解工作 ，結(jié)合該活動(dòng)，對(duì)拆遷遺留問(wèn)題進(jìn)行了排查，共排查出拆遷遺留問(wèn)題 28 件，其中信訪積案 3 件，對(duì)排查出的拆遷遺留問(wèn)題一一建立檔案，落實(shí)到人，明確辦理時(shí)限。 一是充分發(fā)揮各開(kāi)發(fā)企業(yè)、拆遷企業(yè)、物業(yè)公司的作用，特別是加強(qiáng)與社區(qū)居委會(huì)的聯(lián)系，對(duì)苗頭性，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入、早化解，做到對(duì)發(fā)生的信訪案件，積極配合依法解決 。 三是積極參與行風(fēng)熱線、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話等活動(dòng)，主動(dòng)接受群眾的投訴，了解摸排社會(huì)不穩(wěn)定因素，并做好收集梳理、報(bào)告工作，力爭(zhēng)超前化解 。 二、抓預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制 2021 年，全市商品房開(kāi)發(fā) (竣工 )量規(guī)模空前，稻河古街區(qū)保護(hù)改造、老小區(qū)整治等一批重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，各種利益沖突時(shí)有發(fā)生，形成許多不穩(wěn)定因素。為此，房管局黨總支從講政治的高度把信訪工作列入了重要議事日程。 2021 年，房管局共主辦、會(huì)辦 33 件人大代表建議和政協(xié)委員提案，見(jiàn)面率、滿(mǎn)意率 100%。 通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，使違紀(jì)違規(guī)案件的查處力度不斷加大，從源頭上遏制了違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生，減少了信訪案件的發(fā)生。 其次，主動(dòng)協(xié)調(diào)我局與其他相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)往來(lái)，確保窗口人員全天候接待辦事群眾。 四、完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，源頭遏制，減少投訴，促進(jìn)信訪工作取得實(shí)效 我局從維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定、維護(hù)全市各族人民群眾根本利益的大局出發(fā)，不斷地完善服務(wù)，加強(qiáng)管理，采取相應(yīng)措施，為減少投訴、化解矛盾、確保社會(huì)穩(wěn)定盡職盡責(zé)。年 5 月 1 日起開(kāi)始實(shí)行，市房產(chǎn)局制定了完善的二手房交易資金監(jiān)管程序、工作要求。為了加強(qiáng)城市新建住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收和交接管理，提高住宅小區(qū)的綜合效益，會(huì)同規(guī)劃等部門(mén)綜合驗(yàn)收了 9 個(gè)項(xiàng)目，面積 199347 ㎡ 。 目前我市 51 家物業(yè)公司，服務(wù)面積近 800 萬(wàn)平方米，按照《 __市物業(yè)企業(yè)考核辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施動(dòng)態(tài)量化管理。對(duì)行業(yè)企業(yè)年檢進(jìn)行了資質(zhì)檢查初審。聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員并定期召開(kāi)會(huì)議，明察暗訪，聽(tīng)取他們對(duì)城市房地產(chǎn)行業(yè)的建議，以此改進(jìn)工作，加強(qiáng)我局工作人員的作風(fēng)建設(shè)。今年，共開(kāi)展上門(mén)服務(wù) 92次。二是針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理的投訴。今年，房產(chǎn)局受理州人民的政府辦公室州長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市長(zhǎng)短信轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人民的政府糾風(fēng)辦、市人民的政府行政投訴中心轉(zhuǎn)辦答復(fù)、市人大、政協(xié)提案答復(fù)及來(lái)信來(lái)訪、電話投訴等各類(lèi)投訴 300 起，辦結(jié)率 98%。 為強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和突發(fā)事件，我局開(kāi)通了 24 小時(shí)投訴熱 線 12319 服務(wù)熱線，建立健全相關(guān)制度措施，即對(duì)市民咨詢(xún)和反映問(wèn)題提供了方便，也為我們?cè)绨l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、早解決問(wèn)題，避免矛盾激化提供了便利條件。為切實(shí)解決徹底黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)方面的突出問(wèn)題，真正把群眾反映的問(wèn)題辦好辦實(shí)。20XX 年房管局信訪年終工作總結(jié) [5 篇范例 ] 第一篇： 2020 年房管局信訪年終工作總結(jié) 在信訪工作中，只有在不斷的總結(jié)工作中創(chuàng)新工作思路，尋找更好的工作方法才能提高工作效率。房地產(chǎn)行業(yè)與市民的生活息息相關(guān)，熱點(diǎn)問(wèn)題集中，信訪工作量大。 二、加強(qiáng)監(jiān)督，建立規(guī)范的投訴受理處理工作機(jī)制 針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)管理實(shí)際，我局以解決徹底人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)了《信訪條例》，制定了信訪突出問(wèn)題及群體性的事件聯(lián)席會(huì)議制度，要求對(duì)屬于各部門(mén)受理的案件，要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示做到認(rèn)真登記、走訪調(diào)查，快速、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地辦理并將事實(shí)真相及時(shí)函告交辦機(jī)關(guān)及上訪當(dāng)事人。 三、今年信訪工作主要受理的問(wèn)題及處理 在今年的信訪工作中，我局加大信訪案件處理力度，保證信訪案件件件有落實(shí)，事事有回復(fù)。 從受理的信訪案件統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看，信訪主要集中于兩個(gè)方面：一是針對(duì)辦事效率方面的投訴。繼續(xù)抓好首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、限時(shí)辦結(jié)承諾制、一次性告知提交辦證要件制度、干部輪流值班制、上門(mén)服務(wù)制度等。 同時(shí)，進(jìn)一步抓好信 訪工作，推動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制、失職追究制、社會(huì)服務(wù)承諾制的落實(shí)，并強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，召開(kāi)了針對(duì)市政協(xié)提案、人大代表建議、意見(jiàn)辦復(fù)情況的座談會(huì)，與人大代表政協(xié)委員面對(duì)面溝通交流辦復(fù)情況 。 二是嚴(yán)格《商品房預(yù)售許可證》的審批發(fā)放，建立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)期房按期交房保證制度。今年 1 月至 9 月，我局通過(guò)采取明察暗訪、夜間抽查等多種形式，對(duì) 255 個(gè)小區(qū)已檢查 1298 次，對(duì)物業(yè)公司下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū) 395 份，企業(yè)整改率達(dá)到 96%。指導(dǎo)成立了對(duì)梨城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，新城辦事處業(yè)主委員會(huì)等，我市現(xiàn)有業(yè)主委員會(huì) 45 家。 我局對(duì)二手房 (存量房 )交易資金的監(jiān)管自 2021 年底開(kāi)始試運(yùn)行，經(jīng)過(guò)不斷完善，于 20__39。在運(yùn)行的近三個(gè)月期間，未出現(xiàn)任何違規(guī)現(xiàn)象，有效避免了中介機(jī)構(gòu)吃差價(jià)、占 用當(dāng)事人資金等行為，確保了交易資金的安全。為有效解決群眾對(duì)收費(fèi)窗口辦事效率的投訴， __年分別投入資金更新了繕證室的計(jì)算機(jī)、激光打印機(jī)，增加了收費(fèi)窗口非稅收入硬件設(shè)施。 最后，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保全局人員以?xún)?yōu)良的精神狀態(tài)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熱度的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾服務(wù)，力爭(zhēng)早日把我局建設(shè)成行風(fēng)建設(shè)示范的窗口。 2021年房管局信訪年終工作總結(jié) 2 2021 年，房管局信訪工作在住建局黨委關(guān)心支持下，在住建局信訪室的具體指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作會(huì)議精神和信訪工作條例，以維護(hù)穩(wěn)定為目標(biāo)，緊緊圍繞住建局黨委中心工作，精心組織，多管齊下，標(biāo)本兼治。收到群眾錦旗2 面，接到感謝電話 20 多個(gè)，基本做到了當(dāng)年無(wú)積案，及時(shí)化解了矛盾，維護(hù)了一方安寧，促進(jìn)了房管事業(yè)的發(fā) 展和大局的穩(wěn)定，現(xiàn)將 2021年度信訪工作情況總結(jié)如下： 一、抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制 信訪工作是維穩(wěn)的前哨，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦 公室，做到黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，有關(guān)科室各司其責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)調(diào)的信訪工作格局。 二是以各 開(kāi)發(fā)企業(yè)、征收服務(wù)單位、物業(yè)公司為主體，通過(guò)了解社情民意，積極排查所在行業(yè)、所涉及領(lǐng)域的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，做好上下溝通，信息互通 。 在建立健全信訪隱患排查機(jī)制的同時(shí)，爭(zhēng)取超前做好信訪預(yù)案，把握主動(dòng)性，變單一處理為綜合治理。 三是落實(shí)重大信訪由黨政一把手親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪。目前 3 件信訪積案已化解一件，另兩件已達(dá)成解決的初步意向。 2021 年，我局參與協(xié)調(diào)處理大規(guī)模群訴群訪事件 4 件，答復(fù)并解決了書(shū)記 信箱、市長(zhǎng)熱線、行風(fēng)熱線、 12319 城建熱線等商品房工程質(zhì)量投訴 79 件，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)。 另外，我們還實(shí)行信訪工作一把手負(fù)總責(zé)，推行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，將信訪工作