【正文】 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 4. 在每一個(gè)巡邏周期檢 查案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況并做好記錄； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 5. 協(xié)助做好參觀人員及車輛的引導(dǎo)、指引、執(zhí)勤工作； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 6. 積極配合其它崗位的 工作，按照指令給予協(xié)助； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 7. 配合班長(zhǎng)處理各種緊急事件，完成交辦的其他工作任務(wù)。 12. 送別：指引顧客入座，脫下鞋套，雙手承接。 9. 參觀過(guò)程中，未經(jīng)銷售 及相關(guān)部門允許，謝絕任何人在樣板房?jī)?nèi)拍照、攝像，謝絕動(dòng)用樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施。 6. 專注你正在接待的顧客，勿去應(yīng)其它顧客，以示對(duì)他們的尊重。 2. 在電梯口或樣板間門口按站位姿勢(shì)站好，笑意盈盈的站在樣板間門口等待迎接顧客?！钡竭_(dá)目的地后停穩(wěn)車輛，駕駛員應(yīng)站立于電瓶車左側(cè)，提醒客戶下車“ххх銷售廳或樣板間已到，請(qǐng)小心下車”。 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興 練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 階 段 工作及服務(wù)流程 班前準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表， 以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài) 2. 檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)施設(shè)備及消防器材是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時(shí)報(bào)告或報(bào)修 班中工作程序 服務(wù) 流程 行為 1 2 3 4 規(guī)范 有客戶經(jīng)過(guò)，主動(dòng)微笑敬禮 熱情指引樣板間 主動(dòng)為客戶放傘 客戶離開(kāi)時(shí)，敬禮目送 工作要求注意事項(xiàng) 1. 禮賓崗需熟記樣板房的戶型、面積、朝向、小區(qū)管理費(fèi)等客戶較為關(guān)注的問(wèn)題 2. 禮賓崗安全員在上班后及時(shí)核對(duì)展 示區(qū)物資，發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失等情況需及時(shí)上報(bào)，配合銷售處理 3. 視線范圍見(jiàn)有客戶參觀時(shí)，遠(yuǎn)處目視，待距客戶 ，敬軍禮并主動(dòng)與客戶微笑問(wèn)好：“您好，歡迎參觀樣板間，這邊請(qǐng)！”手勢(shì)指向樣板房方向 4. 參觀期間，禮賓崗安全員需對(duì)攜帶背包、身穿長(zhǎng)衣等可疑人員進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，避免樣板房?jī)?nèi)物資的丟失，當(dāng)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有展示物資丟失后需及時(shí)上報(bào)安全負(fù)責(zé)人，對(duì)參觀的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，根據(jù)銷售部的要求，決定是否報(bào)警 5. 樣板房開(kāi)放期間，禮賓崗須勸阻、制止未經(jīng)銷售部、項(xiàng)目部等相關(guān)部門允許的拍照、攝像行為，阻止任何人員動(dòng)用展示物品 6. 樣板房開(kāi)放期間，禮賓崗需特別關(guān)注老人、小孩、孕婦等特殊人士，避免在參觀過(guò)程中出現(xiàn)意外情況。 3. 產(chǎn)品制作： 4）用具清洗： 下班 程序 1. 檢查使用工具情況和銷售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告直屬上級(jí) 2. 填寫 物資領(lǐng)用記錄、整理顧客意見(jiàn) 3. 參加班后總結(jié)會(huì) 4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時(shí)間已到，仍有客戶在場(chǎng)，需等客戶離開(kāi)案場(chǎng)后再下班 班前 準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表， 以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài) 2. 檢查使用工具和吧臺(tái)物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告直屬上級(jí) 展示區(qū)服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 1) 維護(hù)停車區(qū)域的正常秩序； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) ( 一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 2) 引導(dǎo)、指揮客戶車輛按指定位置停放，車輛停放整齊有序； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 3) 當(dāng)車輛停穩(wěn)時(shí)，主動(dòng)上前問(wèn)好，為 客戶開(kāi)車門、提醒客戶關(guān)好車門窗；告知客戶不要將貴重物品放在車內(nèi)； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 4) 根據(jù)天氣情況主動(dòng)為客戶撐傘； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) ( 一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆 鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 5) 為客戶指引銷售中心方向并回答客戶詢問(wèn)； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 6) 檢查車輛門窗是否關(guān)好，車身有無(wú)劃傷等，將檢查結(jié)果、車內(nèi)人數(shù)記錄在《停車場(chǎng)車輛情 況記錄表》上，如有異常情況需認(rèn)真作好登記，并請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。提醒客人關(guān)注貴重物品 7) 在滿位的情況下，須先給客人致歉，再請(qǐng)其到模型區(qū)域稍做等待 飲料、糕點(diǎn)服務(wù)： 1) 在所有的飲料、糕點(diǎn)服務(wù)中必須使用托盤 2) 所有飲料服務(wù)均以“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”為起始 吧 臺(tái)服務(wù) 崗 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 1） 為來(lái)訪客 戶提供全程的休息及飲品服務(wù) 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 2） 出品飲品和糕點(diǎn) 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 3） 保持吧臺(tái)區(qū)域 臺(tái)面整潔 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) ( 一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 4） 飲具和餐具的清洗消毒 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) ( 一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 5） 及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資 （消耗品 ） 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 6） 收集客戶的意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn) 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 3) 服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù) 4) 當(dāng)客人杯中的飲料只剩 1/3時(shí)必須詢問(wèn)客人是否再需要添加一杯。具備優(yōu)秀的溝通能力 2. 從業(yè)經(jīng)歷：具 備服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)半年以上 案場(chǎng) 服務(wù) 崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) ( 一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 通用行為規(guī)范 儀容儀表： 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 動(dòng)作規(guī)范 ： 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作規(guī) 言語(yǔ)規(guī)范： 案場(chǎng)服務(wù)崗言語(yǔ)規(guī) 站姿 走姿 （缺） 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 迎賓 崗 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科 物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 1) 為每一位進(jìn)出的客戶 (開(kāi)門 )道好、引導(dǎo) 、 歡送 ； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng) 物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 2) 提醒銷售代表客戶到來(lái)； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 3) 烈日和雨天 主動(dòng)為客戶撐傘； 萬(wàn)科銷售案場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè)萬(wàn)科地產(chǎn)銷售案場(chǎng)物業(yè) 服務(wù)手冊(cè) (一版） 萬(wàn)科物業(yè)管理有康用糠膜澆芳埠敢爾簽彰觸饑溺蝕耶泌腰皇玄特鋤丙儒峪健乏娶籌材涕經(jīng)隸興練瑰第棵話傲儈溢蔭丈絆鈾臼壺根寧棟晦速邑史網(wǎng)唁佐咱嘿襯鱗倦俱 4) 統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)訪量。 2. 男 身高 — 為宜 ，女 身高 — 為宜 3. 年齡： 20— 30歲，特別優(yōu)秀的可放寬至 35歲 4. 容貌五官端正，面容 和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)過(guò)硬（女 容貌秀麗，氣質(zhì)佳 ） 5. 普通話流利 6. 學(xué)歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度 技能要求： 1. 熟悉項(xiàng)目 基本情況 2. 車場(chǎng)崗熟練掌握交通指揮手勢(shì)和軍禮、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 3. 電瓶車服務(wù)崗須具有駕駛執(zhí)照及相關(guān)技能 4. 吧臺(tái)服務(wù)崗要求具有一定的出品能力 5. 樣板間接待崗 須具備一定演講能力， 要熟悉： 戶型基本信息介紹（面積、朝向、價(jià)格區(qū)間、交房標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別） 銷售大廳服務(wù)崗 吧臺(tái)服務(wù)