【正文】 快遞公司客服人員工作計(jì)劃一 根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購正常運(yùn)作，快遞配送有所變動，具體安排如下： 一、客服工 作 40011xx 電話訂購、客服熱線正常運(yùn)作：全天 x 小時 在線客服 正常運(yùn)作，客服在線咨詢時間為 08： 00— 22： 00 二、物流配送工作 門店零售、機(jī)場提貨服務(wù) 正常運(yùn)作，門店服務(wù)時間為： 5： 30— 22： 00 物流配送 春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準(zhǔn)。 賠金支付快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在 7 個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。快遞服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織。 快件損毀快件損毀賠償應(yīng)主要包括： a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行； b)部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。 賠償原則 快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。 、索賠因素 索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符?？蛻舨唤邮?，我們還是重復(fù)的表示我們的歉意與賠禮，當(dāng)中 只有安慰之類的言語，不要有任何的情緒。切記，不要在這個時候與客戶講理由與經(jīng) 過等等的，哪怕是再好聽再有說服力的理由，因?yàn)檫@已經(jīng)不重要了。 二、投訴受理中常遇到的疑難問題與解決方式 基本上我們的工作是圍繞著 客戶的投訴與建議而開展的，來投訴的客戶也是形形色色的，可以說我們什么樣的問題都會遇到。 遺失件的投訴對于遺失的投訴雖不是很多，但都是最直接的。如果造成了經(jīng)濟(jì)上的損失客戶要求賠償，根據(jù)《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對客戶進(jìn)行理賠。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)公司對 他的人身有攻擊或尊嚴(yán)受到侵犯的，可以通過其他合法形式進(jìn)行處理。當(dāng)然，或許客戶是不愿意聽我們的解釋的，我們還可以謙虛的征求客戶能否有其他的方法與途徑來解決或者是否可以明天到達(dá)，并且聯(lián)系目的地公司該快件一旦到達(dá)請協(xié)助盡快派送等等。如果妥善的處理好快件，客戶的怒氣自然也平息很多。我們知道您的件一定在我們快遞發(fā)，但沒有單號就象沒有密碼一樣，我們根本進(jìn)入不了系統(tǒng)為您服務(wù)。 三、快件查詢有效期查詢信息有效期為寄快件之日起 1 年內(nèi)。 同行單號的查詢要禮貌的提醒客戶所報(bào)的單號不屬于我們快遞的單號，我們的單號有我們特殊形成的編碼。 查詢到投訴的轉(zhuǎn)變在查詢后對結(jié)果不滿意或者是潛意識的先查詢后投訴的客戶，要認(rèn)真的做好每個步驟的工作，把結(jié)果如實(shí)的告訴客戶，按查詢流程處理。 無結(jié)果的查詢客戶提供的單號在內(nèi)網(wǎng)上只有發(fā)出的記錄卻沒有任何其他相關(guān)的數(shù)據(jù)的件，客服人員要耐心做好客戶解釋工作，要安慰其“件一般情況下會安全的，不要過于擔(dān)心”等。 6）取件聯(lián)系人與電話地址、取件時間； 告知：向客戶報(bào)價及告之客戶大致的取件時間?！? 攬件信息（客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員取件）：業(yè)務(wù)員要向客戶了解清楚以下的信息：取件的聯(lián)系人與電話，取件的具體地點(diǎn)與時間、貨物的品名、外包裝、重量、體 積、件數(shù)、特殊操作要求等。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。 1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。 費(fèi)用的收取及催繳。 樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 定期思想交流總結(jié)。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá) 80%左右。 第二篇：快遞客服的工作計(jì)劃 工作是需要計(jì)劃的，下面整理了快遞客服的工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)參考！ 快遞客服的工作計(jì)劃 根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購正常運(yùn)作，快遞配送有所變動，具體安 排如下： 一、客服工作： 40011XXX63 電話訂購、客服熱線正常運(yùn)作：全天 24小時 在線客服 正常運(yùn)作，客服在線咨詢時間為 08:00— 22:00 二、物流配送工作： 門店零售、機(jī)場提貨服務(wù) 正常運(yùn)作，門店服務(wù)時間為： 5:30— 22:00 物流配送 春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準(zhǔn)。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。用正確的態(tài)度對待工作。 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市 —— “無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部 —— “朋友式服務(wù)”，六樓商品部 —— “技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。 其它城市： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復(fù)收寄?？爝f公司客服人員工作計(jì)劃范文 [合集 5 篇 ] 第一篇：快遞公司客服人員工作計(jì)劃范文 快遞公司客服人員工作計(jì)劃范文 作為快遞公司的客服，對于自己的本職工作進(jìn)行一個總結(jié)，對來年的工作進(jìn)行一個工作計(jì)劃。 xx 同城： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復(fù)收寄。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。所以 20xx 年第四季度 —— 20xx 年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。 就 20xx 年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以 顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： ，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源； ，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。 擴(kuò)展閱讀：