【正文】 快遞公司客服人員工作計(jì)劃一 根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安排如下： 一、客服工 作 40011xx 電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天 x 小時(shí) 在線客服 正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為 08： 00— 22： 00 二、物流配送工作 門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù) 正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為： 5： 30— 22： 00 物流配送 春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。 賠金支付快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在 7 個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金?？爝f服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫后遞交給快遞服務(wù)組織。 快件損毀快件損毀賠償應(yīng)主要包括： a)完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行； b)部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。 賠償原則 快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。 、索賠因素 索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符?？蛻舨唤邮?，我們還是重復(fù)的表示我們的歉意與賠禮，當(dāng)中 只有安慰之類的言語(yǔ)，不要有任何的情緒。切記，不要在這個(gè)時(shí)候與客戶講理由與經(jīng) 過(guò)等等的，哪怕是再好聽(tīng)再有說(shuō)服力的理由，因?yàn)檫@已經(jīng)不重要了。 二、投訴受理中常遇到的疑難問(wèn)題與解決方式 基本上我們的工作是圍繞著 客戶的投訴與建議而開展的，來(lái)投訴的客戶也是形形色色的，可以說(shuō)我們什么樣的問(wèn)題都會(huì)遇到。 遺失件的投訴對(duì)于遺失的投訴雖不是很多，但都是最直接的。如果造成了經(jīng)濟(jì)上的損失客戶要求賠償，根據(jù)《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)客戶進(jìn)行理賠。如果我們的網(wǎng)點(diǎn)公司對(duì) 他的人身有攻擊或尊嚴(yán)受到侵犯的，可以通過(guò)其他合法形式進(jìn)行處理。當(dāng)然，或許客戶是不愿意聽(tīng)我們的解釋的，我們還可以謙虛的征求客戶能否有其他的方法與途徑來(lái)解決或者是否可以明天到達(dá)，并且聯(lián)系目的地公司該快件一旦到達(dá)請(qǐng)協(xié)助盡快派送等等。如果妥善的處理好快件，客戶的怒氣自然也平息很多。我們知道您的件一定在我們快遞發(fā)，但沒(méi)有單號(hào)就象沒(méi)有密碼一樣，我們根本進(jìn)入不了系統(tǒng)為您服務(wù)。 三、快件查詢有效期查詢信息有效期為寄快件之日起 1 年內(nèi)。 同行單號(hào)的查詢要禮貌的提醒客戶所報(bào)的單號(hào)不屬于我們快遞的單號(hào)，我們的單號(hào)有我們特殊形成的編碼。 查詢到投訴的轉(zhuǎn)變?cè)诓樵兒髮?duì)結(jié)果不滿意或者是潛意識(shí)的先查詢后投訴的客戶，要認(rèn)真的做好每個(gè)步驟的工作，把結(jié)果如實(shí)的告訴客戶，按查詢流程處理。 無(wú)結(jié)果的查詢客戶提供的單號(hào)在內(nèi)網(wǎng)上只有發(fā)出的記錄卻沒(méi)有任何其他相關(guān)的數(shù)據(jù)的件，客服人員要耐心做好客戶解釋工作，要安慰其“件一般情況下會(huì)安全的，不要過(guò)于擔(dān)心”等。 6）取件聯(lián)系人與電話地址、取件時(shí)間； 告知：向客戶報(bào)價(jià)及告之客戶大致的取件時(shí)間?！? 攬件信息（客戶直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員取件）：業(yè)務(wù)員要向客戶了解清楚以下的信息：取件的聯(lián)系人與電話，取件的具體地點(diǎn)與時(shí)間、貨物的品名、外包裝、重量、體 積、件數(shù)、特殊操作要求等。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。 1組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 費(fèi)用的收取及催繳。 樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 定期思想交流總結(jié)。 （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 （二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá) 80%左右。 第二篇：快遞客服的工作計(jì)劃 工作是需要計(jì)劃的，下面整理了快遞客服的工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)參考！ 快遞客服的工作計(jì)劃 根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運(yùn)情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購(gòu)正常運(yùn)作，快遞配送有所變動(dòng)，具體安 排如下： 一、客服工作： 40011XXX63 電話訂購(gòu)、客服熱線正常運(yùn)作：全天 24小時(shí) 在線客服 正常運(yùn)作，客服在線咨詢時(shí)間為 08:00— 22:00 二、物流配送工作： 門店零售、機(jī)場(chǎng)提貨服務(wù) 正常運(yùn)作，門店服務(wù)時(shí)間為： 5:30— 22:00 物流配送 春節(jié)期間無(wú)法保證時(shí)效，具體以配送為準(zhǔn)。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。 全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等） 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市 —— “無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部 —— “朋友式服務(wù)”，六樓商品部 —— “技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。 其它城市： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復(fù)收寄?？爝f公司客服人員工作計(jì)劃范文 [合集 5 篇 ] 第一篇：快遞公司客服人員工作計(jì)劃范文 快遞公司客服人員工作計(jì)劃范文 作為快遞公司的客服，對(duì)于自己的本職工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，對(duì)來(lái)年的工作進(jìn)行一個(gè)工作計(jì)劃。 xx 同城： x 日至 x 日放假，為期 x 天， x 日起恢復(fù)收寄。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。所以 20xx 年第四季度 —— 20xx 年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。 承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。 就 20xx 年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以 顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。 在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難： ，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源； ，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。 擴(kuò)展閱讀：