【正文】 品部 —— “技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高 品質的服務。展示公司的服務水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等） 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。 全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管 理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。用正確的態(tài)度對待工作。 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。 第五篇： XX快遞客服新年工作計劃 XX 快遞客服新年工作計劃 工作總結要求人們對以往做過的工作進行 冷靜的反思。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學結論，這樣才能促進工作的轉化。 熱愛本職工作，熟悉業(yè)務 熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結的基礎。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。 上半年主要進行的工作部署： 一、 .xx 分撥整體喬遷。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分。 拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。 報表人員注意班車信息登記準確、報表規(guī)范及時。 五、白山地區(qū)網(wǎng)點更換，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高。 XX 年下半年工作計劃，俗話說對快遞行業(yè)金九銀十，如果上半年是培訓、整改、練兵，下半年就是執(zhí)行、標準、打仗，按部就班，應對一個又一個的高峰。 四、 xx分撥計劃開通航空口岸的運作，確保網(wǎng)點業(yè)務量快速增長，提供保障。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。所以，重點要座以下四點： 第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。而每個人又有不同的特長。他們年輕，年輕總免不了會急躁。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。 調動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。 四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。以上就是我的崗職陳述。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。所以，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點?？芍^一舉多得。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。煩了，是干不好工作的。讓他們有職業(yè)化表率的意識。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。 第二，嚴把素質教育。所以，提升他們的素質，是 在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 我深知責任重大，必會竭力以赴。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。 二、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質量及形象建設，做好員工儲備及培訓工作，隨著業(yè)務量高峰的臨近，提前做好人員儲備及培訓工作，教育大家盡職、盡責、盡心、盡力，對快件負責，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉。 七、分撥的形象及操作質量整改，根據(jù)總部企劃部要求對分撥 VI形象進行更新，是的場地煥然一新，公司快件操作細則，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓，讓大家本著求真務實的態(tài)度，標準高效完成工作任務。自 XX 年開始以來，業(yè)務量持續(xù)走高，完成了一個又一個的高峰，特別是 6月份行李托運把 xx分撥出港業(yè)務量由原來的日均 800多票提升到日均 1300 票，目前吉林地區(qū)加哈爾濱快件出港業(yè)務量已經(jīng)穩(wěn)定在 1800左右，詳見附件 xx 分撥中轉網(wǎng)點情況匯總表。 值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放，問題件交接。 上稱掃描員看清楚陸運、航空快件、看清目的地。 二、人員儲備及培訓，隨著貨量穩(wěn)步快速增長，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治，遺失件分析，破損件處理辦法，等一系列專項會議，使得操作質量穩(wěn)步提升，具體日常工作安排如下： 組織全員學習，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確責任，熟練默寫。 重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律 總結的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。 堅持實事求是的原則 總結是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤 。工作總結除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點，使經(jīng)驗教訓條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。 強調科學性。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的 5 天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！ 快遞公司客服 人員工作計劃二 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃： 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓； 收集小票信息 重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫； 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性 意見； 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。在 20xx 年 x 月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。 堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。 顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。 開展公司服務技能項目競賽服務辦。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。 服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。