市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例-全文預覽
【正文】 滋味，因此這些人會比較喜歡那些能滿足自己優(yōu)越感的人。在這點上，華億絕對是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務放在第一位，銷售放在第二位，主動關懷客戶，從我們的問卷結(jié)果上來看，大部分的調(diào)查對象對于華億購物中心的服務態(tài)度都是有著好評的。 而六樓是華億自己所安排的一個電影院，他處于華億的最高層，從外部有直接的電梯可以直達，省去的消費者的時間，可以讓消費者在最方便的情況下直達電影院，這樣的營銷模式是做有效的，一般來說在最頂層的樓層的租金是最便宜的，如果讓商家進駐可能不劃算，所以華億使用的自己的一個電影院，既可以賺錢 ，有很好的利用的地理條 11 件，而且讓電影院進駐體現(xiàn)了華億購物中心的多樣化與全面化，是消費者愿意到其商場來購買東西。 （一）構(gòu)造 首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市等，地上一層是銷售化妝品、鞋子，二樓三樓四樓是銷售服裝，五樓是銷售生活用品兒童服裝 和餐飲的，六樓是華億環(huán)球城。 （十一）產(chǎn)品質(zhì)量 9 上圖表示了調(diào)查對象去華億購買的物品質(zhì)量如何，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)大部分的調(diào)查對象對于產(chǎn)品的質(zhì)量是非常滿意的，從這里可以看出華億購物中心對自己的物品來源監(jiān)控的非常好，他們不允許質(zhì)量不合格的產(chǎn)品進入自己的市場進行販賣，提高的客戶的滿意度，間接地提高了客戶的忠誠度，是客戶對商場留下好的印象，從而愿意以后 來次 繼續(xù)進行消費。 （八） 花費 上圖表示了調(diào)查對象每次去購物的花費，本次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)一般花費都是在 1000元以下，花費 1000元以上的人很少，因為在這次調(diào)查中大部分人的收入都是在 20xx3000元之間的，按照收入與支出的分配比來看，調(diào)查對象的花費已經(jīng)占了收入的很大一部分，而且主要的消費群體是來自于中青年人群，他們正處于打扮的年紀，商場就更能吸引他們?nèi)ベ徫?，由此可見這些大型購物中心對于目標市場定位的十分清晰。 （四） 年齡 上圖表示了調(diào)查對象中年齡的分布，本次調(diào)查對象中年齡主要分布在 2040歲之間，這部分的人群屬于青年中年人，對購物的需求較大，可以體會到在大型購物中心購物是營業(yè)員的態(tài)度，他們的服務如何，加之現(xiàn)在大型購物中心主要講消費的群體定位于有著固定收入的都是中青年 的男女，而 2040歲的人群正好屬于他們的消費群體，所以本次調(diào)查主要在 2040歲對我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對大型購物中心的服務營銷作出分析。 總而言之，“ 服務營銷 ” 是一種通過關注顧客進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的 一種 營銷手段，作 4 為服務營銷的重要環(huán)節(jié)， “ 顧客關注 ” 工作質(zhì)量的高低，決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功 是否 ， 會 影響服務整體方案的效果。銷售額 年 年攀升，實現(xiàn) 了良好的經(jīng)濟與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把 蕪湖的 市場形態(tài)與競爭服務提升到了全新的水平。 20xx年初，根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，斥資近千萬，在 B座地下開設近 5000平方米的華億國際 Bestar精品超市，并配備了大型停車場，改造后 的華億 內(nèi)部環(huán)境更加 新 穎 ，融入了更多的時尚元素和休閑色彩。內(nèi)部裝飾 典雅新穎，氣質(zhì)非凡 ，是城市商業(yè) 中的 旗幟樓和標志樓。 華億購物中心隸屬于安徽華億集團，其成立于 20xx年，從一座小商城開始做起，規(guī)模不斷的擴大，實力也日益增強，以持續(xù)健康快速的勢頭發(fā)展成為一家以商業(yè)為基礎以置業(yè)為支撐以人才為根本以管理為核心的具有較強可信競爭力的 企業(yè)，逐漸在 04 年 02 年 06 年買入了安徽省民營企業(yè)的前 100強， 50強， 20強的行列 華億購物中心在蕪湖一共有 A, B 兩座百貨商城，總經(jīng)營面積達到 萬平方米。 （一）大型 購物中心及華億購物中心 從古至今，大型購物中心已經(jīng)經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展，在發(fā)展演變的過程中，一方面是由于經(jīng)濟水平的影響，另一方面是再發(fā)張的過程中與當?shù)氐膶嶋H情況相結(jié)合的發(fā)展，在不同的國家，不同的文化下，每個國家的大型購物中心都會有所不同，所以我們?nèi)A億為例來分析一下現(xiàn)在的大型購物中心的服務營銷有何創(chuàng)新。商場 A、 B座分別于 20xx年 ， 20xx年開業(yè)，位于蕪湖市 中心地段 的中山路步行街的 前 段，地理位置十分優(yōu)越，交通便捷。 于此 同時還針對改造后的華億國際 A、 B座重新定位、 A座 主要 定位主題百貨店， B座 主要 定位主力百貨店，形成互補，強化優(yōu)勢，引進商務會所、高檔餐廳、五星影院、健身、美容館等，形成多業(yè)態(tài)、多功能的一站式服務模式。自開業(yè)以來獲得了 “ 消費者放心店 ”“ 省級誠信單位 ”“ 再就業(yè)先進集體 ”“ 市消費者協(xié)會聯(lián)絡站 ”“ 市消費者協(xié)會會員購物優(yōu)惠單位 ”“ 市百強民營企業(yè) ”“ 省百強民營企業(yè) ” 、 “ 省 A級納稅信用單位 ” 等眾多榮譽稱號。服務作為一種營銷組合 的 要素，真正引起人們 的 重視是 在 本世紀80年代后期，這 個 時期，由于科學技術進步和社會生產(chǎn)力顯著 提高，產(chǎn)業(yè)升級和生
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