科技員工績效管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 積極性： 1 2 3 4 5 工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促 有一定的工作主動性和熱情，偶爾需要督促，很少提出工作改進想法 /措施，對交辦的臨時工作有推脫的現(xiàn)象。 責(zé)任心不強，對自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象， 偶爾因自己的工作給團隊的利益造成損失。 紀(jì)律性 1 2 3 4 5 經(jīng)常違反公司的各項管理制度，目中無“法”。 客戶信息管理： 1 2 3 4 5 無客戶管理，不了解客戶情況，不能與 客戶建立良好關(guān)系 有簡單的客戶資料，基本上能與客戶建立關(guān)系。 嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事，從無發(fā)生違反流程的事件發(fā)生，并能夠從實際出發(fā)，積極參與改進工作。 能積極尋找途徑收集和整理客戶信息，有較全面的客戶資料， 具有完善的、全面的客戶資料， 能準(zhǔn)確及時地提供客戶的重要信息 質(zhì)量保證 文檔 1 2 3 4 5 無質(zhì)量保證意識，無法提供所需要的文檔 質(zhì)量保證意識較差，多數(shù)情況下無法提供所需要的文檔， 有一定的質(zhì)量保證意識，能夠提供相應(yīng)的文檔，但不夠規(guī)范，能較及時地發(fā)現(xiàn)并提出問題點， 質(zhì)量保證意識較強，能及時提供所需要的文檔，規(guī)范性達到公司要求，能抓 住主要的問題點并尋求解決 具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識，無論是否需要，都能及時提供規(guī)范的詳細的文檔，對每一個問題點都不輕易放過 流程遵守 1 2 3 4 5 無視公司流程，我行我素，嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求 多數(shù)情況下不按公司流程行事，影響較壞 工作中基本上能遵守規(guī)定的流程，有時比較固執(zhí)己見，不愿改正。 與客戶的關(guān)系不夠融洽，客戶投訴率較高，導(dǎo)致公司/部門形象受損 基本上能以“客戶為中心”，對客戶的需求能進行一定的分析和理解，但仍有被客戶投訴的記錄，不利于長久關(guān)系的建立和鞏固。 具責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交互工作，樂意承擔(dān)工作失誤責(zé)任，不損害團隊利益。 工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法和改進措施，積極承擔(dān)力所能及的臨時工作。 經(jīng)常能對做過的事情進行回顧和分析，能對具體工作內(nèi)容進行總結(jié)。 能主動與他人進行溝通，有時表現(xiàn)出不耐煩的情緒 能利用多種機會與他人進行坦誠的溝通，建立較好的工作關(guān)系 無論是面對何人何事，都能本著解決問題和對事不對人的原則，坦誠相待、開誠布公、友好相處。 E 類：達不大崗位要求（ 60 分以下） 工作業(yè)績令人無法接受，經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求，無法再交互工作，處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。 二、本制度從發(fā)布之日起生效。 二、 部門責(zé)權(quán)： 確定各級評估關(guān)系，制訂績效計劃和員工提高計劃，運用評估結(jié)果進行一定 范圍內(nèi)的人事決策，組織部門內(nèi)各級評估的進行；部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級績效管理工作的良好運行。 人力資源部檢查評估結(jié)果的強制分布比率，對不符合比率的部門發(fā)回重新評估 四、評估結(jié)果應(yīng)用： 員工的評估結(jié)果與 季收入 直接掛鉤；各部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將評估結(jié)果匯總上報人力資源部，人力資源部根據(jù)評估結(jié)果 審核、統(tǒng)計 員工季收入， 未在規(guī)定時間內(nèi)上報評估結(jié)果的，該部門員工的季度 收入延期發(fā)放。 任何接觸到評估資料的人員都有保密的義務(wù)，不得散布、傳播。 四、績效評估結(jié)果管理 一、評估結(jié)果申述 參加評估的任何員工對評估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利 申訴時效為直接主管初評結(jié)束后的 1個月內(nèi)， 申訴表以 紙介質(zhì) 形式流轉(zhuǎn) 申訴流程及說明參見“員工績效管理指導(dǎo)書”： 二、 評估資料的保 管 各部門應(yīng)指定一人對員工所有的評估資料進行集中保管，季度綜合評估表必須以 電子文檔 的形式留存。 業(yè)績評估中的各項工作目標(biāo) /工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)各職位要求及每季度績效計劃確定； 季度評估時業(yè)績權(quán)重和行為權(quán)重，各部門不得隨意調(diào)整和改動。 三、評估頻率 員工績效評估每季度進行一次（含業(yè)績、行為） 。 業(yè)績評估是對員工的工作結(jié)果進行評估，工作結(jié)果可以是職位 說明書規(guī)定的崗位職責(zé)，也可以是 主管根據(jù)工作需要 臨時分派的工作任務(wù)。2021 年 3 月 一、總則 3 二、績效評估的實施 3 三、績效溝通 4 四、績效評估結(jié)果管理 4 五、績效管理責(zé)權(quán)分工 5 六、解釋與生效 5 附件： 5
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