【正文】 的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī) 范經(jīng)營(yíng)完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。 一 是針對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開(kāi)展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。近年來(lái)我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭(zhēng)取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增 加服務(wù)措施。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 110 萬(wàn)元。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開(kāi)通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開(kāi)始認(rèn)真研究發(fā)展問(wèn)題。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“ 24 小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國(guó)銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。篇二：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 銀行行風(fēng)評(píng)議工 作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員 大家上午好 首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來(lái)我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。各支行行長(zhǎng)，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。 加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。 針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下： （一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度，完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。 責(zé)任明確到位。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《 xx 銀行 xx 支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中共向社會(huì)各的反響，并受到 座談會(huì)等多種 界發(fā)放公開(kāi)信和社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了 響應(yīng)，共收到反饋表 100 份，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳 吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全年參加 工作作風(fēng)。今年來(lái)， xx 建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶 經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái) 服務(wù) xx 經(jīng)濟(jì)建設(shè)。 了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意 的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。 一把手工程來(lái)抓。今年 了客戶的歡迎。 xx 建行虛心 社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督， 問(wèn)題上， ， 請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查表、 意見(jiàn)。了市場(chǎng)調(diào)研，全年共走訪客戶 60了 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，客戶的需求和市場(chǎng)的需求，地 ，改進(jìn)服務(wù)。 職能，為以服務(wù) 客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。我行 縣糾風(fēng)辦和 行的要求， 了評(píng)和 ，制定了《 2021 年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作 抓、 、 要求， 評(píng)議 議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。意義， 2021 一、強(qiáng)化組織 認(rèn)識(shí)到 。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。截止到 10 月份各項(xiàng) 問(wèn)題全部得到落實(shí)。 三、吸納群眾意見(jiàn)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資 100 萬(wàn)元對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。今年來(lái)，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來(lái)加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。形成了一把 手親自抓、相關(guān)部門(mén)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹(shù)立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。首先成立了由一把手任組長(zhǎng)，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)通過(guò)篇三：中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 中國(guó)銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 今年以來(lái)，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹(shù)立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)。 三是虛心聽(tīng)取評(píng)議成員的建議和意見(jiàn)針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問(wèn)題促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的 基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹(shù)立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。 三廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境我行經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研和論證提出了在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下堅(jiān)持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營(yíng)理念并把保 險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措積極主動(dòng)與地方政府和相關(guān)職能部門(mén)協(xié)商對(duì)有關(guān)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過(guò)艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉(cāng)小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開(kāi)辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。 2021 年支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)貫徹落實(shí)“十七大”會(huì)議精神全行上下知難而進(jìn)團(tuán)結(jié)一心一手抓安全教育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展 。確保無(wú)重大安全事故和經(jīng)濟(jì)案件出現(xiàn)。在地方各級(jí) 部門(mén)的關(guān)心幫助下樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀努力開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項(xiàng)工作取得一定成績(jī)。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。 （四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問(wèn)題 一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。改善廳堂環(huán)境問(wèn)題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。結(jié)合全行黨務(wù)公開(kāi)工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)，受到了人民群眾的歡迎和 好評(píng)。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，誰(shuí)的客戶誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。向社會(huì)和客戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì) 500 余份，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì)，多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類(lèi)，限時(shí)整改。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。銀行行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 第一篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié) 我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《 xx 銀行 xx 支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。 責(zé)任明確到位。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切 方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度，完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。 針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下： （一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題 加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。 加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。各支行行長(zhǎng)，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。篇二：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員 大家上午好 首先我謹(jǐn)代表中行全體員工誠(chéng)懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來(lái)我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來(lái)做。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺(jué)性。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)自覺(jué)維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“ 24 小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國(guó)銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開(kāi)始認(rèn)真研究發(fā)展問(wèn)題。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開(kāi)通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 110 萬(wàn)元。近年來(lái)我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭(zhēng)取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。 一是針對(duì)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電 信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開(kāi)展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予 信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。 面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完 善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義，針對(duì)2021 年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《 2021 年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。組織課題調(diào)研 3 次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡 300 余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場(chǎng)的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺(jué)行為。對(duì)反饋的意見(jiàn)，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問(wèn)題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長(zhǎng)；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問(wèn)題，一方面在