【正文】 于人員多，營業(yè)部人員思想復雜，管理難度非常大，如處理不妥，會產(chǎn)生很多不利于工作 的因素，因此需進一步學習 管理知識，協(xié)助部門主任做好日常管理工作。 （一）業(yè)務知識急待提高。 為了將營銷工作規(guī)范，我又制訂了營業(yè)部《綁定式營銷方案》，對在我行開戶的對公客戶進行綁定式營銷，其中，對公業(yè)務 4 項，對私業(yè)務 10 項，通過該方案的實施，極大地便利了柜員的營銷，為我部各項業(yè)務的發(fā)展提供了依據(jù)。 攬儲萬元。通過自身的學習，較好的掌握了個人外匯實盤業(yè)務、紙黃金業(yè)務、理財業(yè)務、貴金屬銷售以及網(wǎng)銀、第三方存管及信用卡等新業(yè)務，在此基礎上，我針對不同的客戶適時進行營銷。 另外協(xié)助主任做好員工的福利和后勤工作。 監(jiān)控錄像管理辦法。在日常工作中，以《辦法》為依據(jù)，協(xié)助主任做好日常管理工作 叫號機使用辦法。一天 ，一位姓杜的女士來到大廳咨詢個人網(wǎng)銀如何使用，我熱情地接待了她，并耐心地演示網(wǎng)銀的使用方法，通過我的耐心講解，該客戶十分滿意，將農(nóng)行 30 多萬元的存款轉到了我行，后來得知該客戶是一家房地產(chǎn)公司的財務總監(jiān)，其公司賬戶也在我部開戶，這些細致的工作感染了客戶，為今后更好地合作打下了基礎。方法得當，確保目標成功，與客戶建立密切的合作關系，及時了解新業(yè)務的辦理方法，為進一步做好各項工作打下基石。 （二）需進一步學習管理方法。 二、存在的問題、原因及改進計劃 請根據(jù)年度績效目標完成情況，客觀分析本人的主要績效差距及產(chǎn)生 的原因，并提出下一步的改進措施和實施計劃。開立第三方存管帳戶 93戶，貴金屬銷售 ，銷售個人理財產(chǎn)品 3215 萬元，銷售國債 2 萬元，銷售基金 102 萬元，新增代發(fā)工資戶 10戶。營銷 3 家旅行社，簽訂《非 貿(mào)易合作協(xié)議》，營銷對公賬戶 7 戶，其中千萬元以上 1 戶，百萬元以上 1 戶。 （三）積極營銷、拓展業(yè)務 作為營業(yè)部的一員，我把業(yè)務營銷工作當做重點來做。通過該辦法的實行，使我部的文優(yōu)服務水平不斷提高。 4 月份，我部為了使保險營銷有突破，由我起草制定了《保險業(yè)務營銷方案》，實施了七重連環(huán)獎勵方案，通過有效的營銷和合理的制定方案，使 我部的保險業(yè)務有了極大地突破。 （二）協(xié)助部門主任做好管理工作 1 修訂 《營業(yè)部綜合管理辦法》，該辦法成為營業(yè)部實施管理的最主要依 據(jù)。很多企業(yè)財務人員在遇到困難時愿意找我，我會在自己的職權范圍內(nèi)盡力幫助企業(yè)解決問題，得到客戶的好評。鑫泰建安公司是當?shù)匾患逸^知名的建筑企業(yè)，與我部有長期的合作關系，其財務人員差不多每天來一趟我部大廳，辦理各種業(yè)務，通過與其長期的交流和合作，該企業(yè)又將其集團項下的商砼公司及房地產(chǎn)公司的帳戶全部開在我部，并保持穩(wěn)定的余額。除了熱情待客，我還按照總分行的服務規(guī)范要求，將規(guī)范化服務融入到日常工作中，比如，對大眾客戶及時進行分流，對大客戶進行識別和優(yōu)先服務。 制定了保險業(yè)務營銷方案。每周由不同的員工對一周的工作進行抽查，對“三聲服務”、雙手接遞憑證、服務器的使用、規(guī)范用語、叫號機的使用，以及對業(yè)務的合規(guī)性進行詳細的檢查和記錄，對違規(guī)行為進行處罰，對表現(xiàn)良好的員工進行獎勵，并在周三例會上通報。逢節(jié)假日為員工及時發(fā)放福利，對生病員工或其親屬進行探望，組織員工開展羽毛球比賽、郊游活動，豐富了員工的業(yè)余文化生活。年內(nèi)個人營銷紙黃金業(yè)務累計 500 克，營銷貴金屬萬元，營銷貸記卡張，特約商戶 2 戶，貴賓理財卡 3 張，第三方存管10 戶，理財產(chǎn)品萬元。銷售保險 57萬元。 同時，作為營業(yè)部的副主任，我還將內(nèi)控合規(guī)檢查當做重點工作來做，及時組織相關人員對現(xiàn)金和重要空白憑證進行檢查，及時糾正表外科目不符現(xiàn)象。 2021 年，我將認真學習業(yè)務知識，學習的主要方向為對公國內(nèi)結算、基金業(yè)務及信用卡業(yè)務。確定目標至關重要，今年的主要目標是營銷 100 萬元以上對公客戶 4 戶，營銷貴賓理財卡 3張，營銷貴金屬 5 萬元，營銷理財產(chǎn)品 80 萬元。很多企業(yè)財務人員在遇到困難時愿意找我，我會在自己的職權范圍內(nèi)盡力幫助企業(yè)解決問題，得到客戶的好評。 （二）協(xié)助部門主任做好 管理工作 1 修訂《營業(yè)部綜合管理辦法》，該辦法成為營業(yè)部實施管理的最主要依 據(jù)。 4 月份，我部為了使保險營銷有突破，由我起草制定了《保險業(yè)務營銷方案》，實施了七重連環(huán)獎勵方案，通過有效的營銷和合理的制定方案，使我部的保險業(yè)務有了極大地突破。通過該辦法的實 行，使我部的文優(yōu)服務水平不斷提高。 （三）積極營銷、拓展業(yè)務 作為營業(yè)部的一員，我把業(yè)務營銷工作當做重點來做。營銷 3 家旅行社，簽訂《非貿(mào)易合作協(xié)議》，營銷對公賬戶 7 戶，其中千萬元以上 1 戶，百萬元以上 1 戶。開立第三方存管帳戶 93戶，貴金屬銷售 ，銷售個人理財產(chǎn)品 3215 萬元，銷售國債 2 萬元，銷售基金 102 萬元，新增代發(fā)工資戶 10戶。 二、存在的問題、原因及改進計劃 請根據(jù)績效目標完成情況，客觀分析本人的主要績效差距及產(chǎn)生的原因，并提出下一步的改進措施和實施計劃。 （二）需進一步學習管理方法。方法得當，確保目標成功，與客戶建立密切的合作關系，及時了解新業(yè)務的辦理方法，為進一步做好各項工作打下基石。 二、科室管理、協(xié)調能力、業(yè)務技術、工作效率等方面 。具體考核指標如下 : (一 )醫(yī)療績效指標 醫(yī)療指標完成情況及其分析：平均住院日、床位使用率、出院人數(shù)、 門診量、手術量 醫(yī)療質量管理及其持續(xù)改進情況： ①質量相關指標：病案甲級率、非計劃重返手術室發(fā)生率、手術并發(fā)癥發(fā)生率、超長住院病人情況、非計劃重返住院發(fā)生率、非計劃停手術例數(shù)及原因分析、手術并發(fā)癥發(fā)生率、麻醉并發(fā)癥發(fā)生率、死亡率 ②醫(yī)療質量和安全管理情況：醫(yī)療風險防范措施及分析、科主任查房、全科討論執(zhí)行情況、安全核對措施執(zhí)行情 況、急、危重癥患者管理措施、高風險手術或操作管理措施、科室重點病種管理及其例數(shù)、死亡例數(shù)、 15