公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則（五篇模版）-全文預(yù)覽
【正文】 難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任； 凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。 熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。 對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評考核。 廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。 加強對職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 加強對職工的思想政治教育，堅持政治學(xué)習(xí)制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。 實行首問 負(fù)責(zé)，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負(fù)責(zé)到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。 熱情接待來企業(yè)辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。 對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作 考評考核。 廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關(guān)系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。 加強對職工的崗位技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。 公司所有服務(wù)人員必須遵守“四不準(zhǔn)”： (1)不準(zhǔn)違章作業(yè) 。督查、督辦辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)督查 、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。凡涉及其他科室的，立即協(xié)調(diào)解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責(zé)任 。 遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)守各項工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則（五篇模版） 第一篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則 公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則 公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范細(xì)則為切實推行和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷改進(jìn) ,樹立良好的企業(yè)形象，切實服務(wù)于用戶、服務(wù)于群眾，根據(jù)公司年初的工作部署和要求，結(jié)合企業(yè)實際，特制訂本實施細(xì)則。 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。即 刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵 。 二、保證措施 加強規(guī)范化服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，此項工作由公司“行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”督查督辦小組負(fù)責(zé)，有關(guān)科室密切配合。抓好《規(guī)范》的宣傳教育，認(rèn)真落實公司服務(wù)規(guī)范細(xì)則，提高職工自覺抑制不正之風(fēng)的能力。(4)不準(zhǔn)向用戶亂收費、亂攤派。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的，除按照公司有關(guān)規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。 對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，納入各科室精神文明目標(biāo)考核。 一、服務(wù)規(guī)范 上崗必須佩戴上崗服務(wù)證，舉止得體，文明
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