公司優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范細則（五篇模版）(文件)
【正文】 工作的組織領導，此項工作由公司“行風建設，優(yōu)質(zhì)服務”督查督辦小組負責，有關科室密切配合。 公司所有服務人員必須遵守“ 三不準”：（ 1）不準違章作業(yè)；（ 2）不準對用戶失禮；（ 3）不準向用戶吃、拿、卡、要； 加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質(zhì)量。 公司工作人員可以為公司介紹業(yè)務與客戶，但首先須向主管匯報，非受總經(jīng)理委托無權對外洽談業(yè)務。 對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。 一、服務規(guī)范 上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。 當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內(nèi)事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現(xiàn)金。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。 公司所有服務人員必須遵守“四不準”：（ 1）不準違章作業(yè)；（ 2）不準對用戶失禮；（ 3）不準向用戶吃、拿、卡、要；（ 4）不準向用戶亂收費、亂攤派。凡公司員工，只要發(fā)生用戶投訴經(jīng)查屬實的，除按照公司有關規(guī)定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。 對《規(guī)范》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。 。 年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續(xù)兩次用戶滿意率最低 ,撤消科室負責人任職資格。 三、檢查與考核 對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。 抓好典型。 加強對職工的廉潔教育。 虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。 認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起執(zhí)行。 三、檢查與考核 對《規(guī)范》的執(zhí)行情況，“各科室每月進行一次自查。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規(guī)、違紀事件。 加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。及時呈報與批復。 遵守業(yè)務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。嚴格遵守公司請假制度。 對各科室和個人執(zhí)行《規(guī)范》的情況，公司納入階段性工作和工作考評考核。 廣泛開展內(nèi)外監(jiān)督，理順、協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的關系，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。 加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質(zhì)量。 加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質(zhì)。 實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁
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