【正文】 什么？是實現(xiàn)四區(qū)目標，構建和諧社會的高遠志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風，振翅高飛的態(tài)勢。作為檢驗科的窗口部門，我們設有優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建小組，時刻滿足病人需要。協(xié)調好病人與其他相關部門的關系，盡可能方便病人，提供隨風潛入夜，潤物細無聲的周到細致的服務，亮化城東病區(qū)的窗口形象。我們將留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見的接待理念融入到日常工作中。我們及時增加了抽血窗口，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評。檢驗科抽血處十二位成員的專業(yè)素質，工作精神，服務態(tài)度才是這個團隊得勝的關鍵。醫(yī)學檢驗部門是醫(yī)院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯(lián)系各個部門工作協(xié)調運作的樞紐。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。＋根據(jù)?？铺攸c，制定了“基礎護理周安排”，如：周一護理教育及健康教育，周二大查房及醫(yī)囑查對，周三床上擦浴，周四床上洗頭、剪指甲 ，周五大換床單。簡化護理文件書寫為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。全面落實小組責任制整體護理，每個責任組長負責8張病床的患者，根據(jù)護理級別完成護理工作。二、爭創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范病房通過宣傳、動員后，各個科室積極響應，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質護理服務示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質服務，明白我們優(yōu)質服務的目的性。作為醫(yī)務人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人。還有雖說是優(yōu)質護理服務，但是醫(yī)生也應該參與其中。既然說回望，也就是總結，那首先我覺得應該加強服務意識。 也許我們永遠默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！外二區(qū) 黃永鋒第四篇：醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結2篇醫(yī)院優(yōu)質護理服務總結2篇提供優(yōu)質的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質服務月個人總結醫(yī)院優(yōu)質服務月總結在醫(yī)院優(yōu)質服務里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務維度向縱深發(fā)展，不斷總結經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉變護理服務理念，建立了“護理服務示范單位”的長效管理機制，通過改善服務流程，增加服務細節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務質量。制定了《護理服務示范單位宗旨和實施細則》、《護理服務示范單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規(guī)范》。從XX年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務水平的服務主題，如，XX年開展“滿意工程”，XX年打造護理服務品牌等主題。（2）XX年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，總計每周減少一個工作日。圖XX~XX年護理人員變化情況XX年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位?？傊ㄔO醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。體會性命相托的理念。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與協(xié)作精神。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾方面入手： 創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達到1：，icu床護比達到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達到1：。二、護理服務1．以病人為中心，完善保障體系（1）XX年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠將更多的時間用于醫(yī)療服務。2． 打造“滿意工程”和“護理服務品牌”以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。3 .創(chuàng)建護理服務“示范單元”XX年開始創(chuàng)建“護理服務示范和達標單元”。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標準評比一次，確立前8名為護理服務示范單元，其余為24個護理服務達標單元。患者在得到生活照護和疾病護理的同時，得到了專科水平的身心全方位的護理服務。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積