【正文】 什么？是實(shí)現(xiàn)四區(qū)目標(biāo)，構(gòu)建和諧社會(huì)的高遠(yuǎn)志向，是65萬(wàn)人吃苦耐勞、與時(shí)俱進(jìn)的澎湃激情，是各行各業(yè)借助十六大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢(shì)。作為檢驗(yàn)科的窗口部門(mén)，我們?cè)O(shè)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建小組，時(shí)刻滿足病人需要。協(xié)調(diào)好病人與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，盡可能方便病人，提供隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的周到細(xì)致的服務(wù)，亮化城東病區(qū)的窗口形象。我們將留心病人意見(jiàn)，聽(tīng)從病人意見(jiàn)，完善自我讓病人無(wú)意見(jiàn)的接待理念融入到日常工作中。我們及時(shí)增加了抽血窗口，分散人流，維護(hù)良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時(shí)間。特別是大家一起創(chuàng)造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫(yī)患的普遍好評(píng)。檢驗(yàn)科抽血處十二位成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，工作精神，服務(wù)態(tài)度才是這個(gè)團(tuán)隊(duì)得勝的關(guān)鍵。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部門(mén)是醫(yī)院開(kāi)展日常工作基礎(chǔ)性的部門(mén)之一，是聯(lián)系各個(gè)部門(mén)工作協(xié)調(diào)運(yùn)作的樞紐。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。＋根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及健康教育，周二大查房及醫(yī)囑查對(duì)，周三床上擦浴，周四床上洗頭、剪指甲 ，周五大換床單。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的時(shí)間，將更多的時(shí)間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書(shū)寫(xiě)的工作量。全面落實(shí)小組責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)8張病床的患者，根據(jù)護(hù)理級(jí)別完成護(hù)理工作。二、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房通過(guò)宣傳、動(dòng)員后，各個(gè)科室積極響應(yīng)，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn)，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。還有雖說(shuō)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。既然說(shuō)回望，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。 也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒(méi)有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的 ！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！外二區(qū) 黃永鋒第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2篇提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障臨床各科室的物品供應(yīng)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。第三篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月個(gè)人總結(jié)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規(guī)范》。從XX年開(kāi)始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，XX年開(kāi)展“滿意工程”，XX年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。（2）XX年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書(shū)寫(xiě)形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。圖XX~XX年護(hù)理人員變化情況XX年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位?？傊?，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。體會(huì)性命相托的理念。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。具有有人、向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手： 創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門(mén)診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：。二、護(hù)理服務(wù)1．以病人為中心，完善保障體系（1）XX年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。2． 打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。3 .創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”XX年開(kāi)始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。患者在得到生活照護(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了專(zhuān)科水平的身心全方位的護(hù)理服務(wù)。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積