【正文】 .... 第 5 頁 共 30 頁 崗位 類型 崗位名稱 任職資格 銷售廳服務(wù)崗 銷售大廳服務(wù)崗 基本要求： 1. 女 2. 女身高 — 3. 年齡： 20— 30歲，特別優(yōu)秀的可放寬至 35歲 4. 容貌五官端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)（身高、胖瘦勻稱），身體素質(zhì)過硬（女容貌秀 麗，氣質(zhì)佳） 5. 普通話流利 6. 學(xué)歷：高中以上文化程度；樣板間講解崗要求大專以上文化程度 技能要求： 1. 熟悉項(xiàng)目基本情況 2. 水吧接待和樣板房接待的服務(wù)流程和服務(wù)技能 3 吧臺服務(wù)崗要求具有一定的出品能力 3. 樣板間接待崗須具備一定演講能力，要熟悉： 戶型基本信息介紹（面積、朝向、價格區(qū)間、交房標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別） 樣板間接待崗 素質(zhì)要求 1. 性格：開朗自信， 親和力強(qiáng)， 談吐自如，善與人主動交談，主動服務(wù)意識強(qiáng)。” 5) 問候的時間段標(biāo)準(zhǔn)為： 8： 30— 11： 30 早上好 11： 30— 14： 30 中午好 14： 30— 18： 00 下午好 6) 關(guān)注客人的物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品，需 2 個工作人員同時在場才能開包檢查）。 2. 所有盛裝飲具均要求潔凈、無破損、無水跡、已清毒，玻璃器皿要求 透明锃亮 。撐傘時站在客戶左手邊，并保持一定的距離 5. 客戶離開車輛開動后，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出 視線范圍 6. 統(tǒng)計(jì)客戶來訪量 7. 規(guī)范語言：先生 /女士您好，歡迎光臨萬科 **??；歡迎再次光臨！ 下班程序 1. 仔細(xì) 檢查 停車場 內(nèi)的 設(shè)施及車輛情況 ，異常情況及時登記并報(bào)告直屬上級 2. 整理顧客意見 3. 參加班后總結(jié)會 4. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班 第 14 頁 共 30 頁 1) 對過往客戶以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿敬禮、注目； 2) 與下一對接崗位保持信息聯(lián)系，及時將信息通知下一崗位，讓其作好接待準(zhǔn)備； 3) 熱情禮貌回答客戶的詢問，并正確指引； 4) 注視 崗位周邊的情況，將異常情況及時告知當(dāng)班班長。” 10. 每天上下班或交接班，需對樣板房內(nèi)的物資進(jìn)行清點(diǎn)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理 11. 禮賓崗下班時須對樣板房內(nèi)帶電的設(shè)備進(jìn)行檢查，并關(guān)閉所有電源、門窗，測試后布防樣板房內(nèi)的報(bào)警系統(tǒng)，和晚間安全崗做好工作交接 第 16 頁 共 30 頁 1) 嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及速度行駛，將客人送到指定地點(diǎn)； 2) 正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，熟悉服務(wù)流程，保證安全行駛； 3) 了解熟悉開發(fā)項(xiàng)目基本情況和公司規(guī)定的統(tǒng)一說辭，在許可范圍內(nèi)禮貌回答客戶的詢問； 4) 車輛停駛間歇檢查車輛衛(wèi)生，及時擦拭，保持車容（車身、座椅、扶手）整潔 ,干凈，無雜物，無異味； 5) 負(fù)責(zé)車輛的日常檢查 , 12. 對于臺風(fēng)、暴雨、閃電打雷等特殊天氣，禮賓崗需及時關(guān)閉樣板房內(nèi)的電器設(shè)備，并不時對樣板房周邊的情況進(jìn)行檢查，以防意外 下班程 序 e) 整理顧客意見 f) 參加班后總結(jié)會 g) 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班 班前準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表， 以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài) 2. 檢查電瓶車是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時報(bào)告或報(bào)修 班中工作程序 服務(wù) 流程 行為 1 2 3 4 5 第 17 頁 共 30 頁 規(guī)范 問好并指引客戶上車 提醒客戶“小心碰頭” 車輛起步，提醒客戶坐好 車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒 熱情送客人下車 烈日、雨天撐傘送客戶 工作要求注意事項(xiàng) 1. 電瓶車駕駛員載客在項(xiàng)目 開放區(qū)域內(nèi)應(yīng)慢速駕駛，嚴(yán)禁鳴笛驚嚇路人，做到車讓行人、禮讓三分 2. 客戶上車時應(yīng)主動問好“您好，歡迎來到萬科ххх”，車輛啟動行駛前應(yīng)提醒客戶“請坐穩(wěn)扶好。 2. 整理顧客意見， 參加班后總 結(jié)會 3. 積極配合銷售人員作好客戶的接待工作，如果下班時間已到，仍有客戶在場，需等客戶離開案場后再下班 班前準(zhǔn)備 1. 自檢儀容儀表， 以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài) 2. 檢查樣板間區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，如有異常情況及時報(bào)告或報(bào)修 3. 檢查樣板間保潔情況、空調(diào)開啟情況 班中工作程序 服務(wù) 流程 第 19 頁 共 30 頁 行為 規(guī)范 1 2 3 4 站立迎客，微笑自然 遞送鞋套 熱情大方，細(xì)致講解 溫馨道別，保持整潔 工作要求注意事項(xiàng) 1. 每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài)。 5. 講解時，與顧客談話，聲要輕柔，音量要足，咬字要清，避免要求重復(fù)談話。 8. 若有銷售人員帶來的較多顧客時，進(jìn)入房間后需跟隨沒有與銷售人員一起的顧客。 11. 留心顧客說話，并記下她們對樣板間的關(guān)注點(diǎn)的相關(guān)信息。 具備過硬軍事素質(zhì) 素質(zhì)要求 1．性格：開朗自信，主動服務(wù)意識強(qiáng)，親和力強(qiáng) 2．從業(yè)經(jīng)歷：具備安全管理工作經(jīng)驗(yàn)半年以上 第 22 頁 共 30 頁 案場保潔崗 案場綠化養(yǎng)護(hù)崗 基本要求： 1．男女性別不限，五官端正； 2．年齡 35周歲以下，踏實(shí)、肯干； 3．學(xué)歷：初中以上文化程度 案場保潔崗技能要求： 1. 具有清潔工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)技能 2. 熟練使用各種清潔工具 3. 對常用植物有所認(rèn)識 案場綠化崗技能要求： 1. 熟練使用各種綠化養(yǎng)護(hù)工具 4. 熟練掌握綠化養(yǎng)護(hù)常識 素質(zhì)要求 1. 性格開朗，親和力強(qiáng)，能吃苦耐勞 2. 對清潔服務(wù)工作、綠化養(yǎng)護(hù)工作有較強(qiáng) 的認(rèn)同感 案場技術(shù)保障崗 基本要求： 1．男性，五官端正 2．年齡 35周歲以下 3．學(xué)歷： 中專（技校） /電氣（機(jī)電一體化） 技能要求： 素質(zhì)要求 ：踏實(shí)、肯干，親和力強(qiáng)， 責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德 通用行為規(guī)范 通用行為規(guī)范 儀容儀表萬科物業(yè)儀容儀表 第 23 頁 共 30