【正文】 ，但成績一直提升不上來才不愿意學(xué)習(xí)的呢？孩子學(xué)習(xí)不主動的原因有很多，我此時(shí)也 不能片面的概括孩子是因?yàn)槭裁丛?，必須要結(jié)合孩子的綜合情況了解一下，正 好可以借這次測評的機(jī)會幫孩子綜合分析一下，以及怎么 結(jié)合他自身的優(yōu)勢幫孩子在這方面提升一下。 。 ，有自己的學(xué)習(xí)方法。我相信肯定會給孩子 帶來意想不到的收獲的 。但孩子畢竟 年齡還小，心智不成熟，也不會給自己制定一個長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 您可以借此機(jī)會來了解下學(xué)大 ，也能更好的幫助孩子， 讓孩子多得到些幫助 ， 這么好的機(jī)會，相信您肯定不會錯過？ 410. 我們孩子參加過很多輔導(dǎo)，一點(diǎn)效果也沒有，成績還是上不去。這樣就可以在孩子 這科的學(xué)習(xí)方法上 給他一些建議。 ，怎么幫助？ [高中生 ] 家長，您看孩子的幾何不好還是代數(shù)呢？高中的數(shù)學(xué)分七大版塊，主要是函數(shù)板塊、解析幾何板塊、三角板塊 …… 孩子通常失分點(diǎn)的原因是什么啊？那家長是這樣的， 初中的學(xué)習(xí)方法可以說對高中的學(xué)習(xí)是不怎么受用的，這就必須要了解目前孩子的學(xué)習(xí)狀況，給他做一個綜合的學(xué)科分析， 那您看孩子平時(shí)小測驗(yàn)的試卷有嗎？如果有的話，正好可以借測評的機(jī)會給孩子做一個 試卷分析 ，看看孩子平時(shí)的失分點(diǎn)在哪 ，相信一定會對孩子的學(xué)習(xí)有很大的幫助 。 素材二： （孩子其它科目的成績都處于前幾名，政治尤其不好，雖然是開卷考試，孩子答題的時(shí)候答得比較簡短，媽媽對孩子的學(xué)習(xí)很了解感覺得出來本身文化程度也不低，教孩子答題時(shí)先寫出自己的觀點(diǎn)再將加以闡述，孩子每次都回答： 要創(chuàng)新，不能照本宣科） XX 媽媽，我覺得你 對于孩子的學(xué)習(xí)很有見解， 也知道問題出在什么地方，但是一直都沒有得到有效的解決。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 18 【常見學(xué)科問題與 PPTS 結(jié)合】 ，應(yīng)該怎么結(jié)合 PPTS？ 到了初二馬上要加入物理科目，孩子的時(shí)間也越來越緊張，怎么能夠讓孩子很快的進(jìn)入狀態(tài)學(xué)進(jìn)去是關(guān)鍵，家長您看孩子的 幾何課程學(xué)的 怎么樣？物理在孩子 的空間感方面要求 很嚴(yán)格，所以必須幫孩子在幾何方面打下一個良好的基礎(chǔ)以助于物理的學(xué)習(xí)，那么該如何打好基礎(chǔ)？如何 結(jié)合孩子自身的優(yōu)勢，提高其學(xué)習(xí)效率 ？究竟什么樣的 學(xué)習(xí)風(fēng)格有助于孩子更好的吸收新知識 ？我們的老師會在這個方面給孩子做一個綜合的分析。 【關(guān)于教育知識類】 (學(xué)習(xí)三步曲） Q：問學(xué)生）那 XXX，你能不能告訴老師，學(xué)習(xí)三步曲是哪三步曲 ? A： 課前預(yù)習(xí) 課上聽講 第三點(diǎn)呢？ (讓學(xué)生說最后一步 )課后復(fù)習(xí) 如果按重要性來分，課前預(yù)習(xí)占 30%，課上聽講占 40 分，課后復(fù)習(xí)占 30%，很多孩子都知道這些方法，但你猜猜看為什么會有那么多學(xué)生成績不理想?。? 因?yàn)槎鄶?shù)學(xué)生都不重視“課前 預(yù)習(xí)”，我上學(xué)的時(shí)候也和你現(xiàn)在一樣，覺得哪有時(shí)間預(yù)習(xí)啊，既便有時(shí)間也是拿來復(fù)習(xí)，但你想啊 XXX（要多叫學(xué)生的名字，會讓學(xué)生覺得很熟悉）老師平時(shí)留家庭作業(yè)，其實(shí)本來就是為了強(qiáng)制咱們課后復(fù)習(xí)的嘛！再花時(shí)間在復(fù)習(xí)上，就好比是要求我們從 100 分提到 100學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 17 分，而課前預(yù)習(xí)就好比是從 60分提高到 70 容易，那你覺得提高哪個會比較容易??？ 那你覺得從現(xiàn)在開始，你的時(shí)間分配，應(yīng)該再多花時(shí)間做課前預(yù)習(xí)還是課后復(fù)習(xí)呢？ 哎，那就對了！ XXX真聰明！ 【關(guān)于技巧類問題】 ？ ? 機(jī)會一：平時(shí)怎么去上 學(xué)啊？是爸爸媽媽接你還是自己坐公交車?。? （有的孩子會說打車或司機(jī)接，但自己坐公交車的不一定是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不好的） ? 機(jī)會二：節(jié)假日安排，你五一放假怎么安排?。? （看孩子去的地方，出國，出市，還是只在家待著，如果活動范圍很小，原因是否和經(jīng)濟(jì)實(shí)力掛勾。 【關(guān)于學(xué)大的問題】 ? XX 媽媽 /爸爸，您之前在電視或報(bào)紙上看到過學(xué)大的報(bào)道嗎？如果沒有我簡單和您說一下（頓 2秒聽家長的反應(yīng)）學(xué)大教育是目前國內(nèi)規(guī)模最大，成立時(shí)間最早的一對一個性輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，目前在咱們?nèi)珖鞯赜薪?150 家校區(qū)，在輔導(dǎo)方式上：咱們是一個孩子享有一個教師團(tuán)隊(duì)，一個孩子定制一套提分方案。 ？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的師資都是由總部統(tǒng)一調(diào)配的，由總部進(jìn)行嚴(yán)格的層層選拔，校區(qū)和校區(qū)之間，在師資方面不會有太大的差別，只是可能有的校區(qū)成立的早一點(diǎn)，有的校區(qū)開設(shè)的晚一點(diǎn)，校區(qū)的硬件環(huán)境新舊程度可能確實(shí)會不一樣，其它的都是一樣的，建議您選擇最近的校區(qū)，方便孩子平時(shí)上課。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 15 【詢問或疑慮類問題】 /孩子的信息的 ? XX媽媽 /爸爸， XXX（學(xué)生姓名）曾參加過我們和 XXX（孩子學(xué)?；蛎襟w）舉辦的一次關(guān)于 XXX（教育熱門話題）的調(diào)研，當(dāng)時(shí)留下了您的聯(lián)系方式給咱們，說孩子平時(shí)和您溝通多一些，學(xué)習(xí)方面的事情聯(lián)系您。 ？ / 你們和家教有什么區(qū)別？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大是一對一個性化輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)（不要正面否定家長“我們不是家教”），我理解您的意思，您想為孩子找一個像家教形式的老師給孩子做輔導(dǎo)，是嗎？ “是” — 那 您找學(xué)大應(yīng)該正適合，學(xué)大早在很多年前，就是從家教發(fā)展起來的，但通過多年的不斷完善，已經(jīng)剔除了所有傳統(tǒng)家教不好的因素，在師資審核，上課效果等方面，都有極大的提升，傳統(tǒng)的家教只是一個老師給一個孩子上課，學(xué)大是一個教師團(tuán)隊(duì)，為孩子的整體學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)成績的提升負(fù)責(zé)，并且對于老師們都有著嚴(yán)格的考核監(jiān)督。 ？ 家長，我 們學(xué)大教育是現(xiàn)在全國最大的一個一對一個性化輔導(dǎo)教育機(jī)構(gòu)，有豐富的一對一輔導(dǎo)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，雄厚的師資力量。 ？ 我們以孩子的時(shí)間為準(zhǔn)的，比如：課后、周末，假期，抽出孩子空余的時(shí)間，為孩子安排課程，只要上課提前和孩子的班主任打好招呼，班主任會來協(xié)調(diào)授課老師的時(shí)間?？蛻舨粎⑴c，是一個危險(xiǎn)信號。 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 12 ：“孩子不愿意去”。 XX媽媽 /爸爸，我非常贊同您的想法，現(xiàn)在到處都在說孩子減負(fù)，但孩子壓力還是越來越大，作父母的，咱既不想讓自己的孩子比別的孩子差，又心疼孩子太累，所以，這才需要咱讓孩子早點(diǎn)養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，用對學(xué)習(xí)方法，有興趣的快樂學(xué)習(xí)，所以咱們這次活動，就是要讓您了解孩子目前哪塊學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，找到適合他自己個性特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方 式，孩子舒服，您不就也輕松了嗎。 XX媽媽 /爸爸，孩子成績好，我也替你感到高興，而我們這次免費(fèi)測評的機(jī)會，就是留給成績好的孩子，因?yàn)楹⒆映煽冊胶脤ψ约旱囊笤礁撸窃圻M(jìn)一步挖掘孩子潛力再上一層樓不更好嗎？我想孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)，基礎(chǔ)知識應(yīng)該沒有問題，但學(xué)習(xí)不單考驗(yàn)孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力 。 確實(shí)沒時(shí)間：那這樣吧 XX 媽媽 /爸爸，那我?guī)湍暾埌褧r(shí)間往后延一下，您看您大概什么時(shí)候時(shí)間方便，我就幫您名額保留到那個時(shí)段。 么來得？ XX媽媽 /爸爸，學(xué)大的測評報(bào)告是引進(jìn)了國外教育專家先進(jìn)理念，以及學(xué)大個性化教育研究院院長，國家特級老師，賈智會教授的多年研究，總結(jié)出來的， 10年來，經(jīng)過 20多萬考生的驗(yàn)證，對于孩子的各項(xiàng)特質(zhì)，測評結(jié)果都非?？陀^，您看到孩子測評后的結(jié)果，一定會非常驚訝，這個報(bào)告不僅對于您學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 10 孩子的描述非常全面，客觀，而且還能讓您看到您平時(shí)忽略了孩子哪些重要的問題。 ？ XX媽媽 /爸爸，您參加這個活動，需要對平時(shí)經(jīng)常管孩子學(xué)習(xí)的父母一方，或雙方，帶上孩子，到我們校區(qū)做這套題，如果校區(qū)咨詢老師有時(shí)間，您還可以帶上孩子最近 一次考試的試卷，順便讓教育咨詢老師幫您做一個免費(fèi)的試卷分析，這點(diǎn)我們得讓校區(qū)的老師給您回電話后，確認(rèn)一下老師是不是真的能有時(shí)間，所以您得給我留一個您比較方便接聽的電話，方便教育咨詢老師給您回電話。 B：地點(diǎn) —— XX媽媽 /爸爸，咱們在 XX有 X個校區(qū)，我和您說一下，您看離哪個校區(qū)最近，以便于節(jié)約您在路上的時(shí)間。在營銷目的的電話中，要盡量避免說出打電話的目的是為了某種銷售行為，以免引起接聽者的排斥心理，為以后其它聯(lián)系留下余地！ ,一定要確認(rèn) . 結(jié)束 語 專業(yè) /滿意→ 那也非常感謝您的認(rèn)可，您看接下來學(xué)大教育還可以在哪方面幫助孩子嗎？ 不專業(yè) /不滿意→ 那很抱歉，沒有很好的幫到您，我們一定會通過這次調(diào)研，認(rèn)真參考您的反饋，當(dāng)?shù)匦^(qū)的情況我們已經(jīng)有所有解了，感謝您提供給我們的寶貴信息以及對學(xué)大的關(guān)注，同時(shí)也感謝您耐心接聽我們的電話，祝孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步 ,再見李女士！ 結(jié)束電話不突兀，一定讓家長感受到自己的回答是有價(jià)值的，通過對家長真誠的感謝，讓家長感受到被重視，同時(shí)對也學(xué)大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系感到放心！ 二 呼叫中心 FAQ 常見問答 【關(guān)于 PPTS 測評類問題】 /什么內(nèi)容 /對孩子有什么好處？ (注意：這三個問法其實(shí)問的是一個問題 )（素材 1） XX媽媽 /爸爸，這是一份非常專業(yè)的個性化測評系統(tǒng)，孩子做完題，您當(dāng)時(shí)就能對于孩子各項(xiàng)特質(zhì)，像：學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education Technology（ Beijing ） Co.,Ltd. 8 觀察力、思維能力、性格、進(jìn)取心、學(xué)習(xí)環(huán)境、自信心等很多方面，有一個全面了解，舉個例子，兩個成年人，一個非常了解自己的優(yōu)劣勢，知道怎么揚(yáng)長避短，另外一個一輩子都稀里糊涂，對于自己都不了解，哪個更容易在事業(yè)上有成就，成人體現(xiàn)在事業(yè)上，孩子肯定是體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上，孩子和成人最大的區(qū)別在于，孩子在智力和非智力方面，都有極大的 可塑性，早早了解自己的優(yōu)劣勢了，近在眼前的，知道哪里是不足，重點(diǎn)開發(fā)和提高，老師告訴你如何彌補(bǔ)，說遠(yuǎn)一點(diǎn)，到文理分科的時(shí)候，你拿著老師提供的那詳細(xì)的測評報(bào)告，自己就知道孩子應(yīng)該選文還是選理了。 ，客服要略加點(diǎn)評，讓家長感受到有互動。 話，盡量要和客戶確認(rèn)下次溝通的時(shí)間，以避免因時(shí)間不方便造成銷售機(jī)會的浪費(fèi)?！?Q3 公司名稱 和自己的稱呼 2．通過 電話禮貌用語 ，給客戶留下良好的第一印象 Q3： 開車 → 噢，先生，那您注意安全，您看那我過多久再打給您會比較方便？ 不方便 → 那沒關(guān)系，那您看我什么時(shí)候打給您會比較方便？ 換個時(shí)間 /下午吧 → 好的，那我下午 X 點(diǎn)鐘打給您，您看方便嗎 ？那我們下午再溝通，再見！ 開會 → 那您看我什么時(shí)候打給您會比較方便？ 的習(xí)慣使用，會帶給客戶專業(yè)的感覺。您看您跟孩子今天下午或者明天什么時(shí)間會比較方便一些呢？ 進(jìn)一步講解 ： 話術(shù)一：咨詢老師會幫助孩子分析下孩子新年級的年級特點(diǎn)，也會針對孩子學(xué)的學(xué)科做相應(yīng)的學(xué)科分析，通過參加這個測試，讓家長和孩子迅速找到目前的學(xué)科知識、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的漏洞，那 最重要的是：老師當(dāng)場會根據(jù)測評結(jié)果，給出有針對性的建議，比如：孩子適合什么樣的學(xué)習(xí)風(fēng)格，如何短期內(nèi)結(jié)合自己的優(yōu)勢，迅速提高學(xué)習(xí)成績，根據(jù)孩子目前的分?jǐn)?shù)和提升空間，老師也會從應(yīng)試技巧上給一些指導(dǎo)，還可以帶上孩子近期考試的試卷，請校區(qū)老師幫助分析一下試卷問題。 例 話術(shù) ：這樣啊，您看您在什么時(shí)候接聽電話方便呢？我 再 和您聯(lián)系。 ，各科比較均衡 [成績不好 ] ，可能是孩子沒有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法。 50..孩子不愿意參加輔導(dǎo)，一直都沒參加過，他很有自信的。（策略：找機(jī)會與孩子溝通） ，但也不拒絕我們。 [詢問或者拒絕 ] 好 /我們孩子沒有任何問題， 不需要 了。 ？我有時(shí)間直接過去。 ：“孩子不愿意去”。 【常見拒絕問題 與 PPTS 結(jié)合】 ？ ，不想?yún)⑴c任何的活動了？ ，一點(diǎn)效果也沒有，成績還是上不去。 主動 ，家長看著也學(xué)不進(jìn)去 ，愛玩電腦游戲。 四 呼叫中心規(guī)范化用語 /非語 音組服務(wù)用語規(guī)范 學(xué)大教育科技（北京）有限公司 XueDa Education T