【正文】 式和工作作風(fēng)。三是正確處理新形勢下的酒店內(nèi)部矛盾。每項重要改革方案的制定和實施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時機、節(jié)奏和力度，并根據(jù)實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時加以調(diào)整和完善。制定和實施全店人才隊伍建設(shè)規(guī)劃綱要和未來三年計劃相結(jié)合，加強經(jīng)營管理人才和專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)，完善培養(yǎng)、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境。 完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術(shù)和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經(jīng)營管理人員。面對嚴峻的北京經(jīng)濟環(huán)境，我們必須積極應(yīng)對，趨利避害，變挑戰(zhàn)為機遇，開創(chuàng)對外開放的新局面。近一個月，客戶開發(fā)上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發(fā)展和穩(wěn)定。我們注意把各方面主要精力引導(dǎo)到提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益上來，努力實現(xiàn)速度與質(zhì)量、效益相統(tǒng)一。 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。為旺 季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐漸步入成熟。? 在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的活動資金。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就取得了上級領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長 ，即便很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個會議都能美滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構(gòu)成了經(jīng)濟效益與社會效益共贏的局面。其中大型會議 _場。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直 接贏得了銷售事跡的顯著回升。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費提供快速便 利的服務(wù)，共辦理 vip 卡 __張，共充值 __元。 商務(wù)型客戶、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 ? __除是 1 座旅游城市以外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。優(yōu)良、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。我們與 __各旅行社、 __景區(qū)和 __溫泉建 立了長時間友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源。在全部銷售人員的共同努力下，銷售事跡相比去年也有了顯著上升。 酒店銷售部年終總結(jié) 5? 歲末年初，又到收獲盤點之時。在平常的工作中，我時刻要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高?？梢哉f， 20__年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、延續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。 總結(jié)今年的工作，雖然有了 1 定的進步，但在很多方面還存在著不足。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 我是 10 月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)負辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好 1 些瑣碎工作。在這短暫的兩個多月里，通過對 1 定量客戶的造訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的明白，不但要做好這個項目，更要隨著公司 1起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)場。 對客戶關(guān)心不夠。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。第 1 時間明白客戶所須要的，做針對性講授，否則，所說的 1 切都是白費時間?？蛻粲袀?cè)重重顧慮，媒體有各種不利宣揚，我卻深信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個月里，房市回升，我 和同事們抓緊時機，到達了公司指標，創(chuàng)造了不錯了事跡。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。對會議信息得不到及時的了解 ? 3。 對內(nèi)管理 ? 酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的保護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。部門的工作也逐步步入成熟。分別以下： 對 外銷售需要繼續(xù)加強 。 同行合作，互利 互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚 __風(fēng)光 1 行，應(yīng)約參加在武廣的宣揚展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們 ___國際大酒店這張名片。如：與 __溫泉簽定了 _月 _月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實行淡季旺做的營銷方案。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。 對內(nèi)管理與考核 ? 對內(nèi)管理 ? 銷售部在去年人員編制的基 礎(chǔ)上，除增加了 1 名銷售主任之外幾近沒有甚么人員變動。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。 大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 __萬元。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會議共 _場。同時，我們也制定了銷售員造訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及 時整理歸檔，保護與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，應(yīng)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在 __舉行，前后 3 次比賽，為期 _天，入住房間數(shù) _間，共為酒店創(chuàng)收 __萬元。如今有很多旅行社已成了我們的忠實客戶。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人娟秀的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原本的人員編制上，新增了 1 位銷售主任，負責(zé)指點各銷售人員展開銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標定期完成。我們的工作要團結(jié)才有氣力，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來猶如浩大雄鷹，展翅高飛 。 總結(jié)了 1年的工作下來，在這 1年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進 1 步的完善。 酒店銷售部年終總結(jié) 4? 20__年就快結(jié)束，回首 20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困 難和挫折時惆悵，時光過得飛快， 不知不覺中，充滿希望的 20__年就伴隨著新年伊始行將鄰近。 在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的前后及時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作， 同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 為了公司工作的順利進行及部門之間的工作調(diào)和，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。 專 業(yè)知識、工作能力和具體工作。 俗語說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，確切有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟習(xí)辦公室的工作及對市場操作流程有了 1 定的了解。 當(dāng)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為 69 套，總銷額為 6 千萬。本來，對這類客戶可能采取迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有信任。 (5)肯定本身的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 (2)明白客戶需求。年初的時刻，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力本來挺大的。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 。? 2。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不單單提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每項， 20_年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ___的訪問客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通 ， 12月份至 1月份大部份摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。酒店銷售部年終總結(jié)例文 20XX（全文 5 篇） 第一篇：酒店銷售部年終總結(jié)例文 2020 02020酒店銷售部年終總結(jié)范文 55 篇 酒店銷售部年終總結(jié) 1? 在過去的 1 年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任務(wù)。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 _年 9月份我到酒店擔(dān)負銷售部經(jīng)理， _年 10份酒店正式掛牌 3星，這對銷售部提供對外宣揚籌馬，同時也把我們酒店整體水平提高 1 個檔次，有益于酒店的銷售工作。? 同時在這 1 年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等 310 多個大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少 。 4。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。得到客戶信任，客戶聽你的 ，反之，你所說的 1切，都將起到反成效。 (4)保持客戶聯(lián)系，每一個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目標愛好，他們會將愛好傳遞，資源無窮無盡。 本身也還存在 1些須要改進的地方 ? 有時缺少耐心，對 1 些疑問較多或說話比較沖的客戶常常會針鋒相對。所以，以后我要增強與客戶的聯(lián)系，時時關(guān)心，議決詢問引出他們心中的疑問，再委宛 處理，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間的感情，添加客帶的機率。回首兩月來的工作，雖然我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第 1 步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐步的容入到這個集體當(dāng)中。 尊紀遵法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。 認真、按時、高效力地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在新的 1 年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效力全面進入 1 個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。就這樣，我從無窮繁忙中走進這 1 年，又從無窮輕松中走出這 1年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了， 1個良好的心態(tài)、 1 份對工作的真誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對公司來講經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)： 梓路 寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了 5 年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所和別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。 下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事 進行溝通，聽取身旁同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實行在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補本身的不足和缺點。部門的工作也由最初的成長時間逐步步入成熟。在這 1 年里我們的具體工作以下： 對外銷售與接待 ? 旅行社和大型團隊的銷售 ? ___是 __風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之 1。每個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并調(diào)和酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)良的服務(wù)，提升客戶滿意度。去年 __月份的全省網(wǎng)球公然賽在 __美滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住 4 天，入住房間__間。南來北 往的客商、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之 1。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效力的為各簽單單位服務(wù)。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)良的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中 1 直處于遙遙領(lǐng)先的地位。小型會議場。從今年年初餐飲部就開始全面 嚴抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。其中， _月 __日，__輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以 1 流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，不管從