【正文】 30 左右一次 三、隨時(shí)保持營業(yè)區(qū)衛(wèi)生，重點(diǎn)是剪發(fā)區(qū)衛(wèi)生（客人離位時(shí)，即時(shí)將臺面和地面清掃干凈），留意店內(nèi)每個(gè)垃圾桶是否裝滿，如快裝滿則馬上清除。 三、公司進(jìn)行促銷活動(dòng)期間，因價(jià)格發(fā)生變動(dòng)所引起的報(bào)酬變化，按當(dāng)時(shí)的公司政策執(zhí)行。 B、單調(diào)率不在公司前五名的發(fā)型師，公司每月免費(fèi)提供者喱水、定型水各一支，其他材料及用品按公司進(jìn)貨價(jià)供給。 八、收銀員有權(quán)監(jiān)督樓面員工工作狀態(tài)，對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)之員工，可通過主管人員予以處理； 九、收銀員遲到或違反公司規(guī)章制度，按普通員工處理。 四、如沒按上述要求去做，因而造成的一切不良后果由收銀員全權(quán)負(fù)責(zé)。 鏡臺師位不達(dá)標(biāo)所屬發(fā)型師扣 3—— 10 分； 責(zé)任區(qū)不達(dá)標(biāo)或值日生投訴：責(zé)任助理扣 2—— 5 分；造成不衛(wèi)生狀況的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣 2—— 5 分； 收銀制度 一、收銀上班期間，除特殊情況外（如吃飯、洗手間），不得隨意離開收銀臺。 1店前、店后，保持干凈、無雜物，每次清掃后拖干凈。 發(fā)型師工具（發(fā)型師負(fù)責(zé)整理）須清理干凈、整齊，每天清掃，否則扣 10 分。 產(chǎn)品柜：擺放美觀整齊，不得有灰塵。 洗發(fā)區(qū)：洗頭床上無碎發(fā)、無皂沫，床面無污漬、雜物，臺面保持整潔。 2在店內(nèi)與員工發(fā)生爭執(zhí)，按情節(jié)輕重扣 10— 100 分。 五、如發(fā)型師推介顧客做單次同類 項(xiàng)目時(shí)，助理不得再向顧客推介外賣套餐，否則分成全部歸發(fā)型師所有。 黑油白油外賣分成制度 一、如顧客在洗發(fā)過程中，由助理成交，則分成歸助理所有。 六、如客人在收銀臺由收銀員成交者，則發(fā)型師與收銀員提成平分。病假可除外，但第一時(shí)間要拿醫(yī)院證明（注：正規(guī)醫(yī)院）事先也須打電話通報(bào)。 四、所有員工不可以離下班 2 小時(shí)請假。 七、為顧客做燙發(fā)或染發(fā)時(shí)，沒有達(dá)到顧客所要求的效果，并對顧客的頭發(fā)產(chǎn)生極大的傷害且不能還原（非技術(shù)原因或特殊情況除外）因而造成顧客索賠或不買單的結(jié)果時(shí)，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。如顧客拒絕買單，剪發(fā)扣 20分，項(xiàng)目發(fā)型師扣預(yù)收收入的 50%，助理 10%。 二、如顧客剪發(fā)返工，在七天之內(nèi)，不收顧客任何費(fèi)用，如當(dāng)事發(fā)型師不在店內(nèi)，則輪剪發(fā)頭牌，被返工的發(fā)型師過剪發(fā)單給返工發(fā)型師；如電局返工，在一個(gè)月內(nèi)不收顧客任何費(fèi)用，只可用同等消費(fèi)的同類項(xiàng)目，如當(dāng)事發(fā)型師不在場，則按電局頭牌服務(wù)，不輪電局 牌，由被返工發(fā)型師過剪發(fā)單給服務(wù)的發(fā)型師。 九、正常上班時(shí)間內(nèi)，如客人進(jìn)門單調(diào)某發(fā)型師設(shè)計(jì)發(fā)型，遇其發(fā)型師外出或沒請假不知去向，頭牌發(fā)型師說服客人做項(xiàng)目以進(jìn)行操作中，其單調(diào)某發(fā)型師中途又回店中，被其客人相遇，此客人又單調(diào)其發(fā)型師剪發(fā)，則輪頭牌的電發(fā)牌，項(xiàng)目實(shí)收金額由單調(diào)發(fā)型師和頭牌平分。 五、正式上班時(shí)間， 12 小時(shí)內(nèi)，如顧客做項(xiàng)目遇現(xiàn)金不足（以本店最低消費(fèi)為準(zhǔn)）等會(huì)再來的情況下，頭牌發(fā)型師已為其客人設(shè)計(jì)過，顧客再次過來找其發(fā)型師做項(xiàng)目時(shí)，則輪頭牌電發(fā)牌，過剪發(fā)單給其服務(wù)的發(fā)型師。（必須由洗發(fā)員工核實(shí)該發(fā)型師曾為該客人服務(wù)過） 尚品發(fā)型師輪牌制度 一、如遇電發(fā)頭牌發(fā)型師非上班時(shí)間，但人在店內(nèi)，遇輪牌顧客做項(xiàng)目，則輪其發(fā)型師的電發(fā)牌，如不在店內(nèi)，則以此類推。如果客人看見某某師傅在店內(nèi)，并和這位師傅打招呼（點(diǎn)頭、微笑），或客人直接對這位師傅強(qiáng)調(diào)說：“你今天幫我剪（燙）發(fā)”等語言，經(jīng)洗發(fā)員工在洗發(fā)（沖水）服務(wù)中核實(shí)其行為與以上情況相符。 十、遇顧客投訴，如經(jīng)查實(shí)確屬技術(shù)問題，發(fā)型師有責(zé)任作出相應(yīng)處理。 六、愛護(hù)公物，愛惜、愛護(hù)并妥善保管、保養(yǎng)公司配備的發(fā)型師個(gè)人手持工具及其它設(shè)備、設(shè)施，負(fù)責(zé)工作臺位的清潔維護(hù)工作。 三、以公司利益為自己利益，兩者沖突時(shí)，以大局為重，配合整體工作。 八、完成發(fā)型后，須拿單帶領(lǐng)顧客至收銀臺買單。 四、如遇無把握完成的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)提請主管人員另作安排。 二、發(fā)型師應(yīng)尊重顧客，充分了解顧客的發(fā)型要求，加以自己專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，為顧客創(chuàng)造出最適合個(gè)人的發(fā)型；不得隨心所欲自由發(fā)揮、不得隨隨便便草率了事； 三、為客人推薦護(hù)理或項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以顧客切實(shí)需要為原則，并必須向顧客說明該產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、價(jià)格、性能、優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)等； 四、為客人做項(xiàng)目時(shí)，必須在關(guān)鍵時(shí)間及時(shí)觀察客人的頭發(fā)的變化并指導(dǎo)助理操作，在有可能的情況下做到隨時(shí)關(guān)注； 五、為客人服務(wù)時(shí)，不得處理個(gè)人事務(wù)，如果事出突然又必須處理，須征得客人同意方可，如接聽 電話等；如果在服務(wù)過程中又須接待或觀察別的客人，必須和現(xiàn)在服務(wù)的客人打招呼；在待崗休息時(shí)，必須保持整潔儀表和端莊舉止，以示對其他客人和自己工作的尊重； 六、對待客人要一視同仁，為其服務(wù)的時(shí)間以起水的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，不得挑客、拒剪； 七、在工作時(shí)間不得當(dāng)著客人評論其他員工的技術(shù)水平或辦事能力，不得在有客人時(shí)談?wù)撋獾暮脡幕蚴杖氲臓顩r； 八、妥善處理同事之間的關(guān)系，應(yīng)以互相幫助共同進(jìn)步為原則，對待助理要尊重，技術(shù)上要耐心指導(dǎo)，悉心傳授；對待管理人員的安排要服從，不盡事宜要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間討論完善。 二、工傷 員工在工作期間如發(fā)生意外受傷，本店將為其承擔(dān)相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)用。 在正常上班時(shí)員工工作時(shí)間超出三小時(shí)，一律獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 四、請假 事假 A 事假不支薪，另扣 15 分， B 于事假前２天送請假單，需經(jīng)主管核準(zhǔn)。 （ 2）會(huì)議課程遲到一分鐘扣一分，未帶筆記本扣一分，未經(jīng)準(zhǔn)假視同曠工，沒有上課（開會(huì)）但有上班視同事假處理。請問您好是否持有我們的優(yōu)惠卡？我們現(xiàn)在正進(jìn)行優(yōu)惠酬賓活動(dòng)（推薦優(yōu)惠服務(wù)）請給我們留下您寶貴的意見好嗎？ 顧客離店：謝 謝光臨，請慢走。 顧客在燙發(fā)或染發(fā)：請問您選用什么品牌的藥水呢？我們這里有種不同品牌的藥水供您選用（推薦產(chǎn)品、解釋價(jià)位）。 C、對洗發(fā)顧客（單客） —— 您需要剪發(fā)（洗發(fā)）是嗎？您這邊請，小心臺階，請稍坐，我去給您拿毛巾。 下班后須定期檢查員工宿舍的動(dòng)作及休息狀況。 對不聽從安排的組員進(jìn)行說服教育。 尚品組長管理工作細(xì)則 三、各組組長 早班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)組員練習(xí)早操、微笑及服務(wù)流程。 監(jiān)督店內(nèi)的運(yùn)作狀態(tài)。 檢查店內(nèi)電器、美發(fā)器材、燈飾、座椅是否正常，須維修的應(yīng)及時(shí)安排。 尚品值日管理工作細(xì)則 二、值日生 工作時(shí)間： 09： 1521： 30 早上 09： 15 檢查店內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保水電設(shè)備安全運(yùn)作。 每月尾舉行員工技術(shù)考核。晚上 8： 30 按公司的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán) 格控制要求及培訓(xùn)員工的技術(shù)。 處理客人投訴。下午 2： 00 監(jiān)督及執(zhí)行每位電、染客人填寫顧客檔案，并于三日內(nèi)為顧客做電話追蹤服務(wù)，并將顧客的反饋?zhàn)鲇涗洝? 做到發(fā)生問題要及時(shí)處理與改善，重大問題，應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理協(xié)商解決。 規(guī)范用語 您好！歡迎光臨，您這邊請，您是要看今天的報(bào)紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報(bào)紙，請稍等，我去拿毛巾。 勞動(dòng)紀(jì)律 一、嚴(yán)格遵守店內(nèi)作息班次的制度安排，上班時(shí)著裝整潔，佩戴工牌，上班 下班簽到簽退，依次上牌，不到上班時(shí)間除主管人員安排外不得上牌于水牌紅線之前，下班后應(yīng)主動(dòng)下牌與反電發(fā)牌；員工除征得主管人員同意不得隨意換休換班； 二、上班時(shí)間吃飯、外出必須倒、反牌，吃飯時(shí)間不得超過 20 分鐘，超過 20 分鐘者按遲到記時(shí)扣分； 三、上班時(shí)間保證發(fā)具產(chǎn)品及臺面物品干凈整潔，助理站崗坐崗時(shí)不得與其它員工嬉戲打鬧，發(fā)型師前三牌沒有客人時(shí)須在剪發(fā)位待客，員工無事不得圍觀收銀臺及聚集聊天； 四、公司開會(huì)無正當(dāng)理由必須參加，無故不出席者按請假一天處理除特殊原因臨時(shí)舉行的會(huì)議外，每周日例會(huì)無須另行通知； 五、 發(fā)型師必備打理產(chǎn)品及自用發(fā)具，如發(fā)現(xiàn)缺貨，須向管理人員報(bào)告并配齊；不得不打招呼使用其他員工或店內(nèi)的產(chǎn)品或發(fā)具，不得因借用他人的用品而與員工產(chǎn)生矛盾； 六、當(dāng)員工接待顧客時(shí)，其他員工不得參與；為顧客服務(wù)時(shí)，非工作需要員工之間不得攀談、爭執(zhí)；在工作時(shí)間不得在店面談及店內(nèi)制度及員工缺陷；不得在顧客面前討論服務(wù)、技術(shù)失誤；助理與發(fā)型師有技術(shù)分歧時(shí)不得在顧客面前發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)在私下場合討論形成方案。 九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）； 十、工作時(shí)間員工不得會(huì)見親友，不得使用店內(nèi)電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉(zhuǎn)達(dá)來意），除特殊情況外； 十一、員工應(yīng)維護(hù)公共設(shè)施，注意防火、防盜，在店內(nèi)拾到客人或其它員工財(cái)物應(yīng)交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。 1工具使用前后必須清理干凈，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。 1敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高技術(shù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 員工辭職，必須提前一個(gè)月提出辭職，以便公司安排，否則押金概不退還！ 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理，不因自己心情而影響工作質(zhì)量，因責(zé)任心不強(qiáng)或自己的疏忽造成的損失由自己承擔(dān)。美發(fā)店員工規(guī)章制度（ 5 篇） 第一篇：美發(fā)店員工規(guī)章制度 愛尚時(shí)尚燙染員工制度 全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)。 服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)，不得在顧客面前頂撞上級，有問題私下解決。 全體員工要團(tuán)結(jié)一致，服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作。 1養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物，看到將要壞的地方立即通知維修。在服務(wù)過程中，如被顧客投訴或因未講清價(jià)格造成顧客拒絕服務(wù)，責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)； 六、助理站牌時(shí)，應(yīng)按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內(nèi)或東倚西靠； 七、客人光臨或離去時(shí) ，接待員工要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)，使用普通話和禮貌用語； 八、上班時(shí)間，不得傳閱與本專業(yè)無關(guān)的書籍、雜志（報(bào)紙除外）。 以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關(guān)獎(jiǎng)懲制度予以紀(jì)律扣分或解除合格協(xié)議。 三、對于沒有把握的技能操作，應(yīng)虛心向其它發(fā)型師或店長咨詢討論，以便作出正確的操作方案；如果在單獨(dú)操作的情況下出現(xiàn)技術(shù)操作或指導(dǎo)失誤，造成客人拒絕買單或返工必追究損失。 檢查所有員工的考勤，對遲到、請假及曠工的要及時(shí)登記及處理。中午 1： 00組織員工外出派發(fā)宣傳單。 監(jiān)督店內(nèi)的動(dòng)作狀態(tài)。 對當(dāng)天表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行教育指導(dǎo)。 每周日晚和經(jīng)理主持、召開工作總結(jié)會(huì)議。 對需獎(jiǎng)勵(lì)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 監(jiān)督員工練早操 5 分鐘；員工對鏡微笑練習(xí) 5 分鐘，培訓(xùn)禮儀帶客演習(xí) 10 分鐘； 9： 30 分之前必須開門，開啟轉(zhuǎn)燈、室內(nèi)燈光、音樂、檢查空調(diào)、廣告是否運(yùn)作正常及完整情況。 調(diào)整各小組成員的情緒及心態(tài)，使之進(jìn)入最佳精神狀態(tài)。 下班時(shí)間，店內(nèi)沒有一個(gè)客人時(shí)，妥善安排關(guān)掉所有電器。 組員尾牌時(shí)，對組員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。 檢查員工宿舍的衛(wèi)生狀況。 A、對等候顧客 —— 您請這邊坐，您是要看今天的報(bào)紙還是最新的雜志呢？請稍等，小姐您好，請用茶，這是您的報(bào)紙（雜志）或（最新的雜志那邊一位小姐在看，您先看這本舊雜志，等那位小姐看完，我馬上給您換過來好嗎？）