學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇-全文預(yù)覽
【正文】 上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓 別人看到我們的微笑。我們生活在這 個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。 【篇五】 美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。多體諒司乘人員長(zhǎng)途駕駛之苦，及時(shí)為他們送上一句： “ 您辛苦了，祝您一路平安 ” ，有時(shí)候一句親切的話語(yǔ)能夠消除很多不必要的誤會(huì)，也能讓司乘人員感受到我們工作的熱忱，讓司乘人員產(chǎn)生賓至如歸的感受。微笑并不僅僅是一個(gè)單一的表情展現(xiàn)，更重要的是要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真摯的溝通和交流。高速公路收費(fèi)站作為一個(gè)非排他性的壟斷行業(yè)，其窗口服務(wù)具有較強(qiáng)的特殊性。 微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn) ! 【篇四】 微笑是全世界通用的語(yǔ)言，它蘊(yùn)含著友好、善良以及親切等所有美好的情感因素。 “ 笑迎天下客，滿意在我家 ” ，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的 “ 美味佳肴 ” 。 ” 在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90 年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。 “ 你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有 ?” 微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。微笑體現(xiàn)了 這種良好的心境。 收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。若我們只顧一味 “ 開(kāi)發(fā)小的資源 ” ，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑， 這是不明智的做法。 【篇二】 作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。記得有幾次在收費(fèi)中碰到無(wú)理取鬧的駕駛員，說(shuō)我多收了他的通行費(fèi)，把一型車收成二型車，拒絕繳費(fèi)，口里并不停的吐著臟話大罵。而之后堅(jiān)持九十天重復(fù)，將成為穩(wěn)定的習(xí)慣。學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得七篇 【篇一】 收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到收費(fèi)站及公司的形象，這就要求我們加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育，增強(qiáng) “ 窗口 ” 意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造良好的窗口形象。 1521 天，此階段表現(xiàn)為 “ 不經(jīng)意，自然 ” ，無(wú)需意識(shí)控制。用一顆真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位司乘人員做到，充分了解司乘人員心理，盡量貼近司乘人員，真正與司乘人員形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開(kāi)始的服務(wù)意識(shí)，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員
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