現(xiàn)場(chǎng)教練講義-全文預(yù)覽
【正文】 ? 建議 ? 專業(yè)知識(shí) ? 解釋 ? 行動(dòng) 與員工一起提供服務(wù)，刻意將服務(wù) 分工，與員工共同提供服務(wù)，讓員 工增加信心及提升整體服務(wù)氣氛 觀察員工服務(wù)技巧，示范提供服務(wù)的 技巧，并邀請(qǐng)員工參與及學(xué)習(xí)。 ８ .目標(biāo)法 訂立可量度的服務(wù)目標(biāo)，要求員工 達(dá)致所訂目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)提醒及推動(dòng)。 ? 當(dāng)值店長(zhǎng)簽署并訂立跟進(jìn)人員和跟進(jìn)時(shí)間 ? 每次主管巡查皆可透過此記錄了解問題解決 情況 ? 回顧上月的銷售表現(xiàn) ? 表?yè)P(yáng)表現(xiàn)出色的同事 ? 檢討顧客服務(wù)水平 ? 教授銷售技巧或其他知識(shí)等 ? 分享各同事的贊賞點(diǎn)和學(xué)習(xí)點(diǎn) ? 分享如何提高生意額 ? 鼓勵(lì)同事提出建議和 創(chuàng)意 ? 設(shè)立未來一個(gè)月的店鋪目標(biāo) 。 準(zhǔn)備會(huì) ? 成功出成功 ? 多少也欣賞 ? 贊賞結(jié)果和努力 ? 分享苦與樂 ? 分享性格特質(zhì) ? 以身作則，身體力行 ? 易地而處 每次員工溝通會(huì)，都 有 23個(gè)重點(diǎn) 1. 一個(gè)有關(guān)店鋪（生意，運(yùn)作，服務(wù)及產(chǎn)品） 的問題； 2. 一個(gè)有關(guān) 員工（工作，工具，環(huán)境，流程， 福利、工作條件等）的問題； 而這些問題直接影響員工工作情緒、士氣及 技巧等。 ６
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