【正文】 于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入。 鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。應(yīng)按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分過多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。（豬毛掃不能沾水） 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進(jìn)行。 適用范圍 適用于項目部各類保潔器具的操作。 準(zhǔn)備 去塵 上油 擦亮 結(jié)束工作 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。 職責(zé) 保潔班長全面負(fù)責(zé)對小區(qū)金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區(qū)金屬器具上光操作和質(zhì)量檢查。 清洗完畢，用水沖洗地面。 注意事項 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護，以防行人跌入。 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內(nèi)壁。 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈。 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)對陰溝、窨井、化糞池清洗作業(yè)過程的質(zhì)量監(jiān)控，并且詳細(xì)填寫《（ 陰溝、窨井、化糞池）污物清運管理記錄 》。 及時補充洗手露、衛(wèi)生紙和手巾。 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行具體的衛(wèi)生間保潔服務(wù)的工作。 收回工具，不得遺留在現(xiàn)場。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體進(jìn)行木器清潔保養(yǎng)工作。 本程序的執(zhí)行情況，作為保潔員績效考評的依據(jù)之一。 職責(zé) 保潔班長負(fù)責(zé)玻璃保潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查，進(jìn)行檢查保潔工作。 注意事項： a)生食、熟食分開保管； b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上，防止食物中毒。 清潔娛樂配套設(shè)施用品，如卡拉 OK 的話筒、點歌機、公用電話等應(yīng)每天消毒 1 次。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物； b)管道標(biāo)識清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡； c)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵； d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵 e)自行車、電瓶車、摩托車（停放在車位內(nèi)的）擺放整齊、所有車輛無積塵。 地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行 2 次。 每天應(yīng)清掃 1 次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾 室內(nèi)車庫和地下室 操作要領(lǐng)： a)每天應(yīng)清掃 1 次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾； b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈； c)及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞； d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔； e)發(fā)現(xiàn) 油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即使用清潔劑擦洗干凈。 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)及時清潔。 衛(wèi)生間 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進(jìn)行清潔 3 次： a)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸； b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處； c)用清潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆， 然后用清水沖干凈； d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍； e)先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈； f)用拖把拖干凈地面； g)補充卷紙、擦手紙和洗手液； h)適 量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球； i)應(yīng)每小時保潔 1 次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡； j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。 清潔轎箱的頂部及燈飾每周 1 次，清潔應(yīng)在電梯使用低谷期。 大堂、會所的電梯每天應(yīng) 巡回清潔。 工作結(jié)束后應(yīng)妥善收拾、安置好所有衛(wèi)生工具 注意事項： a)洗刷樓道時，注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi)； b)拖擦?xí)r拖把不能太濕，不能在樓梯邊側(cè)（踢腳線）等處留下污水跡； c)擦抹配電箱外表時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外； d)抹布、擦窗器要勤搓洗、水要勤換； e)保潔員具不能放在 梯間通道； f)清掃時 要注意避免跌落事故。 梯間 /樓道 操作要領(lǐng)： a)進(jìn)入樓道進(jìn)行保潔工作時，應(yīng)在單元門口靠邊地面放置“正在保潔、小心地滑”的標(biāo)識牌； b)樓道清掃工作應(yīng)從上到下倒退進(jìn)行； c)把垃圾從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)再掃至下一級，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊側(cè)落下去； d)用抹布 抹凈樓梯扶手、欄桿、檔板；對于難以擦去的污跡可用適量保潔劑進(jìn)行擦洗； e)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)清潔 1 次； f)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡； g)清潔電子門：用濕抹布從上而下擦抹電子門和信報箱，然后用干抹布抹電子門上的號牌及按鈕； h)每天清掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈； i)將垃圾收集運到樓下垃圾房； j)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭； k)發(fā)現(xiàn)煙頭未 滅，及時熄滅。 每周擦墻面 1 次。 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈。 室內(nèi)公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a)一般情況下的清潔頻率及人手配備； b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。 保潔班長 負(fù)責(zé)檢查、組織實施清潔保潔工作。 室外清潔、保潔工作檢查 保潔班長應(yīng)按各作業(yè)程序及標(biāo)準(zhǔn)每天檢查室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并 將檢查情 況記錄于《室外保潔工作每日檢查記錄表》中。 監(jiān)控探頭的清潔 監(jiān)控探頭按以下要求每周擦拭一次： a)用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片； b)用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。 排水溝的清潔 排水溝的清潔應(yīng)按以下要求每周進(jìn)行一次： 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾： a)拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通； b) 用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。 垃圾筒、果皮箱的清潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運一次。 d)清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂；發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔班長。 路燈的 清潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行，作業(yè)前保潔班長應(yīng) 通報小區(qū)分公司，由分公司統(tǒng)一安排通知工程人員斷開電源。 清潔、消毒時應(yīng)注意 a)在擦拭兒童娛樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報客服服務(wù)中心； b)發(fā)現(xiàn)娛樂的人員特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾。 a)清潔時應(yīng)斷開電源，以防觸電； b)擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c)清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d)清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平； e)注意防滑、跌倒。 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進(jìn)行清洗。 地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn) a)目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； b)水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。 定時用抹布（刷子）清潔花壇（大理石）、花盆；按同一方向抹（刷）去花壇表面的青苔、塵土、及細(xì)小的雜物。 廣場、花園的保潔標(biāo)準(zhǔn) a)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； b)花壇外表潔凈無污漬； c)廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過 1 小時。 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn) a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙； b)道路、人行道無污漬、每 200 ㎡ 痰跡控制在一個以內(nèi)； c)行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬； d) 路面垃圾滯留時間不能超過 1 小時。 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體 進(jìn)行室外衛(wèi)生保潔工作。 保潔班長匯同管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢查，每周進(jìn)行一次，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。 燈罩、出風(fēng)口、指示燈 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡。 樓道梯間、走廊地面 a) 檢查方法：目視檢查，每責(zé)任區(qū)抽查兩個單元， 50 ㎡ 走廊三處； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過 1 個，走廊100 ㎡ 煙頭不超過 1 個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 噴水池 a)檢查方法：目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。 果皮箱 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個，全面檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。 綠化帶 a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹 葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑 3cm 以上石子； c) 房屋陽臺下每 l00 ㎡ 的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內(nèi)，其他綠化帶 100㎡ 內(nèi)雜物在一個以內(nèi)。 適用范圍 適用于項目部的保潔工作質(zhì)量檢查。 抹塵的程序 從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。 在任何情況下，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。 工作時間不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。 清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。 工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。 上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)點頭微笑、問好；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得與業(yè)主講一些與工 作無關(guān)的話；與業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動讓業(yè)主先出先進(jìn)。 謝謝，非常感謝！。 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來。 （微笑）您好！請問：。 6. 保潔規(guī)范用語及服務(wù)規(guī)范 目的 為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、高尚的居住環(huán)境，提高保潔服務(wù)品質(zhì)，維護及樹立企業(yè)形象，營造溫馨小區(qū)，特設(shè)立此章節(jié)。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的入室清潔服務(wù)工作，了解業(yè)主需求，及時調(diào)整服務(wù)項目， 滿足業(yè)主需求。 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容 目的 明確項目部保潔工作的性質(zhì)及內(nèi)容，特設(shè)立此章節(jié)。 注意清潔劑的合理及安全使用。 每日保潔工作完畢，需做好設(shè)備的清潔和歸位存放工作。 嚴(yán)格按操作要求完成對所轄區(qū)域的保潔工作，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。 制定、完善各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。 嚴(yán)格執(zhí)行公司及項目部制定的管理規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督落實情況。 制定工作計劃，掌握各項工作指標(biāo)的完成情況，加強成本核算，杜 絕浪費。 協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，征求業(yè)主需求，不斷擴展服務(wù)項目。 4. 崗位設(shè)置 保潔班長 崗位職責(zé) 合理安排工作，保證工作質(zhì)量。 作為物業(yè)管理公司的重要職能部門，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，即小區(qū)外圍環(huán)境、會所、樓層、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的保潔，保證小區(qū)的整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生的清潔與否直接影響到小區(qū)對外的整體形象，也是最能直接反映小區(qū)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志。 3. 職責(zé) 對保潔工作進(jìn)行 有效管理各項指令上傳下達(dá)，各部門緊密配合，確保小區(qū)整體清潔水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，保潔操作安全、高效。 定期組織員工學(xué)習(xí) ，關(guān)心員工文化生活，提高員工自我保護意識。 職務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)保潔部日常管理工作，保證小區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生。 檢查保潔員對清潔劑使用程序的正確操作。 學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在保潔、衛(wèi)生 等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。 服從各級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)，遵守小區(qū)的各項要求。 職務(wù)內(nèi)容 按保潔程序清潔指定區(qū)域內(nèi)的