某熱能技術(shù)有限公司400呼叫中心項目建議書-全文預(yù)覽
【正文】 .................. 4 實現(xiàn)過程 ....................................................................................................................... 5 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ....................................................................................................................... 5 產(chǎn)品特點 ...................................................................................................................... 6 三、 XX 熱能 項目解決方案 ....................................................................... 7 方案推薦 ...................................................................................................................... 7 功能簡述 .................................................................................................................... 10 方案優(yōu)勢 .................................................................................................................... 12 產(chǎn)品服務(wù) .................................................................................................................... 14 附件： 公司資質(zhì) 2 一、 項目概述 客戶概述 1866 年， Richard Baxendale 在英國創(chuàng)立了 BAXI，經(jīng)過了一個半世紀的發(fā)展，今天的BAXI 已經(jīng)壯大成為歐洲三大暖通集團之一，在意大利、德國、法國、英國、西班牙、土耳其等國 家設(shè)有 15 家工廠，鍋爐日產(chǎn)量 4500 臺，年產(chǎn)量超過 100 萬臺，是歐洲最大的壁掛爐生產(chǎn)商之一。 行業(yè)分析 XX 為 XX 熱能技術(shù)（天津） 有限公司 ,提供的 呼叫中心 解決方案，在設(shè)計中重點突出了“增強業(yè)務(wù)處理能力，提高客戶滿意度 ”的呼叫中心特點，將先進的 CTI 技術(shù)與 CRM（客戶關(guān)系管理）理念進行了無縫的融合；提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、會員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理 —工單處理 —工單回訪 —責(zé)任追究）、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控及維修站滿意度調(diào)查，能夠隨時統(tǒng)計和分析呼入呼出以及涉及企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的重要數(shù)據(jù)，為企業(yè)市場決策提供真實可靠的依據(jù)。并 可以與企業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行對接， 客戶可以通過單平臺實現(xiàn) 數(shù)據(jù)查詢 ，與 客戶管理能夠有效結(jié)合； ? 客戶資料本地化：所有的客戶資料的數(shù)據(jù)，存儲在企業(yè) 本地，方便進行統(tǒng)一管理。 客戶可以通過網(wǎng)站直接聯(lián)系企業(yè)； 設(shè)計原則 針對 XX 熱能 的通訊解決方案，首先著眼于 其 制造行業(yè)的業(yè)務(wù)特點， 制造業(yè)公司 的業(yè)務(wù)特點是 ： 公司間 客戶是有線的并且是相對穩(wěn)定的企業(yè)用戶 ；在受理每個客戶需求時，需要協(xié)調(diào)總部的相關(guān)部門和一線的分公司進行處理，而且這種業(yè)務(wù)聯(lián)系是一種長期的合作關(guān)系 ，4 它是企業(yè) 業(yè)務(wù) 架構(gòu)中的一 個重要過程 。 這些相互的關(guān)聯(lián)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠安全可靠的保留在企業(yè)內(nèi)部 。 并且，對呼叫中心的服務(wù) 質(zhì)量和成本控制的理念都有較高的需求 。 XX 通信是國內(nèi)首家提出面向企業(yè)提供統(tǒng)一通信服務(wù) 的公司，通過 XX 產(chǎn)品服務(wù)平臺，實現(xiàn)企業(yè)語音通信的增值服務(wù)。 XX 通托管式呼叫中心穩(wěn)定靈活的系統(tǒng)、清晰的基于PSTN 的語音質(zhì)量大大提升企業(yè)與客戶的通信溝通效率和營銷效果，徹底解決市場營銷在最后一公里與客戶溝通的障礙和問題，讓市場營銷的前期投入都能最大限度地轉(zhuǎn)化成訂單。 所以通話質(zhì)量是有充分保證的。 同時，由于它 完全采用NGN 的分布式的體系結(jié)構(gòu)， XX 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心 具有高度的靈活性和擴展性，并具有大型電信服務(wù)所需要的高可靠性和 高 容錯性，可支持 百 萬級的 座席 量。 ? 高性能： 呼叫接通時間 7秒，平均接通率 97%，掉線率 %，長時呼叫（ 1小時）掉線率 3%。中小型企業(yè) 甚至是大型跨地域的企業(yè)，不需要任何前期成本，都可以在該平臺上即刻 申請，選擇座席數(shù) 量，即刻 開通。 任意分布、增減的座席規(guī)模 使用 XX 通托管式呼叫中心 平臺后，各個公司的座席可以任意分布在 全國有號碼資源 的省市 ， 連接互聯(lián)網(wǎng)， 通過平臺強大的報表管理功能，了解本公司呼叫中心的運營情 況，實現(xiàn)分散部署，集中控制的策略。 另外，鑒于傳統(tǒng)呼叫中心的使用煩瑣和復(fù)雜等缺點， XX 通托管式呼叫中心 把一些不是經(jīng)常使用的功能進行簡化，實現(xiàn)了一個可以實現(xiàn)即學(xué)即用、高度人性化的呼叫中心平臺。 方案推薦 隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變 , 產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點， “同
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