《某知名物業(yè)管理公司保安服務手冊》-全文預覽
【正文】 ； 00:00～次日 5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。 六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。 三、不計個人得失，樂于奉獻。 。 、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 、脫崗、串崗。 、吃零食。 二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？ ，您撥錯了。 四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名 /單位 /住址。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。 二、保安儀表標準 ，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲 ，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。 5 同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。 1 保安服務手冊 2 電子文檔： BAFW001 保安服務要求 一、安全 安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。 四、形象 保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保 3 安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。 ，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。 ，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。不準背靠門柱或墻角、樹上等。 ，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。 、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。 三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。 ！ ！管理處保安部，請進。 8 電子文檔： BAFW004 保安服務紀律 一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。 崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。 、耳機、 BP機。 、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。 二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認
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