《某知名物業(yè)管理公司保安服務(wù)手冊(cè)》-全文預(yù)覽
【正文】 ； 00:00～次日 5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門、關(guān)門服務(wù)。 六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 三、不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 。 、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 、脫崗、串崗。 、吃零食。 二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。 ，我沒(méi)聽(tīng)清楚，能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍？ ，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？ ，您撥錯(cuò)了。 四、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名 /單位 /住址。對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。 、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。 二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn) ，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲 ，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。 5 同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。 1 保安服務(wù)手冊(cè) 2 電子文檔： BAFW001 保安服務(wù)要求 一、安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對(duì)，及時(shí)妥善地處理。 四、形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保 3 安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。 ，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。 ，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹(shù)上等。 ，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。 、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。 三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。 ！ ！管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。 8 電子文檔： BAFW004 保安服務(wù)紀(jì)律 一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。 崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。 、耳機(jī)、 BP機(jī)。 、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。 打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。 二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1