【正文】 ，撤貨等工作。 C、 跟催品牌商 進場時間和 裝修進度。 ? 、 配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。 ? 、 檢驗鋪面 商品質(zhì)量 。 ? 、 商品要求：保證商品質(zhì)量，無假冒偽劣商品并保證應(yīng)季商品及時上柜，確保柜內(nèi)商品的花色、品種齊全、數(shù)量豐富、計量充足，價位合理，對暢銷商品及時補貨，對滯銷商品及時調(diào)整。 ? 、 合作原則：互相扶持、互相配合、同舟同濟、榮辱與共。 ⑨、 認真做好巡場工作記錄 。 ⑤ 、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔，環(huán)境設(shè)備是否健全。 ? 、 崗位規(guī)范 ① 、上崗時儀表整潔、動作規(guī)范。 ⑦、 負責 商 場員工勞動紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧等 培訓(xùn)和 管理。 ③ 、 負責商場開門、打烊前后的檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作。 ③ 、 認真協(xié)調(diào)并處理好廠商及市政管理之間的關(guān)系。 ⑥ 、 負責商場廣告牌位的維護及更換工作。 ② 、 根據(jù)不同時間及特殊節(jié)日制訂相應(yīng)的策劃方案。 ②、 熟悉本地市場及消 費者需 求 。 ⑦ 、 負責賣場氛圍的設(shè)計、營造。 ③ 、 負責公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。 ④ 、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交 部門經(jīng)理處理 。 ⑨ 、 負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織 、 商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。 ⑤ 、 負責 督促本部各崗位工作完成情況。 客服部主管 ?、 客服部主管職責 ① 、 協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。 ⑥ 、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預(yù)測全期計劃 實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。 ③ 、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。 ⑨ 、 負責為部門內(nèi)營造團結(jié)、進取的工作氛圍，帶領(lǐng)團隊共同發(fā)展及組織 、協(xié)調(diào)商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。 ⑥ 、 負責及時了解、掌握員工思想動態(tài)，解決員工實際困難。 ② 、 負責圍繞商場管理工作制定相應(yīng)的制度和管理 方案。 ⑧、 負責公司員工崗位職責的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ④、 負責公司車輛使用、調(diào)配和維修。 ⑨、 負責公司員工工牌的制作與發(fā)放。 ⑤、 負責公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)考核和工作業(yè)績考核管理及相關(guān)的獎罰管理。 ? 、 人力資源職責 ① 、 負責制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。 ⑦、 負責組織公司各項會議，做好會議紀要的編寫、印發(fā)；督促檢查會議決議的執(zhí)行情況。 ③、 負責公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿件的起草、印發(fā)。 ⑨ 、 負責品牌商、員工意見的反饋及協(xié)調(diào)處理工作。 ⑤ 、 負責 商 場商品陳列、 節(jié)日促銷、 店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。 【 目 錄 】 一、 組織架構(gòu)、職責范圍和人力資源配置 ?????????????????? ???????? 組織架構(gòu)圖 ?????????????????? ???????? 人員編制及規(guī)模確定 ?????????????????????????? 部門職責 二 、 商場 經(jīng)營客服 部各崗位職責 ?????????????????? ???????? 部門 經(jīng)理 職責 ?????????????????? ???????? 部門主管職責 ?????????????????? ???????? 客服員職責 ?? ???????????????? ???????? 前臺接待員職責 ?????????????????? ???????? 策劃經(jīng)理職責 ?????????????????? ???????? 策劃員職責 三 、 品牌商管理 ?????????????????? ???????? 對品牌商管理的原則 ?????????????????? ???????? 對品牌商管理的要求 ?????????????????? ???????? 對品牌商管理的范圍 ?????????????????? ???????? 對品牌商的 管理內(nèi)容 四、 商品管理 ?????????????????????????? 商品管理的原則 ?????????????????????????? 商品進場管理 ?????????????????????????? 商品陳列 ?????????????????????????? 商品保管 ?????????????????????????? 商品養(yǎng)護 ?????????????????????????? 商品補貨 ?????????????????????????? 商品 儲備 ?????????????????????????? 商品 盤點 ?????????????????????????? 服裝中文標識的執(zhí)行規(guī)范 五、 商品質(zhì)量管理 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量管理的范圍 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量管理辦法 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量標準 ?????????????????????????? 商品質(zhì)量檢測必備手續(xù)和要求 六、 現(xiàn)場管理 ???????? ?????????????????? 員工管理 ?????????????????????????? 鋪面 管理 ?????????????????????????? 促銷花車管理 ?????????????????????????? 促銷現(xiàn)場管理 ?????????????????????????? 二次裝修管理 ?????????????????????????? 營業(yè) 前 現(xiàn)場管理 ?????????????????????????? 營業(yè)中 現(xiàn)場管理 ????????????????????? ????? 閉店后現(xiàn)場管理 ?????????????????????????? 入清場流程 ?????????????????????????? 清潔管理 一、 經(jīng)營管理 公司組織架構(gòu)、 人力資源配置和 職責范圍 組織架構(gòu) 各部門人力資源配置 部門 職務(wù) 數(shù)量 合計 總經(jīng)理 1 名 1 名 經(jīng)營客服部 經(jīng)理 1 名 9 名 客服主管 1 名 策劃部主管 1 名 策劃員 1 名 客服專員 3 名 總臺接待員 2 名 行政部 主管 1 名 3 名 人力資源 1 名 行政管理 1 名 財務(wù)部 出納 1 名 2 名 會計 1 名 部門職責范圍 ? 、 經(jīng)營客服部職責范圍 ① 、負責 商場員工 紀律、儀容儀表、語言規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)技巧 現(xiàn)場培訓(xùn) 等管理 及員工早班會及 晚班會的組織召 工 。 ④ 、 負責商品退、換貨 及客戶投訴 的協(xié)調(diào)處理。 ⑧ 、 負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監(jiān)督、組織實施和管理。 ②、 負責公司重要文件、函件的起草、印發(fā)。 ⑥、 負責公司文獻資料的立卷、歸檔、保管及借閱。 ⑩ 、 負責完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜 。 ④、 負責員工 企業(yè)文化 的培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、素質(zhì)訓(xùn)練工作及相關(guān)的政治思想工作。 ⑧、 負責公司員工 及商場員工 檔案的建立與管理。 ③、 負責公司各類物資需求的采購、定制及驗收，登記、保管、發(fā)放、回收利用等工作。 ⑦ 、 負責公司各部門工作計劃完成情況、部門職責執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 ? 、 前臺接待職責 ①、負責前來洽談客戶的登記接待 ②、負責函件的接收并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門 ③ 、負責通傳、通報來訪客戶 二、經(jīng)營客服部各崗位職責 客服部經(jīng)理 ? 、 崗位職責 ① 、負責 制定實施 公司各項決定及 本部各階段性工作計劃、總結(jié)和問題報告。 ⑤ 、 負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。 ⑧ 、 負責監(jiān)督指導(dǎo)商場 進行的各項考核工作 并及時處理對外及消費者投訴工作 。 ② 、根據(jù)公司階段工作需要及未來發(fā)展計劃結(jié)合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。 ⑤ 、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發(fā)各人員 。 ⑨ 、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現(xiàn)場管理整改方案，不斷完善公司制度 ⑩ 、處理突發(fā)事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。 ④ 、負責 配合部門經(jīng)理 檢查督促商場各項管理工作執(zhí)行情況。 ⑧ 、 負責協(xié)助部門經(jīng)理處理對外客戶及消