【正文】 六、現(xiàn)場管理 員工管理 ?、 員工現(xiàn)場管理 在營業(yè)現(xiàn)場中，樓層管理人員 應督促營業(yè)員遵守《員工手冊》的有關規(guī)定及公司制定的各項規(guī)定。 ②、 嚴格遵守規(guī)定時間，做到不得遲到、早退。 ③、 堅守工作崗位，工作時間不許擅離職守。 ⑤、 工作期間不許閑聊或做與工作無關的事情 ⑥、 值班期間嚴禁喝酒、抽煙、聚眾進行娛樂或做與工作無關的活動。 ⑧、 若遇有特殊情況（因病或其它原因）不能值班，需請他人代替值班 時，應及時通知商場客服 部。應與其它部門配合，按規(guī)定辦事。 ⑩、 清場時，應按規(guī)定程序會同商場保安員、物業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場進行清場工作，監(jiān)督指導整個清場過程，并在清場日志上簽字。 C、新品種質量合格情況。 E、有無假冒、偽劣商品。 ? 、現(xiàn)場管理 ①、 巡視 鋪內(nèi)外 的 用電安全情 況。 A、商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼、重點突出，具有吸引力。 C、商品顏色、式樣、聯(lián)帶品牌等是否搭配得當。 ④、 檢查物價標簽是否按公司規(guī)定填寫，商標是否齊全，貨價是否相符，放置是否規(guī)范。 ? 、商品維修、更換、 退貨管理的原則 ①、 嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、新“三包”規(guī)定等相關法律、法規(guī)執(zhí)行。商品退換是商品銷售的繼續(xù)，購物自愿、退換自由，商場最大限度維護消費者的合法權益。 ④、 “質量先行負責制”的原則。 ⑤、 “利益三傾斜”原則。即：制度向顧客傾斜、意識向顧客傾斜、利益向顧客傾斜；可換不可換的，以換為主，可換可退的，以退為主，可退可不退的，以退為主。 ②、 妥善安排員工分期分批就餐，適時抽查員工就餐列崗情況。 ④、 檢查柜長日志是否認真填寫。 ⑥、 做好員工的培訓工作，培訓內(nèi)容具體如下： A、對新品種上柜，柜長要及時培訓營業(yè)員有關商品性能，價格等知識。 C、凡公司有大的促銷活動或本區(qū)域級的促銷活動要提前培訓列位。 檢查新員工是否會開具銷售單，是否會使用貴賓卡及各種優(yōu)惠卡、信用卡，是否知道發(fā)票結算，收銀臺地點，是否清楚各樓層區(qū)域品牌的公布情況及系統(tǒng)服務工程的內(nèi)容和地點。 ② 、嚴禁公司員工及其親屬在商場內(nèi)經(jīng)營花車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將無條件予以清退。 ④ 、對于下列商品，禁止進場經(jīng)營： A、 假冒偽劣、三證不全的商品。 C、 與賣場品牌相重復、相沖突的商品 ⑤ 、花車合同的期限為半個月，到期后可按實際情況續(xù)簽。 ⑦ 、根據(jù) 區(qū)域 花車分配的數(shù)量， 各客戶專員 在領用前統(tǒng)一檢驗花車的狀況。 ⑧ 、花車銷售人員必須按公司正式員工標準統(tǒng)一管理，不允許業(yè)戶及未辦理入職手續(xù)的人員自行銷售商品。 ⑨ 、花車營業(yè)時間：根據(jù)季節(jié)不同，規(guī)定營業(yè)時間。 促銷現(xiàn) 場管理規(guī)定 ? 、促銷場地管理 ① 、 嚴格遵守促銷時間，按時進場，不得以任何理由拖 延促銷時間 。 ③ 、 促銷商品限定于合同所簽品牌、品類，不得超過合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，不得將促銷場地轉讓或租給他人使用。 ⑤、 品牌商不得常年以打折方式進行銷售。 ⑦、 商品擺放整齊、陳列有序，保持賣場衛(wèi)生清潔，及時清理和打掃貨架上、地面上衛(wèi)生。 ⑨、 營業(yè)員必須遵守商場的營業(yè)時間，衛(wèi)生清掃要按時，保持特賣場的衛(wèi)生，按時參加早會、晚會，接受商場統(tǒng)一管理和監(jiān)督。 ②、 各種宣傳品的懸掛方式必須按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行。 ④、 未經(jīng)審批同意，而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的，將沒收廣告用品，并按相關管理條例予以處罰。 ? 、 保證商場整體風格的統(tǒng)一協(xié)調。 ?、 二次商裝管理 施工要求： ① 、二次裝修施工要求 按所批準的時間內(nèi)完工 。 ③ 、施工前須填寫夜間施工申請表，經(jīng)物業(yè)管理公 司，商場管理 客戶部 批準后方可入場裝修。 ⑤ 、各種貨架、柜臺應在場外加工制作，場內(nèi)只允許制作背板及貨架、柜臺的拼裝組合。 ⑦ 、施工所需易燃易爆物品、材料，未經(jīng)商場 客服 部、 物業(yè)管理公司 等批準，不準存放在商場內(nèi)。 ⑨ 、裝修施工人員須憑 物業(yè)管理公司 簽發(fā)的出入證方可進場施工，保安員監(jiān)督檢查施工全過程。 B、 白天可進行無噪音、無塵土、無刺激氣味的裝修工作 ?、 處罰條例： ① 、 不按設計圖施工、維修或影響公共設施正常運用，必須馬上改正。 ③ 、 凡沒有裝修、維修許可證客戶私自進場施工或維修的處以 2021 元罰款。 ⑤ 、 裝潢材料未經(jīng)防火處或未經(jīng)物業(yè)公司驗收而使用的，必須全部拆除，造成商場損失的按價賠償，并處以 500 元以上罰款。 ⑦ 、 裝修、維修產(chǎn)生的垃圾、雜物未能及時清理者，處以 200 元罰款。 ⑨ 、 施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者罰款 500 元， 現(xiàn)場不聽從管理人員指揮者罰款 200 元。 ②、 填寫夜間臨時施工申請單。 ④、 品牌商持申請單到物業(yè)公司保衛(wèi)處辦理出入場證。 ⑥、商鋪 裝修完畢后，部門驗收并填寫驗收報告。 營業(yè)前現(xiàn)場管 理 ?、 營業(yè)員未到前的檢查的內(nèi)容 : ①、 樓面燈光是否明亮 ?有無不亮的燈 ?原因 ? ②、 物業(yè)公司的衛(wèi)生做得如何 ? ③、商場的各項設施設備是 否完好 ，有無損壞。 ⑤、 營業(yè)設施有無不規(guī)范的放置。 ①、 檢查營業(yè)員到崗情況。 A、 是否在做 鋪面 衛(wèi)生。 C、 死角、商品陳列處是否打掃。 E、 地面干凈否。 A、 上柜商品是否備齊，是否倉有柜有。 C、 商品陳列是否豐滿、整齊、顯眼。 ?、 營業(yè)員迎賓時檢查內(nèi)容： ① 、檢查所有營業(yè)員是否放下手中的任何事，站在指定的位置。 ③ 、是否面帶笑容。 營業(yè)中現(xiàn)場管理 ? 、 檢查 鋪面情況 ① 、商品、貨架（柜）、陳列展示品的衛(wèi)生狀況及破損狀況。 （天： 無揚塵 地：無垃圾、果皮、紙屑 墻：無灰、蜘蛛網(wǎng)。是否有其它設施擺放，是否符合公司市場定位需要。 ⑤ 、 POP 是否放置規(guī)范。 ① 、商品是否陳列豐滿、整齊、顯眼、重點突出、具有吸引力。 ③ 、陳列樣品是否長期不換無新貨或舊損。 ? 、開展本區(qū)域 的促銷活動。 ② 、對尚未正式實施的促銷活動，做好保密工作。 ④ 、維護促銷活動的正常秩序。 ① 、 有無扎堆閑聊、看電視、哼歌、發(fā)呆、爭吵、 嚼口香糖等違紀現(xiàn)象。 ③ 、 有無串崗、離崗情況。 ⑤、 有無與顧客頂撞爭吵。 ? 、 檢查樓面營業(yè)設施完好情況，發(fā)現(xiàn)問題向有關部門報告。 ② 、 手扶電梯運轉正常與否。 ④ 、場內(nèi)播放的音樂是否過分喧鬧。 ① 、衛(wèi)生間有異味傳出，其門口的標示牌不清晰。 ③ 、 商 場地面不潔，有破損、污跡等。 ? 、 檢查 商場整體 裝飾、促銷廣告等情況，如有問題向陳列推廣部報告。 ② 、 公司統(tǒng)一放置賣場的裝飾物（花）是否完好或被挪位或被拿走。 ① 、 聽取、分析、迅速解決公司檢查部門、顧客及本公司員工對樓面現(xiàn)場管理、服務的投訴。 ? 、 解決退換貨問題。 ? 、 檢查消防設施，防火重于救災。 ② 、查電線、插頭插座是否老化、損壞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報告物業(yè)部制止顧客及個別營業(yè)員在禁煙區(qū)吸煙。 ⑴ 、 防盜工作。 ② 、 發(fā)現(xiàn)柜臺或顧客物品被盜時及時向保安部報案。 ⑵ 、 營業(yè)員就餐時 ① 、 檢查、督促各 商鋪自行 安排人員分批就餐。 ③ 、 協(xié)助檢查收銀員工作是否規(guī)范。 ? 、無顧客的 商鋪 人員是否按規(guī)定站姿送賓，并對經(jīng)過的顧客說“再見”或“感謝光臨”。 ? 、下班音樂響起前，員工不得離 開鋪面 ，要檢查是否有人做個人下班前準備或是 往員工通道走或是經(jīng)賣場走顧客梯從大 門口下班等。 ? 、巡視本 商鋪 一遍，重點檢查內(nèi)倉、試衣間、辦公室等電燈是否關閉，有無未滅煙頭，結束全天工作。 ②、 檢查其是否用膠帶將施工現(xiàn)場圈住，沒有則督促施工單位辦理。 ④、 施工工具一律不準放在施工圈外，用完后必須督促其全部搬走并將現(xiàn)場清掃干凈。 ②、營業(yè)員入場程序：在商鋪內(nèi)更換完工衣后方能上崗 。 B、由物業(yè)公司 保安員開啟各通道門。 D、開早會期間，除公司前勤工作人員外，嚴禁其他無關人員進入賣場內(nèi)。 G、開門時，由廣播員播放迎賓曲。 H、 客服專員 負責對整個入場工作進行監(jiān)督、檢查。 ② 、清場程序 A、由 物業(yè)公司 保安員引導顧客離開商場并對外面剛進店的顧客婉言“請明天再來”， B、由廣播員播放送賓曲。 ☆ 物業(yè)電工按照順序依次關閉電梯。 ③、 送賓曲結束后 A、營業(yè)員開始 清點貨品，打掃鋪面衛(wèi)生 。 ④、 一切工作完畢后，各 商鋪 營業(yè)員站在指定位置，待電工將電梯關閉后，按照指定路線，由內(nèi)向外的順序依次退場。 ? 、 廣告燈箱、綠化裝飾物、天花板、墻壁上，不能有積灰，蜘蛛網(wǎng)等。 ? 、 按規(guī)定清掃 商場 大廳，地面不準有紙屑、果皮、痰跡、煙頭等臟物，不允許存在衛(wèi)生死角。 ? 、 按規(guī)定清掃外廣場，廣場地面要保持清潔，不準有雜物、紙屑等。 ?、 及時收拾商場 的商品包裝及其他雜物。廢舊物品要及時清走，如：塑料瓶、廢紙箱等。