【正文】 。 ，聽取主管對(duì)當(dāng)日工作的總結(jié)。 站在廳門口位置等候第二批客人或填寫工作報(bào)告。要經(jīng)常詢問客人小姐需要點(diǎn)什么歌。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準(zhǔn)確判斷客人要求，做到有問必答，有求必應(yīng)。 （五指并攏指向物品），并禮貌請(qǐng)客慢用。然后將所點(diǎn)之名稱及數(shù)量輸入電腦。 、小食，并掀開生果保鮮膜示意客人食用。 ，開始前3 分鐘服務(wù)。 ，迎接賓客，迎客以35176。③決策經(jīng)營(yíng)酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營(yíng)。KTV經(jīng)常接待一些重要客人。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。一般由KTV駐店經(jīng)理來考慮安排。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個(gè)月的工作側(cè)重點(diǎn)和具體工作安排。年度工作計(jì)劃，是KTV一年管理工作的大綱、指針和依據(jù)，有了年度工作計(jì)劃，KTV的各項(xiàng)管理就有了明確的目標(biāo)和方向。KTV工作計(jì)劃具體有以下內(nèi)容：1年度工作計(jì)劃KTV各職能部門要根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算，分解制作年度工作計(jì)劃。但是，必須要有預(yù)算，有了預(yù)算，KTV從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理，就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確，要便于實(shí)施和執(zhí)行。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算，KTV的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，KTV的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)也明確了，各部門的任務(wù)也有數(shù)了。精神講話，鼓舞士氣。運(yùn)行軌道。要適中，停車一定要便利。比較才會(huì)有機(jī)會(huì)。⑥其它要求1音箱設(shè)備的引進(jìn)是相當(dāng)關(guān)鍵，因?yàn)镵TV對(duì)這行的要求是非常高的，而且有些設(shè)備還需要專業(yè)人員進(jìn)行改良，才能更好的體現(xiàn)其最佳效果，所以對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)也是非常重要的2培訓(xùn)教官的教學(xué)水平是非常重要的，因?yàn)榕嘤?xùn)的優(yōu)與差，將直接影響現(xiàn)場(chǎng)的管理質(zhì)量。亦可節(jié)約人員成本，關(guān)于包廂的類型可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況分為大，中，小三種類型，也可根據(jù)經(jīng)營(yíng)的情況加設(shè)迷你包和VIP包廂等，來滿足各種不同層次的消費(fèi)群體。其他還有幾個(gè)附屬部門，包括吧臺(tái)（含水果吧），音箱電腦技術(shù)部門（機(jī)房），工程維修部門，員工培訓(xùn)部，清潔部門。其特點(diǎn)是食品品種多，飲料及酒水，品種齊全，但要注意購入商品的種類和售后的標(biāo)價(jià)定位因?yàn)檫@些可以直接影響到超市以后的銷售。其裝修的格調(diào)不需要過分的富麗堂皇，最好是用簡(jiǎn)單的裝潢來表現(xiàn)出比較突現(xiàn)的個(gè)性。反爾注重于實(shí)效性。以謀取利潤(rùn)。已經(jīng)達(dá)到登峰造極的境界。④全員推銷要求KTV所有部門和人員能夠樹立全局觀念，顧全大局，相互協(xié)作與支持。二、KTV全員促銷的幾個(gè)含義①全員推銷強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)和日常性的工作，而不是某個(gè)部門或某些人在淡季和經(jīng)營(yíng)不景氣時(shí)臨時(shí)和突擊性的任務(wù)。營(yíng)銷作為公司的靈魂，應(yīng)該深入每一位員工的靈魂。三、做好量販?zhǔn)終TV的行銷策劃工作①建立CIS系統(tǒng)缺少企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，培養(yǎng)出忠誠(chéng)度高的客人；②成立企劃部目前懂KTV的企劃人才太少，最好自已培養(yǎng)：店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動(dòng)，不可間斷,永遠(yuǎn)有活動(dòng)；③搭橋供貨商與酒水供貨商長(zhǎng)期緊密合作，多做促銷活動(dòng)，帶動(dòng)銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。在經(jīng)營(yíng)中，我們要從哪些方面來經(jīng)營(yíng)一家量販?zhǔn)終TV，才能做到在同業(yè)中保持領(lǐng)先地位呢？一、提高量販?zhǔn)終TV的管理效率KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。①嚴(yán)格按程序所規(guī)定的職權(quán)范圍辦理，不得超越范圍。②指定專業(yè)人員負(fù)責(zé)至計(jì)劃的執(zhí)行和購貨全責(zé)的履行進(jìn)行檢查。七、嚴(yán)格要求指導(dǎo)采購員學(xué)習(xí)與掌握商品及采購知識(shí)與技能在現(xiàn)實(shí)生活中，包括KTV行業(yè)，購買質(zhì)次價(jià)高的假冒偽劣商品，吃虧上當(dāng)?shù)氖聦绎L(fēng)不鮮，一個(gè)很重要的原因就缺乏必要的商品知識(shí)，對(duì)所購買的商品不了解，結(jié)果不化險(xiǎn)為夷損害了酒店客人的利益，而且使企業(yè)本身蒙受不應(yīng)有的，甚至是巨大的損失，防止這種情況發(fā)生的辦法之一就是要求采購員必須掌握必要的商品知識(shí)至少是他所分管的范圍的商品知識(shí)，包括商品的特性，產(chǎn)地，規(guī)格、用途、質(zhì)量、價(jià)格、供應(yīng)商狀況等，此外，要搞好物品采購工作，還必須掌握物品采購管理的基本理論，基本知識(shí)和基本技能，特別是掌握好采購的基本技能，方法，主要是：了解掌握物品供求信息，了解各類物品的特性和分類方法，善于與客商洽談業(yè)務(wù)，商定供貨條款，了解采購國(guó)外不同物品的采購程序，熟練輸采購手續(xù)等。①小量的大額支出必須下功夫，多方了市場(chǎng)，多方尋價(jià)，認(rèn)真淺談，仔細(xì)做報(bào)價(jià)，不允許購買出現(xiàn)失誤，嚴(yán)格控制，最好是經(jīng)理親自洽商。這樣就有可能避免采購的盲目性和被 “斬”情況的發(fā)生，即能確保采購質(zhì)量，也呆防止鞭些采購人員營(yíng)私舞弊，中飽私囊，從而有效地控制采購成本。同時(shí)還必要了解市場(chǎng)的其他一些因素，如市場(chǎng)物品流通渠道，產(chǎn)品供應(yīng)的季節(jié)性，價(jià)格波動(dòng)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)氣候等影響市場(chǎng)供應(yīng)變動(dòng)的原因。供應(yīng)商為了得到更高的經(jīng)濟(jì)效益，會(huì)采取各種樣的辦法“困住“采購員，手段之一是”回扣“它不僅影響進(jìn)貨成本，損害KTV利益，還會(huì)腐蝕采購隊(duì)伍，如何控制這類問題的產(chǎn)生是所有采購經(jīng)理面臨的共同問題，事實(shí)上，作為采購經(jīng)理不可能盯住所有采購員，跟著他們滿街跑，只在對(duì)貨品采購進(jìn)行嚴(yán)密的控制管理，盯住貨品的單價(jià)，把單價(jià)控制住，回扣就可以降低到最低限度，甚至沒有。⑤向生產(chǎn)單位直接采購對(duì)采購批量大的物品，應(yīng)盡呆能向生產(chǎn)單位直接采購，并要求經(jīng)批理優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。因此，由餐飲部門提供使用情況的報(bào)告，采購部門增加購貨量和改變購貨規(guī)格可根據(jù)需求情況，大批量采購，以便降低單價(jià)，這也是控制采購價(jià)格的一種策略，另外當(dāng)某些食品的包裝規(guī)格有大有小時(shí)，購買KTV的適用規(guī)格，也呆降低單位價(jià)格。一、明確分工與職責(zé)，明確權(quán)力與義務(wù)科學(xué)明確的分工是良好協(xié)作的基礎(chǔ)和人效管理的手段，而合理授權(quán)則是實(shí)現(xiàn)職責(zé)的必要條件，對(duì)采購員在明確其業(yè)務(wù)及職責(zé)范圍后，要充分信任與授權(quán)，使之有獨(dú)立自主的處理問題的權(quán)力，能想方設(shè)法，克服困難，完成任務(wù)，不必事事請(qǐng)示，但要有事事匯報(bào)制度，采購員應(yīng)將每天工作中遇到的問題處理的方法以及每天的到貨情況等寫上《每日工作匯報(bào)部》以便經(jīng)理檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)隨時(shí)解決。營(yíng)造成功的品牌不僅僅是以上所列的這些，KTV經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新，經(jīng)理人的魅力，政府的政策等因素都在一定的程度上都影響著品牌的推廣和發(fā)展。六、品牌建設(shè)需要一個(gè)過程品牌不是短時(shí)間能夠累積起來的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。 作為企業(yè)，要敢于堅(jiān)持原則，講誠(chéng)信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會(huì)沒有品牌。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個(gè)重要因素。四、誠(chéng)信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵誠(chéng)信是衡量一個(gè)人的重要標(biāo)準(zhǔn)，在品牌建設(shè)中，誠(chéng)信尤其重要。至于所說的品牌定義和推廣則鮮見，最多在某個(gè)章節(jié)用不太多的篇幅描述了相關(guān)的“品牌”行為。KTV經(jīng)營(yíng)者要充分了解消費(fèi)者的心理需要，把握好他們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)需求、行為分析等等，建立起多品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。試問一下,如果你自己的服務(wù)員都不能了解自己的品牌，那么你又如何讓消費(fèi)者接受你的品牌呢？二、多品牌戰(zhàn)略的發(fā)展每個(gè)公司都擁有自己擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的東西，在品牌營(yíng)造方面，首先要認(rèn)準(zhǔn)自己的長(zhǎng)處和短處，都可以依據(jù)自身的特點(diǎn)，打造出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 品牌效應(yīng)與品牌建設(shè)“品牌”是什么？湖南衛(wèi)視超級(jí)女聲的成功給蒙牛企業(yè)帶來了品牌的成功，隨即而來的是企業(yè)產(chǎn)品的銷售額大幅度增長(zhǎng)；而有些企業(yè)卻因?yàn)橐恍┕P(guān)事件處理不恰當(dāng)，損害了企業(yè)的品牌，隨之而來的是企業(yè)效益的滑坡，公眾誠(chéng)信度降低。④現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理KTV企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。組織的建設(shè)與管理，主要從以下兩方面入手：1合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的，它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營(yíng)運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值）海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，如樂迪的健康、安全、歡樂等。二、KTV管理以上講的是KTV“對(duì)外”經(jīng)營(yíng)，KTV管理則是“對(duì)內(nèi)”的制度。理念塑造：也就是讓消費(fèi)者知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神等內(nèi)在的東西。所以我們有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。根據(jù)自己提供的服務(wù)種類來采取有效地營(yíng)銷策略，獲得目標(biāo)顧客。量販?zhǔn)終TV經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)——試行版本2001年7月9日?目錄經(jīng)營(yíng)與管理 3一、KTV經(jīng)營(yíng) 3二、KTV管理 4品牌效應(yīng)與品牌建設(shè) 7一、讓品牌溶入到企業(yè)員工中去 7二、多品牌戰(zhàn)略的發(fā)展 7三、品牌應(yīng)該規(guī)劃到戰(zhàn)略中去 8四、誠(chéng)信是品牌建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵 8五、媒體不是品牌全部 9六、品牌建設(shè)需要一個(gè)過程 9采購管理九要素 11一、明確分工與職責(zé)，明確權(quán)力與義務(wù) 11二、多方努力，控制食品的采購價(jià)格 11三、重視采購員的思想教育工作 12四、熟悉供應(yīng)廠商，并與之建立良好和合作關(guān)系 13五、了解市場(chǎng)行情，控制采購成本 14六、學(xué)會(huì)對(duì)購進(jìn)貨品價(jià)格的整體控制 15七、嚴(yán)格要求指導(dǎo)采購員學(xué)習(xí)與掌握商品及采購知識(shí)與技能 16八、對(duì)采購計(jì)劃和購貨合同執(zhí)行的控制 16九、建立良好的采購工作程序，按該程序控制整個(gè)采購系統(tǒng) 17實(shí)際經(jīng)營(yíng)中常見問題 18一、提高量販?zhǔn)終TV的管理效率 18二、注意量販?zhǔn)終TV點(diǎn)歌系統(tǒng)的與時(shí)俱進(jìn) 19三、做好量販?zhǔn)終TV的行銷策劃工作 19四、配備最頂級(jí)的音響設(shè)備 20“全員促銷”實(shí)施辦法 21一、KTV經(jīng)營(yíng)銷售中全員促銷的方法 21二、KTV全員促銷的幾個(gè)含義 21三、KTV經(jīng)理在全員促銷理念中的責(zé)任 22開業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃書 23一、開設(shè)KTV的基本條件 23二、開店進(jìn)度規(guī)劃 （大致分為四個(gè)階段） 25KTV總經(jīng)理手冊(cè) 29一、計(jì)劃與決策 29KTV公主管理手冊(cè) 33一、營(yíng)業(yè)前 33二、營(yíng)業(yè)中 33三、營(yíng)業(yè)后 36四、ＫＴＶ服務(wù)中注意事項(xiàng) 36五、KTV洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 37KTV廳房服務(wù)管理流程 39一、男服務(wù)生流程注意事項(xiàng) 39二、女服務(wù)生流程 39三、席間服務(wù)流程 39四、席間注意事項(xiàng) 42KTV包房環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 44一、包房環(huán)境 44二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 46KTV保密制度 47第一章 總則 47第二章 細(xì)則 47第三章 責(zé)任 48附錄一：KTV十六最 49附錄二：KTV聲學(xué)設(shè)計(jì) 52一、房間的隔音 52二、房間的混響 54三、房間的結(jié)構(gòu) 55四、房間的家具 57五、房間的裝修材料 57六、房間的聲學(xué)要求 58附錄三：錢柜KTV前期策劃 60第一階段：裝修期 60第二階段：培訓(xùn)期 61第三階段：經(jīng)營(yíng)期 63經(jīng)營(yíng)與管理KTV的經(jīng)營(yíng)管理只要做到科學(xué)化的管理制度、效益化的經(jīng)營(yíng)品牌、規(guī)范化的服務(wù)就可以獲得優(yōu)異的利潤(rùn)，當(dāng)然這需要管理者在執(zhí)行決策、組織、協(xié)調(diào)等方面做好充分的工作，使KTV獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大收獲。KTV的經(jīng)營(yíng)可以分為以下三大方面：①市場(chǎng)營(yíng)銷KTV經(jīng)營(yíng)首先要確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)。②建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，進(jìn)行市場(chǎng)定位KTV的市場(chǎng)是不斷變化的，很可能今天你門庭如市，明天則面臨關(guān)閉的景象。關(guān)于創(chuàng)造KTV企業(yè)形象方面的工作，我們可以從以下三個(gè)方面入手：1視覺感受：比如說KTV門頭、招牌、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、服務(wù)品牌等。企業(yè)形象識(shí)別也就是為了更好的宣傳、推銷KTV，建立KTV在公眾心中的形象，提高場(chǎng)所的知名度，創(chuàng)造自己的品牌。②KTV企業(yè)文化建設(shè)所謂的企業(yè)文化也就是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；3班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。以至于員工在于人聊天的時(shí)候，談到KTV品牌不能做到夸夸其談。因此，企業(yè)單純的依靠一個(gè)品牌很難獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。 三、品牌應(yīng)該規(guī)劃到戰(zhàn)略中去經(jīng)?？吹狡髽I(yè)規(guī)劃自己的戰(zhàn)略決策，從3年規(guī)劃到5年展望，從市場(chǎng)占有率到利潤(rùn)分析，甚至細(xì)致到對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的每一個(gè)舉動(dòng)的舉措。在企業(yè)達(dá)到什么階段，應(yīng)該讓用戶對(duì)品牌有什么樣的認(rèn)知，品牌的宣傳范圍應(yīng)該有多廣；當(dāng)企業(yè)達(dá)到下一階段時(shí)，又應(yīng)該如何豎立品牌與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。 在某些企業(yè)管理者的眼里，讓消費(fèi)者滿意，就能提升自身的品牌價(jià)值。這種行為非旦沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會(huì)對(duì)該企業(yè)的認(rèn)可。他們把媒體當(dāng)作塑造品牌的全部，完全沒有考慮到品牌自身所蘊(yùn)涵的內(nèi)在品牌。那種短時(shí)間內(nèi)建設(shè)的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個(gè)符合，在一定的時(shí)間，一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符合。做好KTV財(cái)務(wù)管