【正文】 實(shí)的大忽悠。放開(kāi)了讓員工填寫(xiě)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)要么需求高度發(fā)散，要么高度綜合概括。以下我只想談?wù)勛鳛?一個(gè)人力資源經(jīng)理和咨詢(xún)公司所遇到的溝通障礙。 所以，把培訓(xùn)做好的 3 個(gè)要素是：決策者要下決心、謀劃者要高水平、執(zhí)行者要懂專(zhuān)業(yè)。 有了戰(zhàn)略，明確策略，然后才是執(zhí)行！執(zhí)行者的工作是什么，我們列舉一些來(lái)看：是培訓(xùn)對(duì)象的信息分析，是培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)，是培訓(xùn)形式的策劃豐富，是培訓(xùn)講師的篩選考察，是培訓(xùn)學(xué)員的考核跟進(jìn)，是培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施管理，是培訓(xùn)成果的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)?? 這么多的工作，沒(méi)有出色的執(zhí)行者，沒(méi)有善于溝通、認(rèn)真細(xì)致、富有責(zé)任心的同志，沒(méi)有對(duì)于專(zhuān)業(yè)與企業(yè)的深入了解，是無(wú)法有效完成的，所以培訓(xùn)離不開(kāi)“方案執(zhí)行者”。 人才戰(zhàn)打的是明天，今天得到的不過(guò)是餐前甜點(diǎn)，不把培訓(xùn)當(dāng)作終極戰(zhàn)場(chǎng)的一部分，它就不會(huì)發(fā)揮真正的價(jià)值，所謂“殺雞用牛刀”。我看很多時(shí)候都不是方法的問(wèn)題，關(guān)鍵在人，有效的培訓(xùn)工作應(yīng)該至少有 3個(gè)人 3 種角色（戰(zhàn)略決策者、策略謀劃者、方案執(zhí)行者）的參與，缺一不可。只有這樣，才能合理地在各個(gè)部門(mén)間配置人力資源，才能協(xié)助非人力資源經(jīng)理制定科學(xué)的考核指標(biāo)、用好績(jī)效管理的工具，才能協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定合理的薪酬策略。再如，我們可以將企業(yè)的核心問(wèn)題概括為兩點(diǎn)，即提高效率和控制風(fēng)險(xiǎn)，也可以將解決核心問(wèn)題的方法歸納為能力、信息、 31 權(quán)責(zé)等三大方面，而必須注意，這三大方面同樣是互相影響的。最合適的解決方法是從考核入手，并加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃部門(mén)的人力資源配備，同時(shí)強(qiáng)化其權(quán)力。 以筆者曾經(jīng)咨詢(xún)過(guò)的某大型制造企業(yè) A 公司為例。原因在于，企業(yè) 30 管理是系統(tǒng)工程，個(gè)中關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。 宋煒，正略鈞策管理咨詢(xún)（原新華信管理咨詢(xún)）顧問(wèn) 看完晁蓋的成功經(jīng)歷，筆者首先想起的是自己初入職場(chǎng)、作為某世界 500 強(qiáng)外企銷(xiāo)售管理實(shí)習(xí)生時(shí)所接受的培訓(xùn)。因?yàn)橄胂蟮恼f(shuō)培訓(xùn)需求就是當(dāng)發(fā)現(xiàn)某人被要求完成的任務(wù)同其實(shí)際能力存在差距時(shí)，培訓(xùn)需求也就隨之應(yīng)運(yùn)而生。但同時(shí)又很怕做培訓(xùn)，原因很簡(jiǎn)單，知識(shí)員工對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)的需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求、職業(yè)生涯發(fā)展的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，導(dǎo)致眾口難調(diào)，而且培訓(xùn)預(yù)算在全體員工范圍內(nèi)進(jìn)行分配時(shí)似乎也不是那么足夠了，于是更難在公司發(fā)展目標(biāo)和個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)之間找到平衡點(diǎn)。 上個(gè)月，偶然看到一則新聞，國(guó)足與國(guó)奧兩隊(duì)的 50 多號(hào)人正在北京參加為期 5 天的軍訓(xùn)，每天忙于疊被子和練習(xí)正步走。 ：如果組織本身有缺陷，加強(qiáng)對(duì)人的培訓(xùn)意義不大。企業(yè)診斷有 3 個(gè) 原則： ：企業(yè)存在的理由是滿(mǎn)足顧客需求，顧客對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)程度決定了管理的效果，達(dá)到這種效果所花的代價(jià)決定了管理的效率。 劉向明，著名人力資源管理專(zhuān)家，本刊專(zhuān)欄作家，案例欄目特約撰稿人，智聯(lián)招聘成都分公司簽約咨詢(xún)、培訓(xùn)顧問(wèn)。然而在針對(duì)中／高級(jí)人員時(shí)則多會(huì)采用顧問(wèn)式的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)。 然而在一些培訓(xùn)體系相對(duì)完善的企業(yè)中，特別是一些跨國(guó)公司。在實(shí)際操作過(guò)程中有許多培訓(xùn)公司也從被動(dòng)的產(chǎn)品供應(yīng)商向主動(dòng)的解決方案提供伙伴角色轉(zhuǎn)變。 在市場(chǎng)上有不少公司采用燕青的做法，往往是頭痛醫(yī)頭或者市場(chǎng)上流行什么就做什么，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理成了“消防員”。 背景資料： 在虛構(gòu)的案例中， CF 集團(tuán)是著名的連鎖零售企業(yè)，中國(guó)區(qū) 25 的組織結(jié)構(gòu)由投資、管理和營(yíng)運(yùn)三大部分組成。晁蓋把這一套流程稱(chēng)為“引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)”，具體的流程為： ，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)想解決的問(wèn)題 有了流程，團(tuán)隊(duì)成員本來(lái)就是專(zhuān)業(yè)級(jí)的，一下就進(jìn)入了角色，業(yè)績(jī)自然 不俗。 引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo) 外部團(tuán)隊(duì)第一次出手就簽了個(gè)大單。 盧俊義看到這個(gè)報(bào)告如獲至寶，他和其他幾個(gè)總監(jiān)都是董事會(huì)指派過(guò)來(lái)的，原來(lái)都是做投資的，董事會(huì)只要求他們起到監(jiān)督作用。 ：從工作說(shuō) 明書(shū)來(lái)看，一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)、主管和經(jīng)理的職責(zé)相同，在這種情況下，管理上的問(wèn)題會(huì)向下移，因?yàn)樯霞?jí)可以把責(zé)任推給下級(jí)，沒(méi)地方推責(zé)任的一線(xiàn)要承擔(dān)所有的問(wèn)題，員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)需求可能是從這種現(xiàn)象中產(chǎn)生的。 雖然第一單生意不知道有沒(méi)有錢(qián)給，外部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是馬上進(jìn)入了狀態(tài)。盧俊義說(shuō)道理是這樣的，但是老板決定了，不做不行啊。燕青說(shuō)是發(fā)了一張培訓(xùn)需求調(diào)查表，上面列出了一系列的培訓(xùn)課程，大家自己選，選得多的就安排培訓(xùn)。季度預(yù)算可以后延，但是年度預(yù)算不能改。 外面的世界很無(wú)奈 晁蓋 想了想，決定第二天召集會(huì)議，把老大也請(qǐng)來(lái)，一是說(shuō)明外部市場(chǎng)的真實(shí)情況，二是讓老大明白，外部不好做，別到了交報(bào)表的時(shí)候，又跟自己過(guò)不去?！? 宋江說(shuō)：“是啊，最好是你中標(biāo)，如果我中了標(biāo)，要耽誤 3天的工夫。我剛剛策劃完一本書(shū)，名字是《執(zhí)行力是平的》，接下來(lái)再策劃《細(xì)節(jié)是平的》、《藍(lán)海是平的》、《管理是平的》、《市場(chǎng)是平的》，完了再策劃《管理不是平的》、《藍(lán)海不是平的》，哈哈，流行什么概念，就把那個(gè)概念變成筐?！? 20 宋江接著說(shuō)：“ XY 集團(tuán)是我的老客戶(hù)，要是在原來(lái)，我肯定不會(huì)讓你看方案。宋江說(shuō)他的公司也收到了要約，方案已經(jīng)報(bào)過(guò)去了，這一陣子流行執(zhí)行力培訓(xùn)，方案都是現(xiàn)成的，只要把客戶(hù)名稱(chēng)改一改就好了。 19 外面的世界 很精彩 看著剛收到的培訓(xùn)投標(biāo)要約，晁蓋一頭霧水。 小結(jié)：在這三個(gè)層面浸泡的透骨入髓了，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)只有將能引發(fā)受訓(xùn)者心靈深度認(rèn)可的行為，規(guī)范成為的循序漸進(jìn)梯次，“培”和“訓(xùn)”才會(huì)具備“永動(dòng)機(jī)”功效 ，在以此為原則的實(shí)操中，筆者總結(jié)了六個(gè)要素，組合后用于培養(yǎng)“能站在高手肩膀上的人”效果良好，現(xiàn)供培訓(xùn)師和企業(yè)參考。 一個(gè)課題小結(jié)時(shí)，請(qǐng)每個(gè)小組討論發(fā)言課程可以帶給是自己在實(shí)際工作產(chǎn)生價(jià)值的內(nèi)容，多可以看到仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的思維迸發(fā)，使“爭(zhēng)學(xué)”的氛圍迅速引爆。 三、從事業(yè)的角度看，培訓(xùn)師引爆每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)知識(shí)的自學(xué)、自知、自省的心態(tài)是核心。 這要求培訓(xùn)師身教勝言傳，口頭敘述的內(nèi)容，在實(shí)踐中也能手把手，心連心的指導(dǎo)受訓(xùn)者，對(duì)于優(yōu)秀的受訓(xùn)者，更要培訓(xùn)其將該項(xiàng)知識(shí)教授同事的能力，做不到這些的培 訓(xùn)師，課堂上只能上演“關(guān)公戰(zhàn)秦瓊”的把戲，難免被“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去” 17 的學(xué)員們淘汰。 這要求培訓(xùn)師認(rèn)真比聰明更重要，如企業(yè)的整體調(diào)研、員工的行為觀察完畢后，再確立培訓(xùn)目的、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)評(píng)估、實(shí)操驗(yàn)證、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握等過(guò)程，才能把培訓(xùn)工作做得好。 小結(jié)：經(jīng)歷過(guò)以上得失成敗的企業(yè)都明白，不能為自己素養(yǎng)負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師最終結(jié)果只能是“好傻好天真”的命運(yùn)，培訓(xùn)就像“十月懷胎”，成功是“一朝分娩”，只有建立以員工“終身成長(zhǎng)末班車(chē)”為目的的調(diào)研、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核、提升系統(tǒng)建設(shè)，才能為企業(yè)建立起來(lái)一座最廉價(jià)也是最堅(jiān)固的城防。 15 “憤”心里想求通而又未通；“悱”想說(shuō)又不知道怎么說(shuō)。明天、培訓(xùn)后的成果與人資考量結(jié)合、培訓(xùn)與項(xiàng)目推廣打包，形成整合力量??，培訓(xùn)與企業(yè) 組織架構(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)的匹配要求日漸提高，這對(duì)培訓(xùn)師的戰(zhàn)略素養(yǎng)、戰(zhàn)術(shù)水平有了更高的要求。 四、員工在思量 我的能力在導(dǎo)入期企業(yè)給“蘿卜” 吃，期盼其早早長(zhǎng)大；剛進(jìn)入成長(zhǎng)期當(dāng)“炮灰”使，讓我傷痕累累；成熟期更有“大棒” 14 吃，體力智力被壓榨的奄奄一息；進(jìn)入衰退期企業(yè)就像彈“煙灰”一樣把我彈掉。 一、企業(yè)在顧慮： 這些年“大師”怎么會(huì)層出不窮？企業(yè)如此質(zhì)疑的聲音，意味著培訓(xùn)業(yè)已亂像叢生，師資狀 況讓人無(wú)所適從了。 三、 企業(yè)培訓(xùn)：透視“培”和“訓(xùn)” “培訓(xùn)越來(lái)越難做了??。 四、設(shè)定更具體的目標(biāo) 如果你的計(jì)劃是“我要減肥，保持好身段”，那么這個(gè)計(jì)劃很可能流產(chǎn)。你發(fā)每封電子郵件時(shí)不一定要字斟句酌，但是呈交老板的計(jì)劃書(shū)就 要周詳細(xì)密了。別以為拖沓者是超級(jí)不負(fù)責(zé)任的人，其實(shí)，當(dāng)他優(yōu)哉游哉地看電視時(shí)，心里卻比任何人都清楚，他該用這段時(shí)間干活，因此，他總被負(fù)罪感包圍著。 拖延癥到底怎么形成？ 自卑害怕 對(duì)自己的能力沒(méi)有把握，害怕影響整個(gè)工作的進(jìn)度，為別人帶來(lái)麻煩??各種各樣的擔(dān)心最終導(dǎo)致延誤工作的展開(kāi)?？梢灶A(yù)計(jì)未來(lái) 10 年， eLearning在中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中的比重也將大幅度增加。 培訓(xùn) 時(shí)代，從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的格局來(lái)看，知名大學(xué)、培訓(xùn)公司和企業(yè)大學(xué)三分天下的格局將基本形成，并各有側(cè)重，為企業(yè)提供多元化的選擇方案。 中基層管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是“執(zhí)行力”，即“用正確的方 9 法做事”，中心是“帶好隊(duì)伍、有效管理、完成任務(wù)”。掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律、熟悉并精通經(jīng)營(yíng)管理法則、洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和磨練卓越的創(chuàng)業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)力，提高綜合性的企業(yè)家能力，這類(lèi)培訓(xùn)必須進(jìn)行量身定制，設(shè)計(jì)專(zhuān)題項(xiàng)目，并且采用游學(xué)方式行萬(wàn)里路，不僅僅向老師學(xué)習(xí)，而且企業(yè)家之間必須相互學(xué)習(xí)。查蘭在其新著《領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)：打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)的公司》中明確指出，商業(yè) 8 競(jìng)爭(zhēng)表明，智力資本的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于財(cái)務(wù)資本的作用，智力資本蘊(yùn)含在全體員工身上，需要強(qiáng)有力的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者去充分認(rèn)識(shí)和挖掘。 個(gè)性化培訓(xùn)要求培訓(xùn)必須進(jìn)行創(chuàng)新，包括培訓(xùn)理念、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的創(chuàng)新。 企業(yè)培訓(xùn)“ 時(shí)代”更加注重個(gè)性化量身定制的主要原因有四個(gè)： 一是中國(guó)企業(yè)已經(jīng)從“規(guī)模擴(kuò)張”進(jìn)入“創(chuàng)新增長(zhǎng)”階段，重點(diǎn)是打造各自獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式、可持續(xù)的增長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)入組織能力建設(shè)的“核心區(qū)域”。 總體來(lái)看，企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人大多是轉(zhuǎn)行從事培訓(xùn)職業(yè)，培訓(xùn)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的職業(yè)價(jià)值尚未顯性出來(lái)，要領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)部門(mén)擔(dān)當(dāng)支撐企業(yè)戰(zhàn)略的重任還缺乏專(zhuān)業(yè)的能力。 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的“ 時(shí)代”可以從 1990 年算起。 那么，中國(guó)的培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模 到底有多大？這是培訓(xùn)界最關(guān)心的話(huà)題之一。首先，企業(yè)家們受到空前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)高歌猛進(jìn)，在主動(dòng)與被動(dòng)之中不斷學(xué)習(xí) 進(jìn)取、自我超越， 5 促使企業(yè)培訓(xùn)的地位從“替補(bǔ)”躍上了“主力”，從“業(yè)余”轉(zhuǎn)入了“職業(yè)”。有學(xué)者將這個(gè) 10 年稱(chēng)之為中國(guó)的“黃金十年”。包括電話(huà)、電子郵件、傳真等通訊手段以及交通、電腦、辦公自動(dòng)化設(shè)備。把零散時(shí)間用來(lái)從事零散的工作，從而最大限度地提高工作效率。 第九是要養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。 第六是要專(zhuān)心致志，不要有頭無(wú)尾。用玫琳凱的話(huà)說(shuō)：“每晚寫(xiě)下次日必須辦理的六件要?jiǎng)?wù)，挑出了當(dāng)務(wù)之急，便能照表行事，不至于把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)謂的事情上。因此，只有目標(biāo)明確，才能最大限度地節(jié)約時(shí)間。 “時(shí)間管理”最簡(jiǎn)單的定義就是：如何在有限的時(shí)間里，把最重要、最緊急的事情先做完，先做好。你可以列一個(gè)設(shè)定短期、中期和長(zhǎng) 期目標(biāo)的時(shí)間表，以避免把什么事情都耽擱到最后一分鐘。 五、不要給自己太長(zhǎng)時(shí)間 2 心理專(zhuān)家弗瓦爾發(fā)現(xiàn)，花兩年時(shí)間完成論文的研究生總能給自己留一點(diǎn)時(shí)間放松、休整。越重要的工作越拖延得久 。最初你可能對(duì)團(tuán)隊(duì)中某個(gè)伙伴的拖拉特別不滿(mǎn)，然后某一天你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，自己竟在不知不覺(jué)間也患上了拖延癥！事情已經(jīng)火燒眉毛了卻心不急來(lái)氣不喘，凡事不拖到最后一秒堅(jiān)決不動(dòng)手??小心，拖延癥為你的工作拉后腿！ 拖到最后一天的最后一分鐘才交稿，信用卡賬單拖到最后一天才發(fā)現(xiàn)還沒(méi)還，堆成小山的臟衣服想洗卻一直沒(méi)動(dòng)手??這些似曾相識(shí)的場(chǎng)景是不是經(jīng)常在你身上發(fā)生？也許你是掉進(jìn)了“拖延癥”的怪圈，下面的文章會(huì)給你指點(diǎn)迷津！ 如何知道自己有拖延癥 ? 從工作清單中挑最不重要的事 情做 。本來(lái)在著手一項(xiàng)工作，一有什么欲望和想法，就拋下手中工作去干下一件 。 六、別美化壓力 不要相信像“壓力之下必有勇夫”這樣的錯(cuò)誤說(shuō)法。很多人又以為“時(shí)間管理”就是在同一段時(shí)間里比別人做得更快、做得更多，其實(shí)也不是。 首先是要明確目標(biāo)，目標(biāo)能最大限度地聚集你的資源（包括時(shí)間）。 第三是要制定計(jì)劃，寫(xiě)成清單。如果第一次沒(méi)做好，就浪費(fèi)了做好事情的時(shí)間。 第八是要養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣。 4 第十一是要善于利用零散時(shí)間。 第十三是要善用節(jié)省時(shí)間的工具。 二、 中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)邁入 時(shí)代 21 世紀(jì)的第一個(gè) 10 年，中國(guó)當(dāng)之無(wú)愧地贏得了全球增長(zhǎng)冠軍， GDP 從 2021 年的 99215 億元增長(zhǎng)到 2021 年的 397983 億元。 與此同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分也獲得了前所未有的大發(fā)展。甚至已經(jīng)有幾家企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，準(zhǔn)備效法“新東方”，登陸國(guó)際資本市場(chǎng)，引領(lǐng)中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)邁上新臺(tái)階。 展望 2021 年及今后 10 年，我們可以借用 IT 界的一個(gè)概念， 6 即中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)邁入了“ 時(shí)代”，培訓(xùn)與人才管理將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵組成部分。但普遍存在問(wèn)題是：重知識(shí)輕能力、重形式輕內(nèi)容、重普及輕個(gè)性、重名氣輕實(shí)效，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性、實(shí)效性、科學(xué)性和創(chuàng)新性。各級(jí)管理者培訓(xùn)的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)，提高軟技能；員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是職業(yè)化素養(yǎng)、企 7 業(yè)文化宣貫與職業(yè)技能提升并重，以確保人力資源開(kāi)發(fā)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)高度一致。 四是一個(gè)管理者或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)每年的培訓(xùn)是臺(tái)