【正文】 ? 專賣店促銷管理 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 三、專賣店物流管理 （一）采購規(guī)劃 商品規(guī)劃 專賣店商品規(guī)劃要與顧客需求相結合，因此必須進行銷售報表、市場調查資料等來分析預測顧客的消費需求，通過對顧客和銷售的分析來合理規(guī)劃商品。 —— 聽顧客不買時： 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 ? 沒關系，您可以多比較幾家！ ? 實在對不起，我可能幫不到您了！ ? 對不起，給您添麻煩了！ ? 我以后會注意這個問題的，請您放心！ ? 謝謝您的關心！ —— 與顧客會見時： ? 歡迎光臨！ ? 對不起，請問是哪一位？ ? 請稍候，我馬上去請！ ? 對不起，請您稍候！ ? 我先告辭，對不起！ ? 如果不介意的話，我想請教您一個問題？ ? 我知道了，回去之后，我一定轉告您的意見！ ? 對不起，能向您要一張名片嗎？ ? 我來做介紹，這邊請！ —— 送顧客時： ? 這邊，您慢走！ ? 謝謝，歡 迎再次光臨！ 4）介紹產品時行為： —— 如果顧客直接走向某種商品，或示意服務員幫忙 ? 指出該商品的特點與優(yōu)點以吸引顧客 ? 良好的品質 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 ? 簡略介紹商品 ? 商品的工藝、款式及原材料 —— 如果顧客在店內徘徊很久，但仍未示意 ? 可主動詢問顧客一些問題，例如喜歡哪種款式，哪種顏色等 ? 可有針對性的向顧客介紹專賣店內的陳列 —— 如果顧客表示想自己看 ? 以真誠的口吻對客人說：“您慢慢看，有問題可以隨時叫我” 服務守則 —— 導購員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心； —— 整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索； —— 導購員不得在專賣店內嬉鬧、聊天、吃零食、打磕睡，不能隨 意離開崗位在商場閑逛； —— 導購員接電話時語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良 情緒； —— 當顧客需要仔細觀看某一類產品或某種資料時，應迅速給顧 客提供有用的信息； —— 當顧客有疑問時，應耐心解釋； —— 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧 客頂撞甚至爭吵，而應婉言拒絕； —— 導購員在本店能夠提供的服務范圍內應盡量為顧客提供方便。 基本的待客技巧： 1）語言 能用語言表達出對顧客的誠意，是導購員取得宣傳效果的基本功，經常使用的應酬用語： ? 您好，歡迎光臨！ ? 請！ ? 我明白了！ ? 不好意思或對不起！ ? 很抱歉，讓您久等了！ ? 謝謝！ ? 歡迎您再次光臨！ 2）正確的語言表達和傾聽方式 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 清晰明快的語言是給人留下好印象的重要一個環(huán)節(jié)，在與顧客的溝通過程中，語言和講話的聲音可以改變工作氣氛，創(chuàng)造更多的銷售機會。 一般過失：初次 —— 書面警告 再次 —— 最后警告或立即解雇 書面警告 ? 上下班不簽到、或請別人代簽； ? 無故曠工一天； ? 當班時間私自會友； ? 隨意改寫排班表或通知、工作安排； ? 上班時間打私人電話； 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 ? 上班時間散發(fā)口氣或酒氣，在商場內吸煙； ? 違反工作操作程序； ? 開單內容不詳細及撕剪顧 客銷售單據； ? 對客人和同事沒有禮貌 ? 損壞公物，如破壞商品； ? 不配合其它同事的工作； ? 工作不負責任，給商場造成損失； ? 上班時間擅自離崗或私自外出辦理私事，或當班時間睡覺； ? 拒絕工作或不認真完成主管布臵的任務； ? 擅自使用商場的工具、物品； ? 在同事之間撥弄是非，挑起事端； ? 吵架、謾罵； ? 拾遺不報，占為己有； ? 不服從店長安排； ? 擅自換班，擅自離崗，擅自在商場內派發(fā)贈品和宣傳品； ? 隨意做出違背商場規(guī)定的商品售后服務承諾； ? 不注意安全，引起顧客受傷； ? 與其它導購員發(fā)生爭執(zhí)、內部搶單； ? 其它較重違規(guī)行為。 3）注意事項 ? 產品要豐滿，要讓顧客看到店內的產品足夠多，刺激購買欲望；但同時產品數量太多則會影響購買的心情和品牌的形象，注意不要讓顧客產生產品堆積感； ? 產品一定要配套擺放； ? 易碰碎的產品或飾品應有技巧的合理擺放，盡量避免放在人流擁擠的地方； ? 信道的寬度最低在 80－ 90 厘米之間，如果條件允許 100－ 150 厘米最佳。展示臺無雜物、無灰塵，并隨時保持整潔，門框無褪色 需在客流量較少時處理 玻璃外墻 定期清潔 墻壁 保持潔白無痕跡，每半年刷新一次 地板 明亮、光潔，無臟物雜物，隨時保持清潔 商品 整潔、無灰塵、無破損 各種燈具、燈箱 明亮、無塵，每周清潔一次 辦公區(qū)域 整齊、干凈、有條理 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 裝飾品 POP牌 無破損，無灰塵 溫度 適中 背景音樂 音量適中，只播放壹加壹提供的指定音樂 （二）產品陳列管理 商品陳列原則 1） 一切為提高銷售額和品牌形象服務； 2） 根據產品功能進行合理擺放，突出產品的使用特征； 3） 隨時根據銷量的好壞進行布局調整，突出主打產品和特價品； 4） 充分展示產品特點，顯眼、醒目：商品應放于店內視線易接觸位臵；意圖明確，讓顧客了解商品的特點和用途，通過多樣的品種和陳列激發(fā)客戶的購買欲； 5） 產品整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感，如有破損必須及時調整或更換； 6） 通過產品陳列的合理性，努力營造店內總體協(xié)調的氛圍。因此我們能更加及時地向客戶交付高質量的產品。 我們的產品組合也更適合專賣店本身對產品組合的要求。壹加壹認為，應盡最大的努力讓加盟商先盈利，只有在保障加盟商獲利的基礎上，壹加壹才能取得更大的發(fā)展。企業(yè)應該將目光放在如何提升企業(yè)自身的素質以及如何與別的企業(yè)展開合作，從而更好地服務消費者和使消費者滿意。因此從消費者和企業(yè)的角度來說，壹加壹都對競爭持支持態(tài)度。壹加壹認為競爭 本身對消費者、對自己以及競爭對手都是一件好事。其中，在產品風格上，這些消費群主要注重于產品在材質、色彩及款式的設計組合，以及賣場陳列擺設是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化的產品風格是否與購買者家居環(huán)境風格相一致，均體現(xiàn)出購買者自身生活方式的一個縮影 或表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產品的價格與品質，即材質與工藝方面是否與產品的價值相符。這種銷售方式在過去賣方經濟時代確實取得了很好的效果，由于產品供不應求，只要加盟商能找到貨源，將產品放臵在賣場中，就自然有顧客購買。企業(yè)的規(guī)模小，數量多決定了家具行業(yè)還處于一種完全競爭的低水平產業(yè)結構。據有關部門預測， 2021年，家具業(yè)產值將達 2， 500 億元人民幣，出口額將達 600 億元人民幣。不銹鋼產品不生銹，光澤度好；鋁制品經氧化后 不發(fā)霉；鋼制品其光澤強而持久，可以用工業(yè)鹽酸來測試其優(yōu)勢。現(xiàn)我公司是冬瓜木為主，其木質堅硬，節(jié)疤少，無異味。 直絨布其表面有直立的絲絨，手感柔軟順暢，光澤亮，色澤艷麗，面絨為100％尼龍，背布為 40％棉紗和 60％聚酯，不能使用電吹風吹其表面，以防損傷絨面。 4. 磨砂皮： 1) 頭層磨砂皮：是用頭層皮經過上色、手工打模成絨狀感覺的皮，富有彈性，手感柔軟但色澤不均，防水性不強（做到全防水工藝復雜，費用高，市場狹窄）； 2) 二層磨砂皮：無彈性，手感差，皮質較硬，防水程度與頭層磨砂皮不同。但色澤分布不均（因是皮本身纖維吸收）。 主要材料介紹 A、皮料簡介 1. 從皮的厚度來分： 1) 薄皮：厚度在 ； 2) 中厚皮：厚度在 ； 3) 厚皮：厚度在 ； 4) 加厚：厚度在 。 （四）產品介紹 產品種類 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 名典 1＋ 1 公司主要生產厚皮沙發(fā)系列家具、薄皮沙發(fā)系列家具和皮配布系列家具等三大類家具產品。 從標志整體外形上看，“ 1+1”組成了一個房屋的外形，而“壹加壹”品牌家私則是 房屋中極具靈性的一筆！ “壹加壹”品牌未來的展望 “壹加壹 ”品牌追求的是：人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會的充分互動合作；我們堅信的一點是：壹加壹永遠大于 2；“壹加壹”品牌概念的延伸；專業(yè)與輔助、一元與多元、縱向橫向。而在標志的結合上 ，中間的書法筆跡和正、反 1 的間距反白效果形成了視覺上的平穩(wěn)感，代表 1+1 沙發(fā)產品在現(xiàn)代生活中靈性設計體現(xiàn)，同時也是消費者生活中的一種靈感的體現(xiàn)。 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 （二）經營理念 壹加壹品牌本著“誠實、守信、合作、共贏”的原則，在國際家具行業(yè)贏得極高的評價和聲譽，壹加壹詮釋現(xiàn)代化家具文化理念，充分融合西方的現(xiàn)代主義精神和東方的古典文化，帶 給你前所未有的新視文化，壹加壹品牌充分體現(xiàn)功能和浪漫的和諧，使用和創(chuàng)新的典范，用質樸的心鍥而不舍追求完美家居藝術。 1+1 的品牌，是由高品質產品開發(fā)，時尚實用的產品及設計完善的產品溶合而成。 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 網友（洪楓）傾情為您奉獻， ： 332985688，個人主頁 （五）導購常見問題應答語 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 （一）導購員銷售技巧 .......................................... 錯誤 !未定義書簽。 （四）基本待客技巧 .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 一、 入職培訓內容： .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 （一）信息構成 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 四、專賣店資金管理 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 三、專賣店物流管理 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 （二）產品陳列管理 .............................................. 錯誤 !未定義書簽。 （四）壹加壹與競爭品牌的差異 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 二、家具市場狀況 ........................................................ 錯誤 !未定義書簽。 （一）公司簡介 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 一、公司概況 .............................................................. 錯誤 !未定義書簽。 （四）產品介紹 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 （三）壹加壹的競爭地位和策略 ............................. 錯誤 !未定義書簽。 （一）形象管理 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 （二）招聘要求及崗位職責 .................................... 錯誤 !未定義書簽。 （三）存貨管理 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 五、專賣店信息管理 .................................................... 錯誤 !未定義書簽。 第三篇：專賣店培訓管理篇 ............... 錯誤 !未定