【正文】 守國(guó)際上的信息保密規(guī)則；另一方面，政府應(yīng)提高企業(yè)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。目前，我國(guó)服務(wù)外包的主要發(fā)包國(guó)家為美歐日，在保持對(duì)美歐日外包市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，應(yīng)開(kāi)拓美歐日的高端市場(chǎng)，并積極拓展新市場(chǎng)。行業(yè)協(xié)會(huì)組織在協(xié)調(diào)企業(yè)行為、規(guī)范行業(yè)只需、維護(hù)企業(yè)權(quán)益、加強(qiáng)信息服務(wù)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等方面具有重要的作用。 20 世紀(jì) 90 年代，中國(guó)在承接制造業(yè)外包時(shí)，就經(jīng)歷了相似的問(wèn)題。在服務(wù)外包中， ISO9000 質(zhì)量體 系認(rèn)證與 CMM 質(zhì)量認(rèn)證體系是最重要的兩項(xiàng)資格認(rèn)證。下圖是從中國(guó)大學(xué)生就業(yè)， 2020 和 2020 畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)與專(zhuān)業(yè)設(shè)置結(jié)構(gòu)性失衡的探究報(bào)告中得出的數(shù)據(jù)： 18 由于人才總量缺乏，在國(guó)際客戶(hù)準(zhǔn)備將大量的軟件外包訂單投放到中國(guó)來(lái)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)軟件外包企業(yè)難以找到有效的人力資源團(tuán)隊(duì)來(lái)承接，這樣會(huì)使我國(guó)的軟件服務(wù)外包的從業(yè)人員流動(dòng)性極大，并且直接導(dǎo)致不少企業(yè)難以做大。隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái) 5 年內(nèi)，南京需要 10 萬(wàn)以上的服務(wù)外包人才。因此，建立完善的法律保護(hù)體系是必不可少的?？梢哉f(shuō)印度軟件企業(yè) 的飛速發(fā)展與政府為企業(yè)創(chuàng)造的寬松經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及各項(xiàng)支持政策密不可分。服務(wù)外包市場(chǎng)的過(guò)度集中，會(huì)使得我國(guó)外包出口對(duì)于美歐日市場(chǎng)依賴(lài)性較強(qiáng)，加大了外包企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。 NASSCOM 作為印度軟件服務(wù)行業(yè)的自治管理機(jī)構(gòu)，在研究行業(yè)國(guó)內(nèi)形式、規(guī)劃行業(yè)發(fā)展全景、與政府部門(mén)對(duì)話溝通、尋求政策支持、促進(jìn)業(yè) 15 內(nèi)人士交流和培訓(xùn)人才等方面發(fā)揮了不可代替的職能，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。由于印度和愛(ài)爾蘭這些國(guó)際已經(jīng)形成了一定的品牌效應(yīng)（例如 TCS、 Infosys、 Wipro、 Daksh 等得到國(guó)際認(rèn)可的知名印度公司），所以軟件和服務(wù)外包的國(guó)際發(fā)包商在決定承包商時(shí)首選這些國(guó)家。例如，在軟件外包領(lǐng)域，大量軟件外包項(xiàng)目單體規(guī)模較大，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)承接外包的企業(yè)規(guī)模和管理能力有較高要求。 三、我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策 我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的問(wèn)題（主要與印度歐美相比較） 企業(yè)層面 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量眾多，規(guī)模較小 14 我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量眾多，但規(guī)模較小，產(chǎn)業(yè)集中度低。但是與我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度相比，中國(guó)在承接 IT 與軟件技術(shù)外包業(yè)務(wù)反面落后很多 ，根據(jù) IDC 公司對(duì)全球信息技術(shù)的分析，印度軟件及業(yè)務(wù)流程外包業(yè)產(chǎn)值每年將以 16%以上的速度增長(zhǎng)，到 2020 年將達(dá)到 1320 億美元。 跨國(guó)公司在高端市場(chǎng)占主流地位 據(jù)開(kāi)普勒調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有跨國(guó)服務(wù)外包企業(yè) 40 家左右，這些企業(yè)目前占據(jù)了國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的半壁江山。 《發(fā)展報(bào)告 2020》從服務(wù)外包示范城市產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破和非示范城市發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新跨越發(fā)展兩個(gè)角度，報(bào)告了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在各個(gè)城市發(fā)展情況。截至 2020 年底， 21 個(gè)服務(wù)外包示范城市共有服務(wù)外包企業(yè) 12?417 家，從業(yè)人員 242 萬(wàn)人，分別占全國(guó)的%和 %；承接離岸外包合同金額 億美元，合同執(zhí)行額 億美元，分別占全國(guó)總量的 %和 %。 從事低端服務(wù)的大型企業(yè)方面，一些“老一輩”的軟件服務(wù)外包企業(yè)成長(zhǎng)勢(shì)頭依舊強(qiáng)勁，年均利潤(rùn)增長(zhǎng)率都在 30%以上。 2020 年我國(guó)承接美國(guó)、歐盟、日本的外包執(zhí)行額依次為 億美元、 億美元和 億美元，占比分別為%、 %和 %。在 ITO 中，軟件服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)方式。從表中可以看出我國(guó)近幾年來(lái)外包市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，發(fā)展較快。分別相當(dāng)于2020 年的 3 倍和 倍。隨著市場(chǎng)不斷成熟及轉(zhuǎn)移方、服務(wù)承接方對(duì)對(duì)方的能力、資源服務(wù)模式有了更深入的磨合，離岸外包的深度和廣度也隨之?dāng)U大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。 近岸外包 8 近岸服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移方和服務(wù)承接方分別隸屬于緊鄰國(guó)家。 從戰(zhàn)略管理的角度 外包是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助與外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，達(dá)到降低成本、提高績(jī)效、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。 一、 服務(wù)外包概述 服務(wù)外包定義 從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的角度 外包事實(shí)上是在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的一種全面再造；是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用高科技改變經(jīng)營(yíng)模式的成功嘗試。機(jī)遇在于如何抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的的規(guī)律，為自己在聯(lián)系日益緊密的全球經(jīng)濟(jì)中占有一席之地；挑戰(zhàn)在于如何認(rèn)識(shí)產(chǎn)業(yè)調(diào)整與轉(zhuǎn)移的規(guī)律，從而脫穎而出超越其他競(jìng)爭(zhēng)者。本文通過(guò)對(duì)國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì) ,及對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行的研究 ,分析我國(guó)承接服務(wù)外包的問(wèn)題 ， 并提出建議 ，做出預(yù)測(cè)。服務(wù)外包具有知識(shí)密集度高、附加值高、資源能源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特征 ,是工業(yè)化中后期拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng) ,提高社會(huì)福利水平的主要?jiǎng)恿?,也是提升我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。對(duì)中國(guó)而言 ,大力承接國(guó)際服務(wù)外包有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,擴(kuò)大知識(shí)型服務(wù)產(chǎn)品出口 ,提升利用外資質(zhì)量和水平 ,促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變等諸多利好。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。全球服務(wù)外包離岸化趨勢(shì)給我國(guó)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn) ,我國(guó)應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視承接服務(wù)業(yè)離岸業(yè)務(wù) ,充分發(fā)揮我國(guó)在承接離岸服務(wù)外包上的巨大潛力和獨(dú)特優(yōu)勢(shì) ， 以承接服務(wù)外包為契機(jī)加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變。這一新的服務(wù)國(guó)際分工模式發(fā)展前景廣闊 ,對(duì)整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)有重要影響。因此 ,中國(guó)要成為經(jīng)濟(jì)大國(guó)、貿(mào)易強(qiáng)國(guó) ,必須以承接國(guó)際服務(wù)外包為突破口 ,大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。而同樣發(fā)生在過(guò)去幾十年中的產(chǎn)業(yè)調(diào)整與轉(zhuǎn)移又令發(fā)展中國(guó)家面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面。因此，我們對(duì)中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生濃厚興趣，但是由于服務(wù)外包分類(lèi)繁多，本文主要以中國(guó)的離岸外包進(jìn)行分析。服務(wù)外包是隨著企業(yè)將業(yè)務(wù)職能的管理和執(zhí)行移交給第三方，有第三方按照預(yù)先確定好的一套執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則來(lái)管理和運(yùn)作這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的視角看，服務(wù)外