【正文】 簽名 具有 法律效力。具體來說，應該做到以下幾點：首先，加快電子簽名、電子身份認證的相關(guān)標準和規(guī)范的制 定，并參照《電子簽名法》修改相關(guān)法律；其次，大力宣傳使用電子簽名、使用第三方數(shù)字證書，提高企業(yè)和個人在網(wǎng)上交易過程中使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書的認知度；最后，政府要加強對數(shù)字證書應用的引導。這就 形成 了交易雙方之間的博弈，博弈的最終結(jié)果是雙方誰都不愿意先冒險，網(wǎng)上交易無法進行。 2） 買方選擇支付方式 （ 選擇利用第三方支付平臺作為交易中介 ） ，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶，并設定發(fā)貨期限。6） 買方滿意，第三方支付平臺將貨款劃入賣方賬戶，交易完成 ； 買方對貨物不滿，第三方支付平臺確認賣方收到退貨后，將該商品貨款劃回買方賬戶或暫存在第三方賬戶 中等待消費者下一次交易的支付。但各個電子商務平臺各自為政， 在信用 評價、舉報制度 等方面 都沒有形成 一個統(tǒng)一的規(guī)范。采用統(tǒng)一 的信用評價方式、信用度計算方法 和 信用管理辦法， 對個人和企業(yè) 的 信用做出整體評價 ，并 進行 分等級管理 ， 以保證評價結(jié)果的客觀 性 與公正 性 。 我國的網(wǎng)上購物呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，與此同時，網(wǎng)上購物中的誠信問題正日益成為制約其健康 發(fā) 展 的主要因素。 第二節(jié) 結(jié)束語 本人 由于 知識水平有限，時間精力不足，以及收集的國內(nèi)外參考資料有限，使得論文中提及的一些 應對策略的 研究不夠深入，一些具體的問題還沒有得到完全解決。 首先非常感謝我的導師 —— 董敏 老師。 此外，大學 4 年里， 許多師兄、師姐 和同學 給了我很多的建議和指導，是我前進中的良師益友 。 最后，我還要感謝我的家人，他們?yōu)槲页惺芎透冻隽撕芏?，他們的理解和支持是我前行的最大動力。同時也衷心地感謝 經(jīng)濟 管理學院的 各位 老師，是你們無私地傳授了我知識，給予了我論文寫作的理論素養(yǎng)和面對未來工作和生活的工具。 老師 高超的教授技巧培養(yǎng)了我獨立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力 。那么，我國網(wǎng)上購物的 誠信水平趕上國外發(fā)達國家將不再是空談。當前我國電子商務誠信有關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)開始著手建立，但并不健全，需要健全法律法規(guī)，加大對失信行為的懲處力度 ； 促進電子商務行業(yè)的誠信自律，加強其從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ；加強倫理道德教育，培養(yǎng)公民的誠信意識和誠信的消費習慣 。交易 雙方 的信用和失信 記錄隨時都 可以查詢得知 ，新的記錄 在網(wǎng)上及時公布 ，這一切將使得網(wǎng)上騙子無處藏身， 保證網(wǎng)絡上購物 的安全。因此需要建立統(tǒng)一 的 信用評價 和 監(jiān)管機構(gòu)。 四 、建立統(tǒng)一的信用評價和監(jiān)管機構(gòu) 目前國內(nèi)的 各 大 電子商務平臺在誠信 的網(wǎng)絡環(huán)境 建設上 都 采取了許多措施， 通過 舉報制度處罰非誠信行為， 對買賣雙方 的 信用 采取分級管理， 有些網(wǎng)站還推出了“先行賠付” 的 舉措。 4） 賣方收到買方已付款的通知后按訂單發(fā)貨，并在網(wǎng)站上做相應記錄，買方可在網(wǎng)站上查看自己所購買商品的狀態(tài) ； 如果商家沒有發(fā)貨，則第三方支付平臺會通知顧客交易失敗，并詢問是將貨款劃回其賬戶還是暫存在支付平臺。因此， 實行“信用擔?！焙汀按沾丁钡牡谌街Ц镀脚_應運而生。 三 、支付技術(shù) 由于網(wǎng)上 交易的雙方并非面對面，買家付款與收貨之間存在一定的時間差，所以其中 存在著交易風險。 以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)通過對網(wǎng)上傳輸?shù)慕灰仔畔⑦M行數(shù)字簽名和簽名驗證，來確保交易雙方身份的真實性、交易信息的不可否認性。同時，相關(guān)機構(gòu)也 可以 方便 、快捷地從中獲得相應的用戶 信用資料，以便加強對其交易行為的監(jiān)督和管理。如果 消費者和企業(yè) 接受并習慣了 這種電子信用支付模式， 那么將 會大大提高人們的誠信意識，推進 網(wǎng)上購物 誠信機制的日益完善 ， 網(wǎng)上購物行業(yè) 的進程 也 會大大加 快 。 我們要加強《公民道德建設實施綱要》的推廣，在全社會范圍內(nèi)開展道德教育，強化誠信意識；注重社會教育和培訓； 對網(wǎng)上購物的參與者樹立誠信觀念，提高他們的誠信自律。 三、加強誠信教育，培養(yǎng)公民誠信意識和誠信消費習慣 誠信安全的社會環(huán)境建設 不僅需要用法制來約束，還要通過倫理道德的宣傳和教育。相關(guān)行業(yè)協(xié)會可以制定統(tǒng)一的規(guī)范，對網(wǎng)站的誠信度進行評估、記錄，并定期公布給社會大眾 。對此，建立一套各國都認同的統(tǒng)一的網(wǎng)上交易規(guī)則，來加強對網(wǎng)上交易的監(jiān)督與管理，保障各國網(wǎng)絡用戶的合法權(quán)益，具有重要意義。因此， 需要 加快誠信立法， 盡快 建立健全 的 法律法規(guī) 制度 ， 用 法律的強制 約束力來約束 失信的 網(wǎng)上交易行為 ， 嚴格準入機制， 以 營造良好 、 誠信 的 法律法規(guī)環(huán)境。 2020 年 4 月 1 日，我國頒布實施《電子簽名法》。 本文從以 下 2 個方面提出 了 具體的 應對策略 。這一因素嚴重制約了電子商務的開展 。 表 31 2020年度網(wǎng)絡購物投訴問題 及所占 比重 投訴問題 投訴量（宗 ） 所占百分比 網(wǎng)絡詐騙 6752 % 售后服務欠缺 4189 % 退款不及時 2544 % 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 2421 % 送貨不及時 2124 % 浙江科技學院本科畢業(yè)論文 11 假冒產(chǎn)品 1704 % 貨不對板 1643 % 夸大宣傳 1291 % 賬號被封 695 % 無故取消訂單 567 % 根據(jù) 315 消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)整理 上表 31 所示的網(wǎng)購被投訴的眾多問題中，很大一部分都是由于網(wǎng)購過程中不良商家誠信的缺失導致的，比如 網(wǎng)絡詐騙、假冒產(chǎn)品 、 貨不對版 、夸大宣傳、無故取消訂單等等 ， 誠信缺失問題已然成為網(wǎng)絡購物發(fā)展的一大瓶頸 ① 。 當消費者擁有信息優(yōu)勢時，就為其網(wǎng)上交易的失信行為提供了便利。 當購買者要尋找一種可以滿足某一特定需 求 的產(chǎn)品時，將花費巨大的 時間和 精力 對網(wǎng)上的各種產(chǎn)品信息進行搜索和篩選。在信息經(jīng)濟學中，信用的需求正是來源于信息的不對稱，而信譽就是掌握信息的一方不欺騙對方的承諾。 ① 網(wǎng)購潮下 ， 快遞維權(quán)成皮球 .武漢晨報 .20200618 浙江科技學院本科畢業(yè)論文 10 網(wǎng)絡技術(shù)的不足，使 消費者的權(quán)益受到 嚴重 損害， 消費者對網(wǎng)上購物持懷疑態(tài)度， 嚴重影響 了 消費者 網(wǎng)上 購物 的 信心和熱情。雖然 網(wǎng)上交易 很方便，但是 如果 互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸安全性不夠，電子商務信用風險的防范和控制薄弱， 消費者的隱私保護不健全， 就會給一些別有用心者可乘之機。 2020 年 4 月，國家工商行政管理總局起草的《 網(wǎng)絡商品交易及有關(guān)服務行為管理暫行辦法 (征求意見稿 )》，也只是在交易人身份的真實性 方面向社會征求意見 。 目前我國網(wǎng) 上購物還沒有專門的法律法規(guī)，只能由其他電子商務的相關(guān)法律法規(guī)和《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)法律引申 。規(guī)章 、 體制的漏洞 和 缺失給實施欺詐留下了空檔，失信者沒有得到應有的懲罰 ， 誠實守信者 也 沒有得到相應的鼓勵和收益。 有些甚至中斷所有聯(lián)系方式，消費者對此也只能干著急沒辦法。 目前 ， 支付寶是 我國 網(wǎng)購用戶使用的最主要的電子支付工具 ，如下圖 22 所示 。 以上狀況 使得廣大消費者對于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信息都 抱有懷疑態(tài)度 ， 嚴重影響參與網(wǎng)上購物的信心和熱情 。 消費者 通過 電子商務網(wǎng)站所購的 實物 商品往往 與網(wǎng)頁上宣傳的功能、質(zhì)量不一致 。 據(jù)浙江科技學院本科畢業(yè)論文 7 CNNIC 調(diào)查，有 %的網(wǎng)購用戶有過不滿意的網(wǎng)購經(jīng)歷 ① 。 第 二 節(jié) 網(wǎng)上購物中誠信問題的表現(xiàn) 網(wǎng)上購物作為 電子商務 的重要組成部分，也正隨著 電子商務 的不斷發(fā)展而快速興起 。 商家可以根據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 和歷史交易狀況 對市場信息的及時反饋 ， 適時 、有效地 調(diào)整 企業(yè) 經(jīng)營戰(zhàn)略， 進行針對性的跟蹤推廣， 以提高經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用， 越來越多的年輕人習慣并依賴于網(wǎng)上購物， 網(wǎng) 上 購物已經(jīng)成為 一種新潮、時尚的購物趨勢和 生活習慣 。 同時本文還提出了 應對網(wǎng)購誠信問題的對策 ，以期 我國網(wǎng)上購物早日踏入良性發(fā)展階段 。本文采用了文獻內(nèi)容分析法 、 個案研究法 、 交叉研究法 等方法來進行研究。 研究內(nèi)容 框架為：全文總共分五 個大的章節(jié)，第一 章為緒論，主要說明論文研究的目的和意義，研究的國內(nèi)外現(xiàn)狀、研究內(nèi)容和 研究方法等等；第二章透視我國網(wǎng)購中的誠信現(xiàn)狀，包括 網(wǎng)購的含義、好處 ， 我國網(wǎng)購中存在的誠信問題；第三章從法律規(guī)章制度、網(wǎng)絡技術(shù)、信息對稱和社會倫理道德 4 個方面，分析我國網(wǎng)上購物誠信問題深層次的原因。 綜上所述，無論國外電子商務研究，還是國內(nèi)電子商務研究，都還沒有形成較為成熟、一致的理論分析框架和透視角度。 同年， 孫祥、張碩陽、尤丹蓉、陳毅文和王二平在他們的論文 當 中，探討了 B2C 電子商務中消費者風險來源的要素體系和風險認知的維度，并進一步討論風險來源對總體風險認知的影響。張銳昕等 人（ 2020）在 關(guān)于電子政府或電子政務的著作 中， 論述了政府電子商務的建設和信息管理：電子政務建設的核心任務是在公眾信息網(wǎng)上提供優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的政府信息服務， 構(gòu)建 一個有回應力、有效率、負責任、具有更高服務品質(zhì)的政府；電子公務是公共管理發(fā)展的新途徑。 張喜征 （ 2020） 認為 ， 網(wǎng)絡信息技術(shù)是信用管理的基本技術(shù)手段，網(wǎng)絡環(huán)境下信用管理具有起點高、制度約束剛性和創(chuàng)新性等特點，建立全社會網(wǎng)絡化的市場信用管理體系是解決目前我國市場經(jīng)濟生活中的信用問題的主要措施。 （二） 國內(nèi)實踐研究 鄭友敬、吳剛等 人 （ 2020） 在調(diào)查研究的基礎上 ， 系統(tǒng) 地 論述了我國電子商務發(fā)展和決策，主要包括我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀、電子商務發(fā)展對我國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟的影響、電子商務與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、電子商務的關(guān)鍵是金融電子化和信任感以及電子商務工程組織與實踐等內(nèi)容。 張曉麗 （ 2020） 認為 ， 網(wǎng)絡公證 應 作為一項法律制度延伸到網(wǎng)絡中 以 解決網(wǎng)絡營銷的安全信用問題， 并 構(gòu)建網(wǎng)絡營銷的信用平臺。 ① SoonYong Choi, Dale , Andrew [M].電子工業(yè)出版社 .2020， 9 ② Sonja GrabnerKraeuter. The Role of Consumers’ Trust in OnlineShopping [J].Journal of Business Ethics. 2020,39（ 1/2） :4350 ③ May W C So， Domenic Sculli. The role of trust,quality,value and