【正文】 簽名 具有 法律效力。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，加快電子簽名、電子身份認(rèn)證的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制 定，并參照《電子簽名法》修改相關(guān)法律；其次，大力宣傳使用電子簽名、使用第三方數(shù)字證書，提高企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上交易過(guò)程中使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書的認(rèn)知度；最后，政府要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字證書應(yīng)用的引導(dǎo)。這就 形成 了交易雙方之間的博弈，博弈的最終結(jié)果是雙方誰(shuí)都不愿意先冒險(xiǎn)，網(wǎng)上交易無(wú)法進(jìn)行。 2） 買方選擇支付方式 （ 選擇利用第三方支付平臺(tái)作為交易中介 ） ，用借記卡或信用卡將貨款劃到第三方賬戶，并設(shè)定發(fā)貨期限。6） 買方滿意，第三方支付平臺(tái)將貨款劃入賣方賬戶，交易完成 ； 買方對(duì)貨物不滿，第三方支付平臺(tái)確認(rèn)賣方收到退貨后，將該商品貨款劃回買方賬戶或暫存在第三方賬戶 中等待消費(fèi)者下一次交易的支付。但各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)各自為政， 在信用 評(píng)價(jià)、舉報(bào)制度 等方面 都沒(méi)有形成 一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范。采用統(tǒng)一 的信用評(píng)價(jià)方式、信用度計(jì)算方法 和 信用管理辦法， 對(duì)個(gè)人和企業(yè) 的 信用做出整體評(píng)價(jià) ，并 進(jìn)行 分等級(jí)管理 ， 以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀 性 與公正 性 。 我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢(shì)，與此同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)物中的誠(chéng)信問(wèn)題正日益成為制約其健康 發(fā) 展 的主要因素。 第二節(jié) 結(jié)束語(yǔ) 本人 由于 知識(shí)水平有限，時(shí)間精力不足，以及收集的國(guó)內(nèi)外參考資料有限，使得論文中提及的一些 應(yīng)對(duì)策略的 研究不夠深入，一些具體的問(wèn)題還沒(méi)有得到完全解決。 首先非常感謝我的導(dǎo)師 —— 董敏 老師。 此外，大學(xué) 4 年里， 許多師兄、師姐 和同學(xué) 給了我很多的建議和指導(dǎo)，是我前進(jìn)中的良師益友 。 最后，我還要感謝我的家人，他們?yōu)槲页惺芎透冻隽撕芏啵麄兊睦斫夂椭С质俏仪靶械淖畲髣?dòng)力。同時(shí)也衷心地感謝 經(jīng)濟(jì) 管理學(xué)院的 各位 老師，是你們無(wú)私地傳授了我知識(shí)，給予了我論文寫作的理論素養(yǎng)和面對(duì)未來(lái)工作和生活的工具。 老師 高超的教授技巧培養(yǎng)了我獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 。那么，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的 誠(chéng)信水平趕上國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家將不再是空談。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信有關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)開始著手建立，但并不健全，需要健全法律法規(guī)，加大對(duì)失信行為的懲處力度 ； 促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的誠(chéng)信自律，加強(qiáng)其從業(yè)人員的素質(zhì)培養(yǎng) ；加強(qiáng)倫理道德教育，培養(yǎng)公民的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信的消費(fèi)習(xí)慣 。交易 雙方 的信用和失信 記錄隨時(shí)都 可以查詢得知 ，新的記錄 在網(wǎng)上及時(shí)公布 ，這一切將使得網(wǎng)上騙子無(wú)處藏身， 保證網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物 的安全。因此需要建立統(tǒng)一 的 信用評(píng)價(jià) 和 監(jiān)管機(jī)構(gòu)。 四 、建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu) 目前國(guó)內(nèi)的 各 大 電子商務(wù)平臺(tái)在誠(chéng)信 的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 建設(shè)上 都 采取了許多措施， 通過(guò) 舉報(bào)制度處罰非誠(chéng)信行為， 對(duì)買賣雙方 的 信用 采取分級(jí)管理， 有些網(wǎng)站還推出了“先行賠付” 的 舉措。 4） 賣方收到買方已付款的通知后按訂單發(fā)貨，并在網(wǎng)站上做相應(yīng)記錄，買方可在網(wǎng)站上查看自己所購(gòu)買商品的狀態(tài) ； 如果商家沒(méi)有發(fā)貨，則第三方支付平臺(tái)會(huì)通知顧客交易失敗，并詢問(wèn)是將貨款劃回其賬戶還是暫存在支付平臺(tái)。因此， 實(shí)行“信用擔(dān)保”和“代收代付”的第三方支付平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。 三 、支付技術(shù) 由于網(wǎng)上 交易的雙方并非面對(duì)面，買家付款與收貨之間存在一定的時(shí)間差，所以其中 存在著交易風(fēng)險(xiǎn)。 以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)通過(guò)對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)慕灰仔畔⑦M(jìn)行數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，來(lái)確保交易雙方身份的真實(shí)性、交易信息的不可否認(rèn)性。同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)也 可以 方便 、快捷地從中獲得相應(yīng)的用戶 信用資料，以便加強(qiáng)對(duì)其交易行為的監(jiān)督和管理。如果 消費(fèi)者和企業(yè) 接受并習(xí)慣了 這種電子信用支付模式， 那么將 會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn) 網(wǎng)上購(gòu)物 誠(chéng)信機(jī)制的日益完善 ， 網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè) 的進(jìn)程 也 會(huì)大大加 快 。 我們要加強(qiáng)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的推廣，在全社會(huì)范圍內(nèi)開展道德教育，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)；注重社會(huì)教育和培訓(xùn)； 對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的參與者樹立誠(chéng)信觀念，提高他們的誠(chéng)信自律。 三、加強(qiáng)誠(chéng)信教育，培養(yǎng)公民誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣 誠(chéng)信安全的社會(huì)環(huán)境建設(shè) 不僅需要用法制來(lái)約束，還要通過(guò)倫理道德的宣傳和教育。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定統(tǒng)一的規(guī)范，對(duì)網(wǎng)站的誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)估、記錄，并定期公布給社會(huì)大眾 。對(duì)此，建立一套各國(guó)都認(rèn)同的統(tǒng)一的網(wǎng)上交易規(guī)則，來(lái)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上交易的監(jiān)督與管理，保障各國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益，具有重要意義。因此， 需要 加快誠(chéng)信立法， 盡快 建立健全 的 法律法規(guī) 制度 ， 用 法律的強(qiáng)制 約束力來(lái)約束 失信的 網(wǎng)上交易行為 ， 嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制， 以 營(yíng)造良好 、 誠(chéng)信 的 法律法規(guī)環(huán)境。 2020 年 4 月 1 日，我國(guó)頒布實(shí)施《電子簽名法》。 本文從以 下 2 個(gè)方面提出 了 具體的 應(yīng)對(duì)策略 。這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展 。 表 31 2020年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題 及所占 比重 投訴問(wèn)題 投訴量（宗 ） 所占百分比 網(wǎng)絡(luò)詐騙 6752 % 售后服務(wù)欠缺 4189 % 退款不及時(shí) 2544 % 產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 2421 % 送貨不及時(shí) 2124 % 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 11 假冒產(chǎn)品 1704 % 貨不對(duì)板 1643 % 夸大宣傳 1291 % 賬號(hào)被封 695 % 無(wú)故取消訂單 567 % 根據(jù) 315 消費(fèi)電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)整理 上表 31 所示的網(wǎng)購(gòu)被投訴的眾多問(wèn)題中，很大一部分都是由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中不良商家誠(chéng)信的缺失導(dǎo)致的，比如 網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒產(chǎn)品 、 貨不對(duì)版 、夸大宣傳、無(wú)故取消訂單等等 ， 誠(chéng)信缺失問(wèn)題已然成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一大瓶頸 ① 。 當(dāng)消費(fèi)者擁有信息優(yōu)勢(shì)時(shí)，就為其網(wǎng)上交易的失信行為提供了便利。 當(dāng)購(gòu)買者要尋找一種可以滿足某一特定需 求 的產(chǎn)品時(shí)，將花費(fèi)巨大的 時(shí)間和 精力 對(duì)網(wǎng)上的各種產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索和篩選。在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，信用的需求正是來(lái)源于信息的不對(duì)稱，而信譽(yù)就是掌握信息的一方不欺騙對(duì)方的承諾。 ① 網(wǎng)購(gòu)潮下 ， 快遞維權(quán)成皮球 .武漢晨報(bào) .20200618 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 10 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不足，使 消費(fèi)者的權(quán)益受到 嚴(yán)重 損害， 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持懷疑態(tài)度， 嚴(yán)重影響 了 消費(fèi)者 網(wǎng)上 購(gòu)物 的 信心和熱情。雖然 網(wǎng)上交易 很方便，但是 如果 互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸安全性不夠，電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制薄弱， 消費(fèi)者的隱私保護(hù)不健全， 就會(huì)給一些別有用心者可乘之機(jī)。 2020 年 4 月，國(guó)家工商行政管理總局起草的《 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法 (征求意見稿 )》，也只是在交易人身份的真實(shí)性 方面向社會(huì)征求意見 。 目前我國(guó)網(wǎng) 上購(gòu)物還沒(méi)有專門的法律法規(guī)，只能由其他電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)法律引申 。規(guī)章 、 體制的漏洞 和 缺失給實(shí)施欺詐留下了空檔，失信者沒(méi)有得到應(yīng)有的懲罰 ， 誠(chéng)實(shí)守信者 也 沒(méi)有得到相應(yīng)的鼓勵(lì)和收益。 有些甚至中斷所有聯(lián)系方式，消費(fèi)者對(duì)此也只能干著急沒(méi)辦法。 目前 ， 支付寶是 我國(guó) 網(wǎng)購(gòu)用戶使用的最主要的電子支付工具 ，如下圖 22 所示 。 以上狀況 使得廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信息都 抱有懷疑態(tài)度 ， 嚴(yán)重影響參與網(wǎng)上購(gòu)物的信心和熱情 。 消費(fèi)者 通過(guò) 電子商務(wù)網(wǎng)站所購(gòu)的 實(shí)物 商品往往 與網(wǎng)頁(yè)上宣傳的功能、質(zhì)量不一致 。 據(jù)浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 7 CNNIC 調(diào)查，有 %的網(wǎng)購(gòu)用戶有過(guò)不滿意的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 ① 。 第 二 節(jié) 網(wǎng)上購(gòu)物中誠(chéng)信問(wèn)題的表現(xiàn) 網(wǎng)上購(gòu)物作為 電子商務(wù) 的重要組成部分，也正隨著 電子商務(wù) 的不斷發(fā)展而快速興起 。 商家可以根據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 和歷史交易狀況 對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋 ， 適時(shí) 、有效地 調(diào)整 企業(yè) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略， 進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤推廣， 以提高經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用， 越來(lái)越多的年輕人習(xí)慣并依賴于網(wǎng)上購(gòu)物， 網(wǎng) 上 購(gòu)物已經(jīng)成為 一種新潮、時(shí)尚的購(gòu)物趨勢(shì)和 生活習(xí)慣 。 同時(shí)本文還提出了 應(yīng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題的對(duì)策 ，以期 我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物早日踏入良性發(fā)展階段 。本文采用了文獻(xiàn)內(nèi)容分析法 、 個(gè)案研究法 、 交叉研究法 等方法來(lái)進(jìn)行研究。 研究?jī)?nèi)容 框架為：全文總共分五 個(gè)大的章節(jié)，第一 章為緒論，主要說(shuō)明論文研究的目的和意義，研究的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、研究?jī)?nèi)容和 研究方法等等；第二章透視我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信現(xiàn)狀，包括 網(wǎng)購(gòu)的含義、好處 ， 我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中存在的誠(chéng)信問(wèn)題；第三章從法律規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息對(duì)稱和社會(huì)倫理道德 4 個(gè)方面，分析我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物誠(chéng)信問(wèn)題深層次的原因。 綜上所述，無(wú)論國(guó)外電子商務(wù)研究，還是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)研究，都還沒(méi)有形成較為成熟、一致的理論分析框架和透視角度。 同年， 孫祥、張碩陽(yáng)、尤丹蓉、陳毅文和王二平在他們的論文 當(dāng) 中，探討了 B2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源的要素體系和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的維度，并進(jìn)一步討論風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的影響。張銳昕等 人（ 2020）在 關(guān)于電子政府或電子政務(wù)的著作 中， 論述了政府電子商務(wù)的建設(shè)和信息管理：電子政務(wù)建設(shè)的核心任務(wù)是在公眾信息網(wǎng)上提供優(yōu)質(zhì)、高效和滿意的政府信息服務(wù)， 構(gòu)建 一個(gè)有回應(yīng)力、有效率、負(fù)責(zé)任、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府；電子公務(wù)是公共管理發(fā)展的新途徑。 張喜征 （ 2020） 認(rèn)為 ， 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是信用管理的基本技術(shù)手段，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信用管理具有起點(diǎn)高、制度約束剛性和創(chuàng)新性等特點(diǎn)，建立全社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)信用管理體系是解決目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活中的信用問(wèn)題的主要措施。 （二） 國(guó)內(nèi)實(shí)踐研究 鄭友敬、吳剛等 人 （ 2020） 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上 ， 系統(tǒng) 地 論述了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展和決策，主要包括我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)乃至世界經(jīng)濟(jì)的影響、電子商務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、電子商務(wù)的關(guān)鍵是金融電子化和信任感以及電子商務(wù)工程組織與實(shí)踐等內(nèi)容。 張曉麗 （ 2020） 認(rèn)為 ， 網(wǎng)絡(luò)公證 應(yīng) 作為一項(xiàng)法律制度延伸到網(wǎng)絡(luò)中 以 解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全信用問(wèn)題， 并 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用平臺(tái)。 ① SoonYong Choi, Dale , Andrew [M].電子工業(yè)出版社 .2020， 9 ② Sonja GrabnerKraeuter. The Role of Consumers’ Trust in OnlineShopping [J].Journal of Business Ethics. 2020,39（ 1/2） :4350 ③ May W C So， Domenic Sculli. The role of trust,quality,value and