【正文】 畢業(yè)論文 網(wǎng)購中的誠信問題研究 Research on Credibility Problem of Shopping Online 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè)： 市場營銷 班 級(jí)： 學(xué) 號(hào)： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)老師： 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 III 浙江科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文 版權(quán)使用授權(quán)書 本人 學(xué)號(hào) 聲明所呈交的 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文《 網(wǎng)購中的誠信問題研究 》， 是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了 文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，與我一同工作的 人員 對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。 本 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文作者 愿意遵守 浙江科技學(xué)院 關(guān)于保留、使用學(xué)位論文的管理辦法及規(guī)定， 允許 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文被查閱。本人授權(quán) 浙江科技學(xué)院 可以將 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫 在校園網(wǎng)內(nèi) 傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、 學(xué)位論文 。 （保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書） 論文作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 IV 內(nèi) 容 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)上購物作為 一 種 新興 的購物方式 ，在我國 得到了快速的發(fā)展， 然而目前我國在 網(wǎng)上購物 領(lǐng)域存在許多制約其發(fā)展的因素，特別是誠 信問題嚴(yán)重制約了 網(wǎng)上購物 的健康發(fā)展 ， 正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素 。 文章從 法律規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息對(duì)稱和社會(huì)倫理道德等4 個(gè)方面，分析 了 我國網(wǎng)上購物誠信問題深層次的原因。 最后 文章從 社會(huì)環(huán)境 和 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 兩 個(gè)方面 入手，提出了解決我國網(wǎng) 上 購 物 誠信問題的對(duì)策 ， 旨在為網(wǎng)上購物的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的信用環(huán)境，推動(dòng)我國網(wǎng)上購物的健康發(fā)展。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)上購物、 誠信、對(duì)策、健康發(fā)展 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 V ABSTRACT With the rapid popularization of the Inter, online shopping as a new way of shopping has rapid developed in China, but now there are many factors limiting its development in the online shopping areas, in particular the issue of integrity seriously restricted online shopping’s healthy development, and is increasingly being a major constraining factor in the healthy development. This article analyses the deepseated causes of the problem from the legal regulations, work technology, information asymmetry and social ethics. Finally this article puts forward the countermeasures to solve the problem, from the social environment and the environment of work, aiming at building a good credit environment for the development of shopping online and promoting the healthy development of our country’s online shopping. KEYWORDS: Shopping Online, Credibility, Countermeasure, Healthy Development 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 VI 目 錄 第一章 引言 .................................................... 1 第一節(jié) 研究目的和意義 ............................................ 1 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................ 1 一、國外相關(guān)研究現(xiàn)狀 ............................................ 1 二、國內(nèi)相關(guān)研究現(xiàn)狀 ............................................ 3 第三節(jié) 研究內(nèi)容和研究方法 ........................................ 4 一、研究的主要內(nèi)容 .............................................. 4 二、研究方法 .................................................... 5 第二章 網(wǎng)購中存在的誠信問題 .................................. 6 第一節(jié) 網(wǎng) 上購物的基本概念 ........................................ 6 一、網(wǎng)購的定義 .................................................. 6 二、網(wǎng)購的好處 ...................................................... 6 第二節(jié) 網(wǎng)上購物中誠信問題的表現(xiàn) .................................. 6 一、網(wǎng)上提供的信息不可靠 ........................................ 7 二、交易的安全性得不到保障 ...................................... 7 三、物流、售后服務(wù)得不到保障 .................................... 8 第三章 網(wǎng)購誠信問題的原因分析 ............................... 9 第一節(jié) 法律規(guī)章制度 .............................................. 9 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) .................................................. 9 第三節(jié) 信息不對(duì)稱 ............................................... 10 第四節(jié) 社會(huì)倫理道德教育缺失 ..................................... 10 第四章 網(wǎng)購誠信問題的應(yīng)對(duì)策略 .............................. 12 第一節(jié) 社會(huì)環(huán)境建設(shè) ............................................. 12 一、法律法規(guī)建設(shè) ............................................... 12 二、促進(jìn)誠信自律 ............................................... 12 三、加強(qiáng)誠信教育，培養(yǎng)公民誠信意識(shí)和 誠信消費(fèi)習(xí)慣 ............... 13 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè) ............................................. 13 一、建立信息數(shù)據(jù)庫 ............................................. 13 二、認(rèn)證技術(shù) ................................................... 14 三、支付技術(shù) ................................................... 14 四、建立統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu) ............................... 15 第五章 總結(jié) ................................................... 16 第一節(jié) 研究結(jié)論 ................................................. 16 第二節(jié) 結(jié)束語 ................................................... 16 參考文獻(xiàn) ............................................... 17 致 謝 ................................................ 19 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文 1 第一章 引言 第一節(jié) 研究目的和意義 隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在走進(jìn)人們的工作和生活。近 年 來 ，網(wǎng) 上 購物作為一 種 新興 的購物方式 ，以其 時(shí)尚、便捷 的特點(diǎn)吸引 了 越來越多消費(fèi)者 的青睞。 越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物 ， 網(wǎng) 上 購物已經(jīng)成為當(dāng)今城市人的一種生活習(xí)慣。據(jù) CNNIC 于 2020 年 1 月公布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2020 年我國網(wǎng)民達(dá) 億，網(wǎng)民規(guī)模較 2020 年增長 8800 萬人，年增長率為%① 。 CNNIC 發(fā)布的第 24 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2020 年 6 月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億，較 2020 年底增長 %。同期，中國使用網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 8788