【正文】 的認知過程。 客戶忠臣存在著一個悖論。通常 ， 我們稱一個人忠誠是因為他一遍又一 遍的購買相同的品牌 ， 而不考慮那些替代品。 目前 ， 銷售經(jīng)理面臨的最緊要的問題是 ， 日益下降的品牌忠誠。研究表明 ， 許多的品牌不存在忠誠的客戶 ， 而且擁有少量忠誠客戶的品牌的忠誠客戶的人數(shù)也在下降 ， 這是因為這些營銷組織和品牌對消費者不夠忠誠。 許多品牌仍然把自己定位在提供基本的質(zhì)量服務(wù)和降低風險上 ， 這已經(jīng)不試用新一代的消費者 ， 相比于老一代的消費者 ， 品牌對新一代的 消費者有更多的意義。要補充的是 ， 調(diào)查顯示在不同的產(chǎn)品范疇當中 ， 忠誠是有所變化的。通過多路徑的對特定的群體研究可能達到意外的收獲。這項研究 ， 主要探討了價格和促銷活動對它的影響。當然 ， 樣本中的人也是從不同的領(lǐng)域中選擇的。 這種方法用了這樣的模式：在同樣的產(chǎn)品類別中 ， 一件產(chǎn)品被從五次購買中選中了 3 次就被定義為最喜歡的品牌。 故我們拒絕零 假設(shè)。決定是否一個數(shù)字構(gòu)成極大的忠誠主要很隨意。 通過 受訪者 ， 我們發(fā)現(xiàn) ， 咖啡品牌比移動手持設(shè)備的品牌 ， 顧客的價格無視度更高。（新穎） 我選擇的品牌能夠代表我的形象。（質(zhì)量） 為了 弄明白 ， 在這些選擇之間有沒有影響購買行為的聯(lián)系 ， 我們采取了單因子方差分析 ， 通過此項分析 ， 我們搞清楚了影響購買的主要因素。 出處： 。這也暗示著當受訪者在不同的聲明上選擇時 ， 他們之間有一個明顯的差異。（促銷） 我選擇有高聲譽的品牌。 這里有受訪者的六項聲明： 我做出購買行為完全是因為自己喜歡這個品牌 ， 根本不考慮價格。 我們發(fā)現(xiàn) ， 在產(chǎn)品中具有品牌忠誠度的 ， 顧客對他們的價格通常會麻木不仁。 結(jié)論顯示 ， 咖啡的忠誠程度最高 ， 而移動設(shè)備的最低。另外 ， 產(chǎn)品種類不同能夠支持不同品牌依戀的程度。一共有 150 個 18 到 24 周歲的人幫助完成了這項測試。 樣本是從 18 到 24 周歲當中受教育程度比較 高的中選擇的。這引出了第二個目標 目標 得出在 18 到 24 歲群體中 ， 影響品牌選擇的因素。 目標 通過六個類別的產(chǎn)品來測量在 18 到 24 周歲的消費者中的忠誠 度 ，目的是明白品牌忠誠度在這類群體中有多高以及不同的產(chǎn)品中是不是不一樣的。其焦點就是確定影響消費者品牌忠誠度的影響因素 ， 主要探究了品牌忠誠和購買行為之間的關(guān)系。造成忠誠度降低的原因主要有這么三個： 消費者越來越想尋求變化 ， 想嘗試不同的品牌和產(chǎn)品；厭惡門檻降低；消費者想從老套路中跳出來 —— 這些對品牌忠誠產(chǎn)生了負面的影響。更重要的是 ， 它表明相比較而言 ， 純粹的忠誠客戶比多品牌的忠誠客戶購買的要少 ， 況且 ， 純粹的忠誠客戶隨著時間的推移在減少。雖然 ， 忠誠趨向于被簡單定義稱重復(fù)性的購買 ， 但是賣主通常沒有多大的能力在這些變量上努力來影響消費者的購買行為。然而研究表明 ， 這種忠誠在激烈的重復(fù)購買的市場中的形成 ， 受到積極的品牌接受度更大的影響 ， 而不是對于他們的上述態(tài)度。忠誠的客戶通常比不忠誠的有更大的轉(zhuǎn)換成本。通過對過去購買渠道數(shù)據(jù) 中購買可能性和分享需求的測量 ， 表明更忠誠的顧客不會因為短期價格的變動而離開 ， 因為對他們來說 ， 離開意味者比那些不夠忠誠的客戶付出了更多的代價。品牌讓他們在日益復(fù)雜的購物世界中有自信的購物。 從公司的角度來看 ， 一個成功的品牌能夠讓它達到一個高水平的消費者購買和強大的競爭力。 忠誠 客戶的一項基本條件是：允許賣主獲得溢價 ， 并且通過減少獲取和提升的成本來降低他們做生意的成本 ， 從而提高股東價值和獲利能力。 being an influence on purchase. 出處 : 二、翻譯文章 標題： 18 至 24 周歲中 ,品牌忠誠度影響因素的測定 譯文：品牌忠誠度的主題對市場研究者 ， 銷售經(jīng)理 ， 推銷學者來說 ， 有很大的興趣。 . This indicates a statistically significant difference between the statements with which respondents agreed and those with which they disagree. It can be seen that respondents most strongly disagreed with brand choice for the sake of 39。s brand before making a final product rank order of price insensitive brand loyalty by product type is shown in Table 3. Taking any means above as high agreement and any below as low agreement, it can be seen that respondents showed price insensitive brand loyalty to all products. As no means were towards the upper end of the scale, however, it should be considered that no category brands had a very high degree of price insensitivity. Respondents showed a significantly higher degree of price insensitive brand loyalty to coffee than mobile handsets. From both Table 1 and 2 it is evident that there is a significant statistical difference in the degree of brand loyalty exhibited across product categories. Six statements regarding brand selection were rated by respondents according to the interval scale outlined above. Summarized , the statements were: 1. I make my purchase according to my favorite brand, regardless of price (loyalty) 2. I like to change brands for the sake of novelty and variety (novelty) 3. My choice of brand says something about me as a person (image) 4. My choice of brand is influenced by promotions (promotion) 5. I choose my brand because it has a good reputation (reputation) 6. Quality is my primary concern when buying a brand (quality) ANOVA was conducted in order to assess whether or not there was any statistically significant